發(fā)布時間：2017-03-23 06:19

  本文關(guān)鍵詞：X公司倉儲服務(wù)的管理：競爭策略與運營優(yōu)化，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：X倉儲公司是一家以提供貨物存儲、存貨管理、裝箱以及運輸服務(wù)為主體地綜合性倉儲企業(yè)。在經(jīng)歷了5年地高速成長后,自2012年始,該公司先后遇到了業(yè)務(wù)量萎縮和運營不暢等難題,為解決公司遇到的瓶頸,本文通過戰(zhàn)略帆布理論對倉儲行業(yè)的競爭策略開展了問卷調(diào)研,發(fā)現(xiàn)企業(yè)應以“流程控制”和“系統(tǒng)輔助”為主要競爭策略。在此基礎(chǔ)上,本文先后從兩方面著手,首先通過對X公司每日操作中的各個環(huán)節(jié)進行詳細分析,結(jié)合作者在倉儲行業(yè)的經(jīng)驗以及前人在倉儲管理上的研究成果,提出從“人員調(diào)度”、“庫位安排”至“倉庫績效評估”等一系列的流程優(yōu)化方案;在系統(tǒng)輔助方面,結(jié)合客戶關(guān)系管理,提出了以提高倉庫管理系統(tǒng)服務(wù)價值、為客戶提供更廣闊的信息平臺和個性化服務(wù)為目標的服務(wù)方向。
【關(guān)鍵詞】：倉儲管理 戰(zhàn)略 運營優(yōu)化 客戶關(guān)系管理
【學位授予單位】：上海交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F259.23
【目錄】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-6
• 第一章 引論6-8
• 1.1 倉儲業(yè)及其在供應鏈管理中的作用6
• 1.2 倉儲業(yè)面臨的挑戰(zhàn)6-8
• 第二章 理論基礎(chǔ)8-11
• 2.1 策略研究工具8-9
• 2.2 效率測度9
• 2.3 裝箱問題模型9
• 2.4 客戶關(guān)系管理9-11
• 第三章 背景介紹及問題分析11-18
• 3.1 行業(yè)狀況11-12
• 3.2 X倉儲公司背景12-13
• 3.3 競爭策略問題分析13-14
• 3.4 倉庫運營問題分析14-18
• 3.4.1 庫區(qū)分散14
• 3.4.2 重復低效校驗14-16
• 3.4.3 收貨問題分析16
• 3.4.4 揀貨問題分析16-17
• 3.4.5 分類整理問題分析17-18
• 第四章 X倉儲公司管理的改進方案18-45
• 4.1 競爭策略問題18-20
• 4.1.1 問卷調(diào)查的設(shè)計18
• 4.1.2 問卷調(diào)查結(jié)果及研究18-20
• 4.2 日常運營問題20-41
• 4.2.1 項目整體規(guī)劃20-21
• 4.2.2 委任項目經(jīng)理21-22
• 4.2.3 庫位安排22-26
• 4.2.4 收貨26-27
• 4.2.5 分揀27-29
• 4.2.6 分揀路徑設(shè)計29-31
• 4.2.7 掃描31-32
• 4.2.8 分類整理32-33
• 4.2.9 優(yōu)化裝箱計劃33-35
• 4.2.10 裝箱復核35-36
• 4.2.11 Excess貨物的處理36-37
• 4.2.12 倉庫績效指標設(shè)定37-41
• 4.3 CRM優(yōu)化管理- 倉庫管理系統(tǒng)41-45
• 第五章 總結(jié)45-46
• 參考文獻46-48
• 附錄148-49
• 附錄249-51
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術(shù)論文目錄51-53

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