本文關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系和諧度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：醫(yī)患關(guān)系和諧度分析,旨在引導(dǎo)社會(huì)正視醫(yī)患矛盾的驅(qū)動(dòng)價(jià)值和破壞性。在汲取知識(shí)極為迅捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境前提下,以醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬之間的和諧共贏為目標(biāo),從醫(yī)院人力資源管理者的視角出發(fā),依據(jù)醫(yī)院的正常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步、診治流程的人性化及科學(xué)化、服務(wù)對(duì)象的關(guān)系管理的等維度,構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院管理體系。研究通過(guò)采用假設(shè)—觀測(cè)—概括—機(jī)理解釋—臆測(cè),這樣的推理過(guò)程,著重于可能的和諧醫(yī)患關(guān)系建構(gòu)途徑。 目前醫(yī)患關(guān)系不和諧具體表現(xiàn)為醫(yī)患糾紛日益增多、醫(yī)患之缺乏信任、醫(yī)生的防御性醫(yī)療行為逐漸增多以及患者的期望值與醫(yī)方提供的醫(yī)療服務(wù)水平存在差距。影響醫(yī)患關(guān)系和諧的主要因素為：醫(yī)事立法不完善；醫(yī)療技術(shù)水平局限性；新聞媒體在關(guān)于醫(yī)患糾紛方面的報(bào)道片面失真；醫(yī)患雙方由于信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致醫(yī)患溝通不順暢；由于醫(yī)療費(fèi)用不斷增高引發(fā)患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求；面對(duì)醫(yī)療糾紛時(shí)患者過(guò)度維權(quán),損害醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的利益。 通過(guò)概括出的影響醫(yī)患關(guān)系和諧的因素,按照層次分析法將醫(yī)患關(guān)系和諧度的目標(biāo)分解為4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和14個(gè)二級(jí)指標(biāo),確定各指標(biāo)的權(quán)重。通過(guò)構(gòu)造模糊判斷矩陣,建立醫(yī)患關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)模型。依據(jù)對(duì)R醫(yī)院發(fā)放的問(wèn)卷調(diào)查所得到的數(shù)據(jù),運(yùn)用已構(gòu)建的評(píng)價(jià)模型評(píng)價(jià)R醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系和諧度。有針對(duì)性的提出R醫(yī)院在改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系需要做出的努力。 提升醫(yī)患關(guān)系的和諧度需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、新聞媒體以及患者多方面共同努力。政府需要加強(qiáng)醫(yī)療改革、完善醫(yī)療保障體系、組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管以及主導(dǎo)成立第三方醫(yī)療糾紛委托機(jī)構(gòu)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)首先要定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)以及完善醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核體系,提高醫(yī)院整體的醫(yī)療技術(shù)水平以及醫(yī)務(wù)人員工作滿(mǎn)意度與職業(yè)素質(zhì),體現(xiàn)醫(yī)院的人性化醫(yī)療服務(wù)。其次,改進(jìn)并利用醫(yī)院的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,完善醫(yī)院的投訴管理流程與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行有效的事前控制。最后,增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)的透明度。新聞媒體需要正面宣傳醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象,客觀報(bào)道醫(yī)療糾紛并普及有關(guān)易發(fā)生醫(yī)療事故的常識(shí),引導(dǎo)社會(huì)關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的輿論正向發(fā)展�；颊咝枰硇悦鎸�(duì)醫(yī)療的高風(fēng)險(xiǎn)性,并運(yùn)用合理方式解決醫(yī)療糾紛。
【關(guān)鍵詞】：醫(yī)療服務(wù) 醫(yī)患關(guān)系 和諧度 人性化
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱商業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：R197.3
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目錄8-11
• 1 緒論11-17
• 1.1 研究背景11
• 1.2 論文研究目的和意義11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評(píng)述12-15
• 1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀13-15
• 1.3.3 研究現(xiàn)狀評(píng)述15
• 1.4 研究?jī)?nèi)容及研究方法15-17
