本文關(guān)鍵詞：某商貿(mào)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，信息化建設(shè)已逐漸在各行各業(yè)擴大，并成為廣大中小企業(yè)必須考慮到占領(lǐng)市場競爭優(yōu)勢的重要措施。同時，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭，行業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品和服務(wù)的差異越來越小。以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心目的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶服務(wù)為中心的市場戰(zhàn)略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢，加強與客戶的關(guān)系，并有效管理客戶資源，誰就能在市場上獲得競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭中立于不敗之地。企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）已成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 本文旨在針對某商貿(mào)公司設(shè)計并實現(xiàn)了一個面向商貿(mào)企業(yè)的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)(CRM)，，系統(tǒng)主要包括顧客信息管理模塊、公司營銷模塊、顧客請求管理、顧客群體分析模塊、系統(tǒng)配置模塊和系統(tǒng)管理模塊。為了減輕客戶端的負載量，整個系統(tǒng)采用了B/S架構(gòu)，選用ASP.Net作為前臺開發(fā)平臺，后臺使用SQL Server2005作為數(shù)據(jù)存儲平臺，保證系統(tǒng)操作簡便、靈活、界面友好和使用安全性。 系統(tǒng)實現(xiàn)主要完成企業(yè)龐大數(shù)據(jù)的存儲管理和分析，對各種數(shù)據(jù)進行整合、查詢和統(tǒng)計的功能。旨在提升企業(yè)的管理方式，提高客戶滿意度、價值和忠實度，增加收入、尋找新的拓展業(yè)務(wù)的渠道和市場。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ASP.NET技術(shù) 三層架構(gòu) B/S模式
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 緒論9-12
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.2 論文的主要工作10-11
• 1.3 章節(jié)安排11
• 1.4 本章小結(jié)11-12
• 第2章 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)介紹12-19
• 2.1 ASP.NET 簡介12-13
• 2.2 Microsoft SQL Server 2012 簡介13-16
• 2.2.1 ADO 簡介13-14
• 2.2.2 ADO.NET 包含的對象14-15
• 2.2.3 SQL 簡介15-16
• 2.3 Visual Studio 簡介16
• 2.4 B/S 模式介紹16-17
• 2.5 CRM 簡介17-18
• 2.6 本章小結(jié)18-19
• 第3章 系統(tǒng)需求分析19-27
• 3.1 需求描述19-20
• 3.2 需求分析20-26
• 3.2.1 系統(tǒng)用例描述20-21
• 3.2.2 系統(tǒng)用例圖示21-26
• 3.3 本章小結(jié)26-27
• 第4章 系統(tǒng)設(shè)計27-41
• 4.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)27-28
• 4.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計28-30
• 4.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計30-40
• 4.3.1 數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計30-34
• 4.3.2 數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計34-40
• 4.4 本章小結(jié)40-41
• 第5章 系統(tǒng)實現(xiàn)41-58
• 5.1 系統(tǒng)環(huán)境建立41-42
• 5.2 個人信息管理42-44
• 5.3 營銷管理模塊44-46
• 5.3.1 銷售機會管理44-46
• 5.3.2 客戶發(fā)展計劃46
• 5.4 客戶管理詳細設(shè)計及實現(xiàn)46-50
• 5.4.1 顧客信息管理46-48
• 5.4.2 客戶流失管理48-50
• 5.5 服務(wù)管理詳細設(shè)計及實現(xiàn)50-52
• 5.5.1 服務(wù)創(chuàng)建50-51
• 5.5.2 服務(wù)分配51
• 5.5.3 服務(wù)處理51
• 5.5.4 服務(wù)反饋51-52
• 5.5.5 服務(wù)歸檔52
• 5.6 客戶分析詳細設(shè)計及實現(xiàn)52-54
• 5.6.1 客戶貢獻度分析52-53
• 5.6.2 客戶構(gòu)成分析53
• 5.6.3 客戶服務(wù)分析53-54
• 5.6.4 客戶流失分析54
• 5.7 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置詳細設(shè)計及實現(xiàn)54-55
• 5.7.1 數(shù)據(jù)字典管理54-55
• 5.8 分析決策模塊55-57
• 5.9 本章小結(jié)57-58
• 第6章 系統(tǒng)測試58-61
• 6.1 測試的目的和方法58
• 6.2 配置環(huán)境58-59
• 6.3 部分測試用例59-60
• 6.4 測試結(jié)論60
• 6.5 本章小結(jié)60-61
• 第7章 總結(jié)與展望61-62
• 致謝62-63
• 參考文獻63-65
• 作者簡介65

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 王平;賈化萍;;C/S和B/S結(jié)合模式下應(yīng)用系統(tǒng)的研究與開發(fā)[J];電腦與信息技術(shù);2006年01期

2 華國棟,劉文予;基于ADO.NET的數(shù)據(jù)庫訪問及其性能優(yōu)化[J];計算機應(yīng)用研究;2004年06期

  本文關(guān)鍵詞：某商貿(mào)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：265633