本文關鍵詞：醫(yī)患關系和諧度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：醫(yī)患關系和諧度分析,旨在引導社會正視醫(yī)患矛盾的驅動價值和破壞性。在汲取知識極為迅捷的網絡環(huán)境前提下,以醫(yī)院、醫(yī)務人員、患者及其家屬之間的和諧共贏為目標,從醫(yī)院人力資源管理者的視角出發(fā),依據醫(yī)院的正常經濟運行、醫(yī)療技術進步、診治流程的人性化及科學化、服務對象的關系管理的等維度,構建現代醫(yī)院管理體系。研究通過采用假設—觀測—概括—機理解釋—臆測,這樣的推理過程,著重于可能的和諧醫(yī)患關系建構途徑。 目前醫(yī)患關系不和諧具體表現為醫(yī)患糾紛日益增多、醫(yī)患之缺乏信任、醫(yī)生的防御性醫(yī)療行為逐漸增多以及患者的期望值與醫(yī)方提供的醫(yī)療服務水平存在差距。影響醫(yī)患關系和諧的主要因素為：醫(yī)事立法不完善；醫(yī)療技術水平局限性；新聞媒體在關于醫(yī)患糾紛方面的報道片面失真；醫(yī)患雙方由于信息不對稱導致醫(yī)患溝通不順暢；由于醫(yī)療費用不斷增高引發(fā)患者對于醫(yī)療服務質量提出更高的要求；面對醫(yī)療糾紛時患者過度維權,損害醫(yī)院及醫(yī)務人員的利益。 通過概括出的影響醫(yī)患關系和諧的因素,按照層次分析法將醫(yī)患關系和諧度的目標分解為4個一級指標和14個二級指標,確定各指標的權重。通過構造模糊判斷矩陣,建立醫(yī)患關系和諧度評價模型。依據對R醫(yī)院發(fā)放的問卷調查所得到的數據,運用已構建的評價模型評價R醫(yī)院的醫(yī)患關系和諧度。有針對性的提出R醫(yī)院在改進醫(yī)患關系需要做出的努力。 提升醫(yī)患關系的和諧度需要政府、醫(yī)療機構、新聞媒體以及患者多方面共同努力。政府需要加強醫(yī)療改革、完善醫(yī)療保障體系、組織醫(yī)療機構的行業(yè)協(xié)會對醫(yī)療機構進行監(jiān)管以及主導成立第三方醫(yī)療糾紛委托機構。醫(yī)療機構首先要定期組織醫(yī)務人員進行培訓以及完善醫(yī)務人員的績效考核體系,提高醫(yī)院整體的醫(yī)療技術水平以及醫(yī)務人員工作滿意度與職業(yè)素質,體現醫(yī)院的人性化醫(yī)療服務。其次,改進并利用醫(yī)院的客戶關系管理系統(tǒng)來加強醫(yī)患溝通,完善醫(yī)院的投訴管理流程與風險預警機制,對醫(yī)患糾紛進行有效的事前控制。最后,增強醫(yī)療服務消費的透明度。新聞媒體需要正面宣傳醫(yī)療機構的形象,客觀報道醫(yī)療糾紛并普及有關易發(fā)生醫(yī)療事故的常識,引導社會關于醫(yī)患關系的輿論正向發(fā)展。患者需要理性面對醫(yī)療的高風險性,并運用合理方式解決醫(yī)療糾紛。
【關鍵詞】：醫(yī)療服務 醫(yī)患關系 和諧度 人性化
【學位授予單位】：哈爾濱商業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：R197.3
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目錄8-11
• 1 緒論11-17
• 1.1 研究背景11
• 1.2 論文研究目的和意義11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 國內外研究現狀及評述12-15
• 1.3.1 國外研究現狀12-13
• 1.3.2 國內研究現狀13-15
• 1.3.3 研究現狀評述15
• 1.4 研究內容及研究方法15-17
• 1.4.1 主要研究方法15-16
• 1.4.2 論文研究內容16
• 1.4.3 論文的創(chuàng)新點16-17
• 2 醫(yī)患關系和諧度研究的相關理論17-21
• 2.1 醫(yī)患關系的內涵及特征17-18
• 2.1.1 醫(yī)患關系的含義17
• 2.1.2 醫(yī)患關系的基本特征17
• 2.1.3 醫(yī)患關系的基本模式17-18
• 2.2 管理溝通18
• 2.2.1 言語溝通18
• 2.2.2 非言語溝通18