• 1.4.1 主要研究方法15-16
• 1.4.2 論文研究?jī)?nèi)容16
• 1.4.3 論文的創(chuàng)新點(diǎn)16-17
• 2 醫(yī)患關(guān)系和諧度研究的相關(guān)理論17-21
• 2.1 醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵及特征17-18
• 2.1.1 醫(yī)患關(guān)系的含義17
• 2.1.2 醫(yī)患關(guān)系的基本特征17
• 2.1.3 醫(yī)患關(guān)系的基本模式17-18
• 2.2 管理溝通18
• 2.2.1 言語(yǔ)溝通18
• 2.2.2 非言語(yǔ)溝通18
• 2.3 心理契約18
• 2.3.1 心理契約的含義18
• 2.3.2 心理契約的基本特點(diǎn)18
• 2.4 醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)18-19
• 2.5 本章小結(jié)19-21
• 3 醫(yī)患關(guān)系和諧度影響因素分析21-27
• 3.1 醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀21-22
• 3.2 醫(yī)患關(guān)系存在的問(wèn)題22-24
• 3.2.1 防御性醫(yī)療行為增多22
• 3.2.2 醫(yī)患之間誠(chéng)信度下降22-23
• 3.2.3 醫(yī)事立法不完善23
• 3.2.4 新聞媒體報(bào)道片面失真23
• 3.2.5 患方維權(quán)與過(guò)度維權(quán)23-24
• 3.3 醫(yī)患關(guān)系和諧度影響因素分析24-26
• 3.3.1 醫(yī)患之間信息不對(duì)稱(chēng)降低醫(yī)患溝通效率24
• 3.3.2 醫(yī)療技術(shù)水平與費(fèi)用影響患者治療結(jié)果24-25
• 3.3.3 醫(yī)生工作滿(mǎn)意度影響和諧醫(yī)患關(guān)系25
• 3.3.4 醫(yī)患糾紛日益增多影響醫(yī)患關(guān)系和諧度25-26
• 3.4 本章小結(jié)26-27
• 4 醫(yī)患關(guān)系和諧度分析27-41
• 4.1 醫(yī)患關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建27-35
• 4.1.1 構(gòu)建指標(biāo)體系的原則27
• 4.1.2 醫(yī)患關(guān)系和諧度概念模型構(gòu)建27-28
• 4.1.3 醫(yī)患關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)28-29
• 4.1.4 建立評(píng)語(yǔ)集29
• 4.1.5 確定指標(biāo)權(quán)重29-33
• 4.1.6 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法33-35
• 4.2 運(yùn)用模糊判斷矩陣綜合評(píng)價(jià)35
• 4.3 R醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)35-39
• 4.3.1 R醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)分析35-36
• 4.3.2 R醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)36-39
• 4.4 本章小結(jié)39-41
• 5 提升醫(yī)患關(guān)系和諧度相關(guān)對(duì)策41-49
• 5.1 以政府為主導(dǎo)的醫(yī)療環(huán)境保障機(jī)制建構(gòu)41-43
• 5.1.1 有效推動(dòng)醫(yī)療體制改革41
• 5.1.2 改善醫(yī)療保障制度41-42
• 5.1.3 加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)醫(yī)院的監(jiān)管42-43
• 5.1.4 成立第三方醫(yī)療糾紛委托機(jī)構(gòu)43
• 5.2 以醫(yī)院為主體的方面43-45
• 5.2.1 借助醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通與預(yù)警43-44
• 5.2.2 全面提升醫(yī)務(wù)工作人員的素質(zhì)及工作生活質(zhì)量44-45
• 5.2.3 增強(qiáng)醫(yī)療消費(fèi)服務(wù)的透明度45
• 5.3 新聞媒體客觀的報(bào)道和發(fā)揮社會(huì)主流價(jià)值觀引導(dǎo)45-47
• 5.3.1 加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)院的正面宣傳45-46
• 5.3.2 普及容易發(fā)生醫(yī)療事故的常識(shí)46
• 5.3.3 實(shí)事求是的報(bào)道醫(yī)療糾紛46-47
• 5.4 患者面對(duì)醫(yī)療高風(fēng)險(xiǎn)性的理性消費(fèi)與維權(quán)47-49
• 5.4.1 理性看待醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性47
• 5.4.2 多種維權(quán)途徑的配合47-49
• 結(jié)論49-51
• 參考文獻(xiàn)51-55
• 附錄A55-57
• 附錄B57-58
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文58-59
• 致謝59

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 麥東行;從“非典”看醫(yī)患關(guān)系的改變[J];中醫(yī)藥管理雜志;2003年03期

2 汪勤儉,賀加;醫(yī)患關(guān)系惡化的原因及對(duì)策[J];華南國(guó)防醫(yī)學(xué)雜志;2003年05期

3 韓淑英,史文峰;重視溝通技巧 改善醫(yī)患關(guān)系[J];中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理;2003年05期

4 王孝華,唐艷麗,柳春艷,方芳;密切醫(yī)患關(guān)系的幾點(diǎn)看法[J];成都軍區(qū)醫(yī)院學(xué)報(bào);2003年02期

5 許明璋,史良,彭卓,晁s，

本文編號(hào)：271293