本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)于客戶的基層組織,是為滿足客戶金融需求而設(shè)立的銀行營銷與服務(wù)窗口。它是銀行最重要的營銷渠道。網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、運(yùn)營的好壞與銀行的社會(huì)形象與聲譽(yù)息息相關(guān),進(jìn)而與銀行的可持續(xù)發(fā)展有重大影響。由于銀行金融服務(wù)主要以面對面的交互式服務(wù)為主,因此優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能提升客戶忠誠度,進(jìn)而爭奪到更多的客戶,最后有利于銀行實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)是一家銀行的重要競爭力,是競爭對手無法復(fù)制和比擬的。網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略方向,網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營建設(shè)水平直接影響了銀行渠道的功能和效率。 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)是指銀行網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)外部的監(jiān)管環(huán)境、競爭市場、客戶結(jié)構(gòu)、技術(shù)環(huán)境以及銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展、區(qū)域定位、經(jīng)營管理策略等對網(wǎng)點(diǎn)布局、功能定位、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面進(jìn)行重大調(diào)整和變化,使銀行網(wǎng)點(diǎn)從一個(gè)被動(dòng)的交易中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)主動(dòng)的維護(hù)客戶關(guān)系的中心。 本文首先介紹了研究背景,接著指出了本題的研究意義,包括理論意義和現(xiàn)實(shí)意義；梳理了國內(nèi)外學(xué)者對于商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的相關(guān)研究文獻(xiàn),接下來總結(jié)回顧了網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略和運(yùn)營的相關(guān)理論；接著回顧和總結(jié)了商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)歷程；然后從戰(zhàn)略和運(yùn)營兩個(gè)層面對國內(nèi)同業(yè)銀行和外資銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)行總結(jié)；在吸納現(xiàn)有國內(nèi)外優(yōu)秀銀行的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,利用主成份分析法對影響商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的主要因素進(jìn)行了實(shí)證研究,進(jìn)而闡述了商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的未來趨勢；并分戰(zhàn)略和運(yùn)營兩個(gè)方面提出商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)思路。 本文認(rèn)為未來銀行網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)與電子銀行協(xié)同發(fā)展,其業(yè)務(wù)進(jìn)一步向零售業(yè)務(wù)傾斜。因此銀行需要準(zhǔn)備充分,為應(yīng)對這一變化,應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念；二是深化銀行運(yùn)營改革；三是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局；四是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營。
【關(guān)鍵詞】：銀行網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-19
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 本文的研究意義11-12
• 1.2.1 理論意義11-12
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義12
• 1.3 文獻(xiàn)綜述12-15
• 1.3.1 外部因素12-13
• 1.3.2 地理區(qū)位因素13-14
• 1.3.3 內(nèi)部因素14
• 1.3.4 其他因素14
• 1.3.5 國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述小結(jié)14-15
• 1.4 研究思路15-16
• 1.5 研究方法和創(chuàng)新之處16-19
• 1.5.1 研究方法16-17
• 1.5.2 創(chuàng)新之處17-19
• 第二章 商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的理論基礎(chǔ)19-22
• 2.1 中心地理論19-20
• 2.2 區(qū)位理論20
• 2.3 集聚理論20-21
• 2.4 區(qū)域經(jīng)濟(jì)理論21-22
• 第三章 我國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)歷程及現(xiàn)狀分析22-32
• 3.1 我國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的歷程22-25
• 3.1.1 第一階段：擴(kuò)張期(1981年—90年代中期)22-24
• 3.1.2 第二階段：收縮期(1995—2006)24
• 3.1.3 第三階段：開放期(2007—至今)24-25
• 3.1.4 小結(jié)25
• 3.2 中小銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)歷程回顧25-27
• 3.3 商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析27-32
• 3.3.1 我國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)狀27-30
• 3.3.2 造成我國商業(yè)銀行發(fā)展現(xiàn)狀的原因分析30-32
• 第四章 國內(nèi)外商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)律與實(shí)踐32-47
• 4.1 國外銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)踐32-41
• 4.1.1 境外銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略實(shí)踐——富國銀行的小微客戶、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略33-34
• 4.1.2 強(qiáng)化中間市場業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的荷蘭銀行組織架構(gòu)整合34
• 4.1.3 花旗集團(tuán)以客戶為中心的事業(yè)部制整合34-35
• 4.1.4 國外商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)踐帶來的經(jīng)驗(yàn)35-38
• 4.1.5 境外銀行相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新建設(shè)給國內(nèi)銀行帶來的啟示38-41
• 4.2 我國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)41-43
• 4.2.1 北京銀行啟動(dòng)零售銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型41
• 4.2.2 中國建設(shè)銀行“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型41-42
• 4.2.3 農(nóng)行提出大廳制勝策略以加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型42-43
• 4.3 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理改革實(shí)踐43-47
• 4.3.1 中國民生銀行再造“流程銀行”43-44
• 4.3.2 中國工商銀行行力爭票據(jù)市場一流“流程銀行”44-45
• 4.3.3 中國農(nóng)業(yè)銀行加快向現(xiàn)代化“流程銀行”轉(zhuǎn)型45-47
• 第五章 我國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的影響因素和發(fā)展趨勢47-57
• 5.1 我國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的影響因素47-50
• 5.1.1 指標(biāo)體系的構(gòu)建47-49
• 5.1.2 影響商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)影響因素的主成份分析49-50
• 5.2 從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看我國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的未來發(fā)展趨勢50-55
• 5.2.1 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的相關(guān)性分析50-54
• 5.2.2 基于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢分析54-55
• 5.3 商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未來發(fā)展的潛在模式55-57
• 5.3.1 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)與電子銀行協(xié)同發(fā)展55
• 5.3.2 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營中零售銀行業(yè)務(wù)突出55-56
• 5.3.3 互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊銀行網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)56-57
• 第六章 結(jié)論及建議57-64
• 6.1 本文的研究結(jié)論57-58
• 6.2 基于網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的商業(yè)銀行發(fā)展建議58-64
• 6.2.1 樹立科學(xué)的商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展理念58
• 6.2.2 深化商業(yè)銀行運(yùn)營體系改革58-60
• 6.2.3 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局60-61
• 6.2.4 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營61-64
• 參考文獻(xiàn)64-67
• 附錄67-68
• 致謝68

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：262761