本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行大型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國市場經(jīng)濟體制的逐步確立以及金融體制改革的不斷深化，商業(yè)銀行也逐漸形成了以客戶為中心的營銷觀念。過去的壟斷優(yōu)勢及傳統(tǒng)的局面已漸漸被打破，商業(yè)化的運作與營銷方式成為必然趨勢。商業(yè)銀行的營銷作為統(tǒng)籌銀行整體營銷活動的綱領(lǐng)，在當(dāng)前我國商業(yè)銀行逐步走向商業(yè)化經(jīng)營、市場化競爭的過程中，有著舉足輕重的作用。 近幾年商業(yè)銀行為適應(yīng)現(xiàn)代市場發(fā)展的需求，逐步將客戶營銷業(yè)務(wù)作為銀行的核心業(yè)務(wù)之一。然而大型客戶的需求已經(jīng)不僅僅是貸款業(yè)務(wù)，更需要的是多樣化、個性化、層次化的金融業(yè)務(wù)，金融同行對大型客戶市場的競爭日趨激烈。傳統(tǒng)營銷模式下商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理的營銷方式和策略很難高效的發(fā)揮作用，，他們很難更迅速準(zhǔn)確的獲得客戶和市場信息，從而也就很難做出可靠的、科學(xué)的客戶營銷方案。因此，實現(xiàn)銀行大型客戶營銷模式的科學(xué)化和現(xiàn)代化勢在必行。商業(yè)銀行如何創(chuàng)造業(yè)務(wù)增長點、掌握寶貴的大客戶資源，為客戶提供更大的效益，讓銀行可以靈活地為大客戶提供科學(xué)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也迫在眉睫。 本文通過建立大型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模式，提出將分散的客戶信息集中處理，進行科學(xué)的分類，實施統(tǒng)一的數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立客戶信息評價機制，達到設(shè)計營銷方案的目的，為銀行快速掌握擁有的客戶信息，科學(xué)合理的為企業(yè)客戶提供金融服務(wù)，并建立長期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高客戶利潤貢獻度，提供參考，也為商業(yè)銀行營銷過程中的核心影響因素的選擇，如何有效的執(zhí)行營銷方案，以及建立動態(tài)化的企業(yè)客戶評價機制提供借鑒。再通過對某商業(yè)銀行基于這種模式下的大型客戶信貸案例的分析，說明該模型的可行性，并提出建立反饋機制的重要性，為實現(xiàn)大型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)打下堅實的基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】：大型客戶 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 動態(tài)性客戶評價 反饋機制
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP315
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-15
• 1.1 研究背景9
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-12
• 1.2.1 營銷策略和營銷方法現(xiàn)狀9-10
• 1.2.2 商業(yè)銀行客戶信息數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀10-12
• 1.3 研究意義與論文結(jié)構(gòu)12-15
• 1.3.1 研究意義12-13
• 1.3.2 論文結(jié)構(gòu)13-15
• 第二章 商業(yè)銀行客戶信息管理15-21
• 2.1 客戶關(guān)系管理與客戶信息管理內(nèi)容15-17
• 2.2 商業(yè)銀行客戶管理現(xiàn)狀以及存在的問題17-21
• 2.2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀17-19
• 2.2.2 存在問題19-21
• 第三章 大型客戶營銷系統(tǒng)模型建立21-35
• 3.1 系統(tǒng)模型建立的原則和需求21-23
• 3.1.1 系統(tǒng)模型建立的原則21-22
• 3.1.2 系統(tǒng)模型建立的需求22-23
• 3.2 系統(tǒng)模型建立23-32
• 3.2.1 系統(tǒng)流程設(shè)計23-24
• 3.2.2 基于信貸管理系統(tǒng)的企業(yè)客戶信息管理24-26
• 3.2.3 基于信貸管理系統(tǒng)的企業(yè)客戶評價26-27
• 3.2.4 營銷方案設(shè)計27-29
• 3.2.5 營銷系統(tǒng)模型特點29-31
• 3.2.6 營銷系統(tǒng)模型設(shè)計的意義31-32
• 3.3 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置32-35
• 3.3.1 營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫邏輯參數(shù)32
• 3.3.2 參數(shù)設(shè)置32-33
• 3.3.3 參數(shù)關(guān)聯(lián)的內(nèi)容33-35
• 第四章 案例研究35-40
• 4.1 系統(tǒng)說明35
• 4.2 客戶信息概況35-36
• 4.3 客戶選擇以及評價結(jié)果36-38
• 4.4 評價結(jié)果分析38-39
• 4.5 模型的發(fā)展與改善39-40
• 第五章 總結(jié)與展望40-42
• 5.1 本文主要結(jié)論40
• 5.2 研究不足與展望40-42
• 參考文獻42-45
• 致謝45

【參考文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行大型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：263176