本文關鍵詞：建設銀行宜春分行客戶關系管理系統(tǒng)的研究與分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：零售客戶關系管理是通過先進的信息技術,對客戶的信息加以收集,整理,分析,在企業(yè)內部實現信息的共享并且能夠對相關部門的業(yè)務進行指導的活動。為客戶提供一對一的服務,不但能滿足客戶的個性化要求,同時也可以提高客戶的滿意度和對銀行企業(yè)的忠誠度,并最終提高利潤。因此,零售客戶關系管理是幫助企業(yè)為客戶在合適的渠道和時間內提供合適的產品。論文介紹了建設銀行宜春分行零售客戶關系管理系統(tǒng)的研究背景、項目意義和目前的研究與應用現狀,明確了論文研究的內容和主要工作,并運用軟件工程技術和面向對象的分析方法對業(yè)務進行了分析。在業(yè)務分析中,給出了現有主要管理業(yè)務過程的流程圖,明確了現有業(yè)務流程存在的問題,通過業(yè)務流程再造,重構了主要業(yè)務電子化改造后的業(yè)務流程；在功能分析中,論文進行了用例建模,給出了用例圖和用例描述,明確了系統(tǒng)的功能。在功能分析的基礎上,給出了系統(tǒng)的總體功能架構和各功能模塊的結構,包括客戶關系管理、銷售管理、資訊管理、積分與增值服務管理、查詢與統(tǒng)計、系統(tǒng)管理等功能模塊；在數據分析中,論文對系統(tǒng)各功能所處理的數據進行了分析,給出了實體類關系圖,描述了數據庫表的基本結構。在最后對論文中所做的研究、分析工作和實踐性進行了總結,對其中待完善的地方進行了分析,并對進一步的工作進行了展望。
【關鍵詞】：信息系統(tǒng) 需求分析 數據庫建模 客戶關系管理
【學位授予單位】：云南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 引言8-12
• 1.1 項目背景8-9
• 1.2 同類系統(tǒng)研究與應用現狀9
• 1.3 研究的內容和主要工作9-10
• 1.3.1 研究的內容9-10
• 1.3.2 本人主要工作10
• 1.4 論文結構10-12
• 第二章 業(yè)務分析12-31
• 2.1 業(yè)務描述12-15
• 2.1.1 業(yè)務問題定義12-13
• 2.1.2 組織職能分析13
• 2.1.3 業(yè)務人員分析13-15
• 2.2 原有業(yè)務流程分析15-21
• 2.2.1 客戶基礎信息管理流程15-16
• 2.2.2 客戶業(yè)務關系管理流程16-17
• 2.2.3 銷售管理流程17-18
• 2.2.4 資訊管理流程18-20
• 2.2.5 積分與增值服務管理流程20-21
• 2.3 業(yè)務流程優(yōu)化21-31
• 2.3.1 客戶基礎信息管理流程21-22
• 2.3.2 客戶業(yè)務關系管理流程22-24
• 2.3.3 銷售管理流程24-25
• 2.3.4 資訊管理流程25-26
• 2.3.5 積分與增值服務管理流程26-28
• 2.3.6 基礎數據管理流程28-29
• 2.3.7 系統(tǒng)管理流程29-31
• 第三章 功能分析31-66
• 3.1 用戶角色分析31
• 3.2 系統(tǒng)用例分析31-59
• 3.2.1 總體用例分析31-32
• 3.2.2 子用例分析32-59
• 3.3 系統(tǒng)功能包圖59-66
• 3.3.1 總體功能包圖59-60
• 3.3.2 子功能包圖60-66
• 第四章 數據分析66-88
• 4.1 功能數據分析66-73
• 4.1.1 客戶基礎信息管理縮略類圖67-68
• 4.1.2 客戶業(yè)務關系管理縮略類圖68-69
• 4.1.3 銷售管理縮略類圖69-70
• 4.1.4 資訊管理縮略類圖70-71
• 4.1.5 積分與增值服務管理縮略類圖71-72
• 4.1.6 基礎數據管理縮略類圖72
• 4.1.7 系統(tǒng)管理縮略類圖72-73
• 4.2 實體類關系分析73-75
• 4.3 數據庫表75-88
• 第五章 總結與展望88-90
• 5.1 總結88-89
• 5.2 進一步的工作89-90
• 參考文獻90-91
• 致謝91

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