• 2.3 心理契約18
• 2.3.1 心理契約的含義18
• 2.3.2 心理契約的基本特點18
• 2.4 醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)18-19
• 2.5 本章小結19-21
• 3 醫(yī)患關系和諧度影響因素分析21-27
• 3.1 醫(yī)患關系的現狀21-22
• 3.2 醫(yī)患關系存在的問題22-24
• 3.2.1 防御性醫(yī)療行為增多22
• 3.2.2 醫(yī)患之間誠信度下降22-23
• 3.2.3 醫(yī)事立法不完善23
• 3.2.4 新聞媒體報道片面失真23
• 3.2.5 患方維權與過度維權23-24
• 3.3 醫(yī)患關系和諧度影響因素分析24-26
• 3.3.1 醫(yī)患之間信息不對稱降低醫(yī)患溝通效率24
• 3.3.2 醫(yī)療技術水平與費用影響患者治療結果24-25
• 3.3.3 醫(yī)生工作滿意度影響和諧醫(yī)患關系25
• 3.3.4 醫(yī)患糾紛日益增多影響醫(yī)患關系和諧度25-26
• 3.4 本章小結26-27
• 4 醫(yī)患關系和諧度分析27-41
• 4.1 醫(yī)患關系和諧度評價指標體系構建27-35
• 4.1.1 構建指標體系的原則27
• 4.1.2 醫(yī)患關系和諧度概念模型構建27-28
• 4.1.3 醫(yī)患關系和諧度評價指標體系設計28-29
• 4.1.4 建立評語集29
• 4.1.5 確定指標權重29-33
• 4.1.6 設計評價方法33-35
• 4.2 運用模糊判斷矩陣綜合評價35
• 4.3 R醫(yī)院醫(yī)患關系和諧度評價35-39
• 4.3.1 R醫(yī)院醫(yī)患關系和諧度評價指標分析35-36
• 4.3.2 R醫(yī)院醫(yī)患關系和諧度評價36-39
• 4.4 本章小結39-41
• 5 提升醫(yī)患關系和諧度相關對策41-49
• 5.1 以政府為主導的醫(yī)療環(huán)境保障機制建構41-43
• 5.1.1 有效推動醫(yī)療體制改革41
• 5.1.2 改善醫(yī)療保障制度41-42
• 5.1.3 加強行業(yè)協(xié)會對醫(yī)院的監(jiān)管42-43
• 5.1.4 成立第三方醫(yī)療糾紛委托機構43
• 5.2 以醫(yī)院為主體的方面43-45
• 5.2.1 借助醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)加強醫(yī)患溝通與預警43-44
• 5.2.2 全面提升醫(yī)務工作人員的素質及工作生活質量44-45
• 5.2.3 增強醫(yī)療消費服務的透明度45
• 5.3 新聞媒體客觀的報道和發(fā)揮社會主流價值觀引導45-47
• 5.3.1 加強對于醫(yī)院的正面宣傳45-46
• 5.3.2 普及容易發(fā)生醫(yī)療事故的常識46
• 5.3.3 實事求是的報道醫(yī)療糾紛46-47
• 5.4 患者面對醫(yī)療高風險性的理性消費與維權47-49
• 5.4.1 理性看待醫(yī)學的高風險性47
• 5.4.2 多種維權途徑的配合47-49
• 結論49-51
• 參考文獻51-55
• 附錄A55-57
• 附錄B57-58
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術論文58-59
• 致謝59

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中國期刊全文數據庫 前10條

1 麥東行;從“非典”看醫(yī)患關系的改變[J];中醫(yī)藥管理雜志;2003年03期

2 汪勤儉,賀加;醫(yī)患關系惡化的原因及對策[J];華南國防醫(yī)學雜志;2003年05期

3 韓淑英,史文峰;重視溝通技巧 改善醫(yī)患關系[J];中國衛(wèi)生質量管理;2003年05期

4 王孝華,唐艷麗,柳春艷,方芳;密切醫(yī)患關系的幾點看法[J];成都軍區(qū)醫(yī)院學報;2003年02期

5 許明璋,史良,彭卓,晁s，

本文編號：271293