發(fā)布時(shí)間：2017-03-28 04:05

  本文關(guān)鍵詞：黑龍江郵儲(chǔ)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management),作為一種市場(chǎng)上日益炙手可熱的新型機(jī)制,其產(chǎn)生就是為了改進(jìn)企業(yè)和客戶的關(guān)系。我們通常理解成通過(guò)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用,對(duì)企業(yè)的客戶、形象以及競(jìng)爭(zhēng)力等各種因素進(jìn)行優(yōu)化,從而提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)了,為企業(yè)不斷的尋找出優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系,并維持下去,從而不斷的尋找機(jī)遇,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷的降低,使企業(yè)擁有更為穩(wěn)定的收益。本文主要是為黑龍江省郵儲(chǔ)銀行設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。黑龍江郵儲(chǔ)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu),使CRM所倡導(dǎo)的“以客戶為中心”理念變成現(xiàn)實(shí),這樣就可以使客戶的需求得到滿足,從而可以有效的使業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銀行與客戶間的有效溝通,提高銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,黑龍江郵儲(chǔ)銀行只有積極對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理,才能具有數(shù)量廣泛、接觸頻繁的客戶群。綜上所述,在CRM的基礎(chǔ)上構(gòu)建新型的運(yùn)營(yíng)模式,對(duì)黑龍江郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展前景來(lái)說(shuō)十分重要,可以有效地強(qiáng)化客戶的忠誠(chéng)度,挖掘可能意義上的客戶群,從而提高客戶價(jià)值,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文作者在J2EE技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā),設(shè)計(jì)工具采用UML圖的方式,在MyEclipse開(kāi)發(fā)工具上進(jìn)行開(kāi)發(fā),并將系統(tǒng)運(yùn)行于Tomcat容器中。本文結(jié)合當(dāng)前黑龍江郵儲(chǔ)銀行的一些實(shí)際情況以及需求,對(duì)客戶關(guān)系的管理理論進(jìn)行了深刻的了解,并且也參與對(duì)商業(yè)銀行的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究和開(kāi)發(fā)工作。在整個(gè)項(xiàng)目的研究和開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,本人參與了需求分析及總體設(shè)計(jì),并對(duì)重要模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)。在開(kāi)發(fā)完成后,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)測(cè)試,在測(cè)試基礎(chǔ)上完善了系統(tǒng)功能,并對(duì)實(shí)習(xí)的功能進(jìn)行了優(yōu)化。
【關(guān)鍵詞】：郵儲(chǔ)銀行 客戶關(guān)系 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn)
【學(xué)位授予單位】：北京工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的與意義11-12
• 1.3 本文目標(biāo)及主要工作12-13
• 1.3.1 主要目標(biāo)12
• 1.3.2 本文主要工作12-13
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)13-14
• 第2章 相關(guān)理論和技術(shù)介紹14-22
• 2.1 CRM理論14-17
• 2.1.1 CRM理論在國(guó)外銀行業(yè)的發(fā)展情況14-15
• 2.1.2 CRM理論在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展情況15-17
• 2.2 SSH框架17-19
• 2.2.1 Struts17-18
• 2.2.2 Spring18
• 2.2.3 Hibernate18-19
• 2.3 開(kāi)發(fā)環(huán)境19-20
• 2.4 Tomcat服務(wù)器20-21
• 2.5 本章小結(jié)21-22
• 第3章 系統(tǒng)需求分析22-34
• 3.1 功能性需求22
• 3.2 系統(tǒng)用戶分類22-30
• 3.2.1 郵儲(chǔ)銀行客戶分類標(biāo)準(zhǔn)22-27
• 3.2.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能分析27-30
