本文關(guān)鍵詞：云南省工行大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：截至2014年6月,工商銀行云南省分行共有存量大客戶403萬人,但效率低下的客戶信息管理方式,已嚴重制約省分行“金融轉(zhuǎn)型”目標(biāo)的實現(xiàn)。本研究基于云南省分行大客戶營銷過程中普遍存在的一系列問題,通過大客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn),尋找能夠提升工作效率、深度挖掘優(yōu)質(zhì)客戶需求、充分掌握業(yè)務(wù)人員績效與客戶貢獻度的技術(shù)方案,并最終達致以信息技術(shù)為大客戶服務(wù)提供保障的目標(biāo)。筆者認為,建立合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)來保存數(shù)據(jù)信息,以有效的程序結(jié)構(gòu)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行,是大客戶信息管理的關(guān)鍵,因此研究從操作簡便、界面友好、靈活、實用、安全的角度出發(fā),系統(tǒng)進程涵蓋大客戶管理的全過程,包括數(shù)據(jù)錄入、信息查詢、報表輸出、績效考核等管理工作,以實現(xiàn)對客戶管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)管理的自動化控制。擬建大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運用客戶信息管理、數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘等理論,提出現(xiàn)代商業(yè)銀行實施數(shù)據(jù)倉庫型大客戶信息管理系統(tǒng)的構(gòu)思。本文在進行充分需求分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合銀行網(wǎng)點的實際工作經(jīng)驗,使用SQL Server2005作為數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具,以面向?qū)ο蟮姆椒?在ASP.NET 2.0技術(shù)框架下,設(shè)計開發(fā)基于Web環(huán)境下的一套銀行網(wǎng)點大客戶關(guān)系管理系統(tǒng),為工行云南省分行運用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)進行客戶信息管理系統(tǒng)的建設(shè)提供理論和技術(shù)支持。本論文從工商銀行云南省分行的實際情況出發(fā),對擬建系統(tǒng)進行了較為詳細的需求分析,在省分行現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上集成開發(fā)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以期獲取海量客戶業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù),進而進行系統(tǒng)加工整理、統(tǒng)計分析,以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),在全行范圍內(nèi)篩選出大客戶,尋找營銷突破口,由專業(yè)技術(shù)人員、銀行管理決策者、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理跟蹤大客戶金融需求,并對大客戶進行維護的全新信息技術(shù)系統(tǒng)。通過實際運用發(fā)現(xiàn),本系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)實現(xiàn)了一些突破,能夠適應(yīng)工商銀行云南省分行業(yè)務(wù)發(fā)展需求,能夠提高省分行大客戶關(guān)系管理工作的效率和準(zhǔn)確性;但同時本系統(tǒng)還有諸多亟待完善的地方,隨著技術(shù)的不斷完善,以及工商銀行云南省分行對系統(tǒng)研發(fā)的不斷發(fā)展創(chuàng)新,大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必將為云南省分行的業(yè)務(wù)經(jīng)營提供良好的客戶服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 客戶信息管理 數(shù)據(jù)處理 系統(tǒng)研發(fā)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張穎,杜斌,鐘永紅;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用分析[J];經(jīng)濟師;2005年03期

  本文關(guān)鍵詞：云南省工行大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：262044