【摘要】：ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）正處于業(yè)務(wù)支持進(jìn)一步完善的功能精細(xì)化發(fā)展階段，要求核心系統(tǒng)與其他支持系統(tǒng)，包括CRM（Customer RelationshipManagement客戶關(guān)系管理）、 SRM（Supplier Relationship Management供應(yīng)商關(guān)系管理）和BW（Business Information Warehouse商務(wù)信息倉(cāng)庫(kù)）[1]在內(nèi)，更為緊密集成。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理解決方案（TPM, Trade Promotion Management）正是在這一背景下提出的。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理是通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)品生產(chǎn)商的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行管理。消費(fèi)品生產(chǎn)商通過(guò)鼓勵(lì)機(jī)制（支付一定的資金）給渠道商，以達(dá)到增加銷(xiāo)量的目的。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括從預(yù)算的確定、分配，到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)、審批、執(zhí)行，再到費(fèi)用核銷(xiāo)，最后到ERP中進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算這樣一個(gè)流程。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理解決方案的實(shí)現(xiàn)以CRM為主體，并以CRM和ERP、CRM和BW系統(tǒng)的緊密集成為基礎(chǔ)。 本文工作以國(guó)際領(lǐng)先的某食品生產(chǎn)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)R公司）的實(shí)際項(xiàng)目為背景。R公司的ERP核心系統(tǒng)有SAP ECC （ERP Central Component，ERP核心組件）系統(tǒng)、SAPCRM系統(tǒng)和SAP BW系統(tǒng)。R公司原有的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理采用基于Excel表格、電子郵件和人工ECC財(cái)務(wù)入賬等以手工管理為主的管理模式，系統(tǒng)間無(wú)集成，存在數(shù)據(jù)難以追溯、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、財(cái)務(wù)核銷(xiāo)效率低、高風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)權(quán)限管控和報(bào)表滯后等問(wèn)題。 針對(duì)以上問(wèn)題，在對(duì)SAP的標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理解決方案、SAP CRM系統(tǒng)架構(gòu)、CRM Web Client UI（User Interface用戶界面）[2]技術(shù)、CRM中間件（Middleware）技術(shù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，本文對(duì)R公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，在SAP平臺(tái)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了針對(duì)R公司業(yè)務(wù)流程的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)RTPM系統(tǒng)）。該系統(tǒng)在R公司的CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)算確定，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的申請(qǐng)、審批、執(zhí)行，及核銷(xiāo)全流程可追溯的系統(tǒng)化管理；通過(guò)CRM與ECC的集成，實(shí)現(xiàn)高效精確的財(cái)務(wù)管控和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用精確到天的費(fèi)用預(yù)提；通過(guò)CRM和BW的集成，實(shí)現(xiàn)多張營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理相關(guān)報(bào)表；通過(guò)Web Client UI業(yè)務(wù)角色（Business Role）功能實(shí)現(xiàn)了權(quán)限管控；該系統(tǒng)已通過(guò)測(cè)試并投入實(shí)際運(yùn)行，測(cè)試及運(yùn)行情況表明，系統(tǒng)是可行及有效的。 與其他同類(lèi)系統(tǒng)相比，本文的研究工作主要有以下特點(diǎn)： (1)權(quán)限管控。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)分散且難以追溯，這導(dǎo)致權(quán)限管控成為難點(diǎn)。本文提出了通過(guò)Web Client UI業(yè)務(wù)角色對(duì)權(quán)限進(jìn)行管控的解決方案，有效解決了權(quán)限管控問(wèn)題。 (2)營(yíng)銷(xiāo)信息掌握。傳統(tǒng)的Excel與電子郵件結(jié)合的手工流程難以支持營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他部門(mén)之間的數(shù)據(jù)共享和追溯。本文通過(guò)定制SAP的標(biāo)準(zhǔn)模塊，實(shí)現(xiàn)了R公司的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)的交易歷史追溯功能，資金與促銷(xiāo)活動(dòng)單據(jù)的記賬簿功能，以及R公司CRM與ECC財(cái)務(wù)模塊集成。通過(guò)這些功能，R公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用流程中各項(xiàng)費(fèi)用使用情況，并及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略做出調(diào)整。 (3)財(cái)務(wù)監(jiān)控。傳統(tǒng)手工流程對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用無(wú)預(yù)提，，造成財(cái)務(wù)賬目不精確；依賴(lài)手工操作，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)易出錯(cuò)。核銷(xiāo)時(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)難以核查促銷(xiāo)數(shù)據(jù)。本文針對(duì)財(cái)務(wù)管控問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了R公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用財(cái)務(wù)自動(dòng)預(yù)提、自動(dòng)過(guò)賬的功能，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)監(jiān)控。 (4)業(yè)務(wù)報(bào)表。本文針對(duì)上述問(wèn)題通過(guò)基于SAP CRM的配置實(shí)現(xiàn)了促銷(xiāo)重復(fù)性檢查表，通過(guò)基于SAP BW平臺(tái)的配置和二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了促銷(xiāo)信息表、資金使用情況表、核銷(xiāo)信息表等營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理報(bào)表。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2541113