• 3.3 非功能性需求30-31
• 3.3.1 易用性30-31
• 3.3.2 可維護(hù)性31
• 3.3.3 可靠性31
• 3.3.4 可擴(kuò)展性31
• 3.3.5 系統(tǒng)安全性31
• 3.4 開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境需求31-33
• 3.4.1 硬件環(huán)境32
• 3.4.2 軟件環(huán)境32-33
• 3.5 本章總結(jié)33-34
• 第4章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)34-46
• 4.1 系統(tǒng)總體框架設(shè)計(jì)34-36
• 4.1.1 軟件層次框架設(shè)計(jì)34
• 4.1.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)34-35
• 4.1.3 客戶信息獲取35-36
• 4.2 系統(tǒng)的主要功能設(shè)計(jì)36-39
• 4.2.1 系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)圖36
• 4.2.2 客戶信息管理模塊36-37
• 4.2.3 客戶經(jīng)理模塊37-38
• 4.2.4 系統(tǒng)管理模塊38-39
• 4.2.5 業(yè)務(wù)辦理模塊39
• 4.3 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)39-43
• 4.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)體關(guān)系圖39-40
• 4.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)40-43
• 4.4 系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)43-44
• 4.4.1 服務(wù)器的安全設(shè)計(jì)43
• 4.4.2 操作系統(tǒng)安全加固43
• 4.4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)安全加固43
• 4.4.4 網(wǎng)絡(luò)安全性43
• 4.4.5 應(yīng)用安全性43-44
• 4.5 本章小結(jié)44-46
• 第5章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)46-70
• 5.1 客戶信息管理系統(tǒng)類圖46-48
• 5.2 用戶登錄模塊設(shè)計(jì)48-52
• 5.2.1 用戶登錄流程設(shè)計(jì)48-50
• 5.2.2 用戶修改密碼流程設(shè)計(jì)50-52
• 5.3 客戶信息管理模塊設(shè)計(jì)52-61
• 5.3.1 添加客戶信息流程設(shè)計(jì)52-53
• 5.3.2 刪除客戶信息流程設(shè)計(jì)53-55
• 5.3.3 修改客戶信息流程設(shè)計(jì)55-57
• 5.3.4 查詢客戶信息流程設(shè)計(jì)57-59
• 5.3.5 導(dǎo)入客戶信息流程設(shè)計(jì)59-61
• 5.4 客戶經(jīng)理模塊設(shè)計(jì)61-65
• 5.4.1 客戶經(jīng)理添加工作日程表流程設(shè)計(jì)61-62
• 5.4.2 客戶經(jīng)理刪除工作日程表流程設(shè)計(jì)62
• 5.4.3 客戶經(jīng)理查詢工作日程表流程設(shè)計(jì)62-63
• 5.4.4 客戶經(jīng)理修改工作日程表流程設(shè)計(jì)63-64
• 5.4.5 銀行管理者審批工作日程表流程設(shè)計(jì)64-65
• 5.5 系統(tǒng)管理模塊設(shè)計(jì)65-69
• 5.5.1 系統(tǒng)管理員修改系統(tǒng)參數(shù)流程設(shè)計(jì)65-66
• 5.5.2 系統(tǒng)管理員查看系統(tǒng)日志流程設(shè)計(jì)66
• 5.5.3 系統(tǒng)管理員添加用戶流程設(shè)計(jì)66-67
• 5.5.4 系統(tǒng)管理員刪除用戶流程設(shè)計(jì)67-68
• 5.5.5 系統(tǒng)管理員修改用戶流程設(shè)計(jì)68
• 5.5.6 系統(tǒng)管理員查詢用戶流程設(shè)計(jì)68-69
• 5.6 本章小結(jié)69-70
• 第6章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)結(jié)果展示70-78
• 6.1 系統(tǒng)登錄管理70-74
• 6.1.1 用戶登錄70
• 6.1.2 修改密碼70-71
• 6.1.2.1 客戶信息管理71
• 6.1.3 添加客戶信息71-72
• 6.1.4 查找客戶信息72-73
• 6.1.5 導(dǎo)入客戶信息73-74
• 6.2 客戶經(jīng)理管理74-76
• 6.2.1 添加工作日程74
• 6.2.2 查找工作日程74-75
• 6.2.3 審批工作日程75-76
• 6.3 系統(tǒng)管理76-77
• 6.3.1 修改系統(tǒng)參數(shù)76
• 6.3.2 查看系統(tǒng)日志76-77
• 6.4 本章小結(jié)77-78
• 結(jié)論78-80
• 參考文獻(xiàn)80-84
• 致謝84

  本文關(guān)鍵詞：黑龍江郵儲(chǔ)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：271622