【摘要】：隨著全業(yè)務(wù)運營的開展,我國通信行業(yè)的競爭越來越激烈,以往各運營商以單一業(yè)務(wù)為主的客戶關(guān)系管理模式,特別是客戶需求挖掘、客戶價值提升和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)融合業(yè)務(wù)經(jīng)營的需求。本文在分析目前電信運營商客戶關(guān)系管理存在問題的基礎(chǔ)上,結(jié)合全業(yè)務(wù)運營特點,提出對客戶關(guān)系管理工作的對策與建議。
【作者單位】： 中國電信股份有限公司廣東研究院;
【分類號】：F626

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本文編號：2551918