本文關(guān)鍵詞：催化劑QL公司服務(wù)營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：催化劑QL公司是國內(nèi)規(guī)模最大、產(chǎn)品品種最全的催化裂化催化劑生產(chǎn)基地,擁有世界先進(jìn)的催化劑生產(chǎn)技術(shù),有著較好的企業(yè)文化底蘊(yùn)和良好的管理體制,在國內(nèi)外催化劑市場上具有一定的競爭優(yōu)勢。隨著國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜化,原油市場供應(yīng)關(guān)系發(fā)生了重大變化,國內(nèi)市場需求不旺,國外市場頹勢難掩,行業(yè)競爭日趨激烈,煉化企業(yè)持續(xù)虧損,要求煉油催化劑降價(jià)的呼聲更加高漲,催化劑市場形勢不容樂觀。在這種情況下,催化劑QL公司要想繼續(xù)保持國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢,就必須及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,特別是市場營銷戰(zhàn)略,增加新元素,提高競爭力。服務(wù)營銷是當(dāng)今市場營銷迅速發(fā)展起來的一個(gè)新領(lǐng)域,它是在服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展、以商品競爭為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)競爭為中心作為市場激烈競爭的焦點(diǎn)這樣的背景下,應(yīng)運(yùn)而生的一種新的營銷的模式。對于生產(chǎn)工藝、裝置成熟度高,原材料來源相近,穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量保障可靠,產(chǎn)品品質(zhì)趨于“均質(zhì)化”,“等同化”[1]的催化劑生產(chǎn)企業(yè),僅靠價(jià)格和品質(zhì)的差異來保持競爭力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)有競爭格局。此時(shí)以顧客價(jià)值為核心的服務(wù)營銷不失為一種有力的競爭策略,通過加入服務(wù)這一無形的要素,突出服務(wù)營銷在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性,才能尋求更大差異化,區(qū)別于競爭對手。本文以催化劑QL公司為研究對象,首先從研究背景出發(fā),參閱、梳理相關(guān)催化劑市場營銷、服務(wù)營銷相關(guān)文獻(xiàn),為本課題研究奠定理論基礎(chǔ);其次分析國內(nèi)外催化劑市場營銷環(huán)境,然后,在對催化劑QL公司進(jìn)行服務(wù)營銷綜合環(huán)境及現(xiàn)狀分析分析基礎(chǔ)上,找出目前公司存在的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅,建立SWOT矩陣。根據(jù)以上分析,催化劑QL公司應(yīng)從協(xié)調(diào)部門關(guān)系,完善服務(wù)營銷銜接機(jī)制;樹立以“客戶滿意“為中心的服務(wù)營銷理念;注重創(chuàng)新差異化服務(wù)營銷策略;建立客戶關(guān)系營銷策略;打造高效一流的營銷團(tuán)隊(duì)等方面制定公司服務(wù)營銷策略。本文研究的目的在于為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展策略提供理論依據(jù),也為催化劑行業(yè)服務(wù)營銷體系的構(gòu)建和優(yōu)化提供有價(jià)值的探索。
【關(guān)鍵詞】：催化劑QL公司 催化裂化催化劑 服務(wù)營銷 市場 SWOT
【學(xué)位授予單位】：山東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F426.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-19
• 1.1 選題的背景和意義9-12
• 1.1.1 選題的背景9-11
• 1.1.2 選題的意義11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述12-16
• 1.2.1 國外研究綜述12-13
• 1.2.2 國內(nèi)研究綜述13-16
• 1.3 研究內(nèi)容與方法16-17
• 1.3.1 研究內(nèi)容16-17
• 1.3.2 研究方法17
• 1.4 研究思路設(shè)計(jì)17-19
• 第二章 服務(wù)營銷理論19-22
• 2.1 服務(wù)營銷的本質(zhì)和特點(diǎn)19-20
• 2.1.1 服務(wù)營銷的本質(zhì)19
• 2.1.2 服務(wù)營銷的特點(diǎn)19-20
• 2.2 服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別20-22
• 第三章 催化劑QL公司競爭環(huán)境分析22-29
• 3.1 催化劑QL公司市場競爭環(huán)境分析22-26
• 3.1.1 全球催化劑生產(chǎn)能力分析22
• 3.1.2 全球催化劑市場需求分析22-23
• 3.1.3 國內(nèi)催化劑生產(chǎn)能力分析23-24
• 3.1.4 國內(nèi)催化劑市場需求分析24-26
• 3.2 經(jīng)濟(jì)政治競爭環(huán)境分析26
• 3.3 客戶需求多變分析26-27
• 3.4 催化劑QL公司競爭對手分析27-29
• 3.4.1 LZ催化劑公司27
• 3.4.2 民營催化劑公司27-28
• 3.4.3 國外催化裂化催化劑競爭對手分析28-29
• 第四章 催化劑QL公司服務(wù)營銷綜合環(huán)境及現(xiàn)狀分析29-41
• 4.1 基于SWOT的催化劑QL公司服務(wù)營銷綜合環(huán)境分析29-36
• 4.1.1 優(yōu)勢29-31
• 4.1.2 劣勢31
• 4.1.3 機(jī)會(huì)31-32
• 4.1.4 威脅32-34
• 4.1.5 SWOT矩陣圖34-36
• 4.2 催化劑QL公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析36
• 4.2.1 催化劑QL公司服務(wù)營銷概況36
• 4.2.2 催化劑QL公司生產(chǎn)服務(wù)營銷流程36
• 4.3 催化劑QL公司服務(wù)營銷存在問題36-41
• 4.3.1 服務(wù)營銷溝通銜接機(jī)制有待完善37
• 4.3.2 客戶關(guān)系營銷有待建立健全37-38
• 4.3.3 提供的服務(wù)存在趨同性38
• 4.3.4 顧客滿意度體現(xiàn)力度不大38-39
• 4.3.5 服務(wù)營銷理念不夠明確，服務(wù)人員素質(zhì)有待加強(qiáng)39-41
• 第五章 催化劑QL公司服務(wù)營銷策略41-49
• 5.1 協(xié)調(diào)部門關(guān)系，完善服務(wù)營銷銜接機(jī)制41-42
• 5.2 堅(jiān)持以“客戶滿意“為中心的服務(wù)營銷理念42
• 5.3 注重創(chuàng)新差異化服務(wù)營銷策略42-44
• 5.3.1 服務(wù)形象差異化43
• 5.3.2 服務(wù)過程差異化43
• 5.3.3 服務(wù)品牌差異化43-44
• 5.4 建立客戶關(guān)系營銷策略44-47
• 5.4.1 客戶分級44-45
• 5.4.2 客戶互動(dòng)45-47
• 5.4.3 客戶定制47
• 5.5 以企業(yè)文化為引領(lǐng)，打造高素質(zhì)的服務(wù)營銷隊(duì)伍47-49
• 第六章 結(jié)論49-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

【相似文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 唐曉紅;催化劑QL公司服務(wù)營銷策略研究[D];山東理工大學(xué);2015年

2 葛愛紅;QL證券德州營業(yè)部營銷策略改進(jìn)方案研究[D];西北大學(xué);2012年

3 張永利;基于（S，n）-蘊(yùn)涵及QL-蘊(yùn)涵的模糊等價(jià)[D];太原理工大學(xué);2013年

4 常禮軍;QL電力股份有限公司發(fā)電業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)[D];西北大學(xué);2008年

  本文關(guān)鍵詞：催化劑QL公司服務(wù)營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：264326