【摘要】：由于證券經(jīng)紀(jì)商在開展網(wǎng)上交易后由提供交易中介黑箱服務(wù)轉(zhuǎn)向提供以知識產(chǎn)品為主的咨詢服務(wù) ,其客戶關(guān)系管理也相應(yīng)需要體現(xiàn)知識服務(wù)企業(yè)的特征。本文提出證券商應(yīng)開展基于知識的客戶關(guān)系管理 ,并分析了其內(nèi)容、模式、流程、作用、實(shí)施步驟及相關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)
【作者單位】： 華中師范大學(xué)信息管理系 華中師范大學(xué)信息管理系 華中師范大學(xué)信息管理系
【基金】：教育部“十五”國家級規(guī)劃教材項(xiàng)目“企業(yè)電子商務(wù)管理”(教高函 [2 0 0 2 ] 17號 )研究成果之一
【分類號】：F830.9

【參考文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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6 張s，

本文編號：2551964