【摘要】：自2013年12月4G網(wǎng)絡(luò)正式商用,通信市場(chǎng)已近飽和,新用戶的獲取越來(lái)越難,而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也給運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷同時(shí)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開(kāi)始部署,運(yùn)營(yíng)商4G營(yíng)銷的時(shí)間窗口只剩兩年。如何利用好剩余的時(shí)間做好4G業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,提升移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額,提高4G網(wǎng)絡(luò)投入的收益,成為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。本文依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的4Ps基本理論和客戶生命周期理論,基于SZ電信的內(nèi)部數(shù)據(jù)資料,通過(guò)圖表分析了4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀以及營(yíng)銷策略,找出產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、客戶關(guān)系等幾個(gè)方面存在的問(wèn)題:產(chǎn)品與用戶需求不匹配,同質(zhì)化嚴(yán)重;價(jià)格模式單一,產(chǎn)品價(jià)格偏高;渠道能力不足,渠道管理能力弱;傳統(tǒng)廣告宣傳效果不理想,新媒體推廣力度弱;客戶關(guān)系管理重視度不夠,缺乏以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)體系。本文分析了SZ電信公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,用SWOT模型分析了SZ電信公司4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅,提出了4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷的改進(jìn)策略:產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,更注重用戶需求,開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品,提高用戶粘性;采取多樣化的產(chǎn)品計(jì)價(jià)方式,采取差異化定價(jià)提升用戶對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值;提升渠道能力;提升廣告宣傳效果,建立新媒體運(yùn)營(yíng)體系;重視客戶關(guān)系管理,整合資源建立以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)體系。本文提出了SZ電信4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略改進(jìn)應(yīng)加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和覆蓋,提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本使用效率,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),建設(shè)強(qiáng)大信息系統(tǒng),實(shí)施智慧運(yùn)營(yíng)體系等保障措施。
【圖文】：

第三章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 SZ 電信的 4G 業(yè)和聯(lián)通，但是流量只有 6G，遠(yuǎn)低于電信和聯(lián)通的套餐，考慮到用戶電信和聯(lián)通的套餐產(chǎn)品設(shè)計(jì)更為合理。從各個(gè)套餐的檔次來(lái)看，移動(dòng)距略大，電信和聯(lián)通的檔次差略小。電信和聯(lián)通兩家的套餐設(shè)計(jì)基本來(lái)說(shuō)，同檔次的套餐，電信的產(chǎn)品包含手機(jī)上網(wǎng)流量和通話時(shí)長(zhǎng)較多套餐外的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，三家公司基本上一致，，流量都在 0.30 元/M 左右0.15 元/分鐘。由此可以看出運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品價(jià)格基本保持一致，并無(wú)3.2.3 渠道策略現(xiàn)狀營(yíng)銷渠道就是為了將產(chǎn)品或服務(wù)傳遞到消費(fèi)者所從事的一系列活的營(yíng)銷渠道由直銷渠道、實(shí)體渠道、電子渠道三部分組成，如下圖所

圖 3.2 2016-2017 年 11 月當(dāng)月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量和戶均流量來(lái)源：工信部網(wǎng)站報(bào)表1圖 3.3 SZ 電信 2017 年 4G 移動(dòng)戶均流量
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F626;F274

【參考文獻(xiàn)】

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1 漆晨曦;于一鳴;;電信企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)存量營(yíng)銷發(fā)展策略[J];電信科學(xué);2015年07期

2 歐陽(yáng)日輝;;從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”——技術(shù)革命如何孕育新型經(jīng)濟(jì)社會(huì)形態(tài)[J];人民論壇·學(xué)術(shù)前沿;2015年10期

3 付皓;桂p

本文編號(hào)：2680210