本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展日新月異，生產(chǎn)力水平極大提高。隨著各種新技術(shù)、新思想的產(chǎn)生，隨之而來的是巨大信息量的產(chǎn)生，從信息中我們能看到許多直觀的信息，比如從企業(yè)的銷售額中可以看出當(dāng)時(shí)的銷售水平、從網(wǎng)站的用戶量上可以看出網(wǎng)站的受歡迎程度等。而深度挖掘巨大信息量中蘊(yùn)含的信息往往是更重要的。 企業(yè)中的客戶關(guān)系管理更是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，如何處理好這么多客戶的信息量往往是企業(yè)研究的難題。企業(yè)想要留住客戶、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、在市場(chǎng)中占據(jù)重要位置，必須對(duì)客戶關(guān)系管理深度研究。在當(dāng)前數(shù)量巨大的客戶企業(yè)信息中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以作為分析這個(gè)龐大的企業(yè)客戶關(guān)系中隱含的信息的新手段，在企業(yè)發(fā)展過程中，獲得了很多客戶數(shù)據(jù)信息，如果企業(yè)能充分利用這些信息，企業(yè)就能使得自己變得更加強(qiáng)大，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以完全應(yīng)用于企業(yè)客戶關(guān)系的管理當(dāng)中，這樣可以很大程度上提高企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的管理，可以最大力度的挖掘出潛在的信息，從而為企業(yè)的決策提供信息，為企業(yè)帶來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前企業(yè)處理客戶關(guān)系只能做到數(shù)據(jù)增刪改查等基本的功能，，而在數(shù)據(jù)信息的挖掘，預(yù)測(cè)等方面在企業(yè)中做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此研究結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶管理具有很重要的實(shí)際意義。 通過對(duì)數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)技術(shù)、客戶關(guān)系管理相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)與研究，設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要包含了客戶關(guān)系管理中的幾大重要方面，如客戶價(jià)值分析、產(chǎn)品價(jià)值分析、客戶保持、客戶滿意度分析等，其中客戶價(jià)值分析模塊用到了數(shù)據(jù)挖掘中的k-means算法。經(jīng)過開發(fā)后的測(cè)試工作，本系統(tǒng)基本滿足企業(yè)用戶需求。 本文工作如下： 1.介紹論文研究相關(guān)背景、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等知識(shí)，最后介紹本文研 究思路。 2.對(duì)研究開發(fā)本系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行介紹。 3.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析。 4.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，包括體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)。 5.進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與測(cè)試工作，包括各界面設(shè)計(jì)工作。 本系統(tǒng)在技術(shù)層面數(shù)據(jù)庫采用MySQL。結(jié)合B/S架構(gòu)，并運(yùn)用MVC設(shè)計(jì)模式采用PHP語言等技術(shù)開發(fā)本系統(tǒng)。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 k-means B/S結(jié)構(gòu) PHP MVC
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-8
• 目錄8-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究背景和意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.2.1 數(shù)據(jù)挖掘研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀13-15
• 1.3 本文研究思路15-16
• 1.4 本章小結(jié)16-17
• 第2章 系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)知識(shí)與關(guān)鍵技術(shù)介紹17-26
• 2.1 數(shù)據(jù)挖掘17-18
• 2.2 數(shù)據(jù)挖掘算法分類18-19
• 2.3 CRM19-21
• 2.4 CRM 與數(shù)據(jù)挖掘21-22
• 2.5 PHP 開發(fā)技術(shù)22-24
• 2.5.1 PHP 的概念22
• 2.5.2 PHP 的特點(diǎn)22-24
• 2.6 MySQL 數(shù)據(jù)庫技術(shù)24-25
• 2.7 本章小結(jié)25-26
• 第3章 需求分析26-38
• 3.1 系統(tǒng)可行性分析26-27
• 3.2 系統(tǒng)功能需求與業(yè)務(wù)流程27-28
• 3.3 系統(tǒng)用例分析28-33
• 3.4 本文使用算法33-36
• 3.5 系統(tǒng)維護(hù)36-37
• 3.6 本章小結(jié)37-38
• 第4章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)38-44
• 4.1 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)38-39
• 4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)39-40
• 4.3 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)40-43
• 4.4 本章小結(jié)43-44
• 第5章 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)44-52
• 5.1 系統(tǒng)登錄界面設(shè)計(jì)44-46
• 5.2 客戶分析模塊界面設(shè)計(jì)46-51
• 5.2.1 客戶價(jià)值分析模塊46-47
• 5.2.2 產(chǎn)品價(jià)值分析模塊47-48
• 5.2.3 客戶保持模塊48-49
• 5.2.4 客戶滿意度分析模塊49-51
• 5.2.5 客戶信用分析模塊51
• 5.3 本章小結(jié)51-52
• 第6章 系統(tǒng)測(cè)試52-57
• 6.1 系統(tǒng)功能測(cè)試52-55
• 6.2 測(cè)試結(jié)果分析55-56
• 6.3 本章小結(jié)56-57
• 第7章 結(jié)論57-59
• 7.1 本文工作57
• 7.2 研究前景展望57-59
• 參考文獻(xiàn)59-62
• 致謝62

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