【摘要】：ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃）正處于業(yè)務(wù)支持進一步完善的功能精細化發(fā)展階段，要求核心系統(tǒng)與其他支持系統(tǒng)，包括CRM（Customer RelationshipManagement客戶關(guān)系管理）、 SRM（Supplier Relationship Management供應(yīng)商關(guān)系管理）和BW（Business Information Warehouse商務(wù)信息倉庫）[1]在內(nèi)，更為緊密集成。營銷費用管理解決方案（TPM, Trade Promotion Management）正是在這一背景下提出的。營銷費用管理是通過信息系統(tǒng)對消費品生產(chǎn)商的營銷費用進行管理。消費品生產(chǎn)商通過鼓勵機制（支付一定的資金）給渠道商，以達到增加銷量的目的。營銷費用管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)場景包括從預(yù)算的確定、分配，到營銷活動申請、審批、執(zhí)行，再到費用核銷，最后到ERP中進行財務(wù)結(jié)算這樣一個流程。營銷費用管理解決方案的實現(xiàn)以CRM為主體，并以CRM和ERP、CRM和BW系統(tǒng)的緊密集成為基礎(chǔ)。 本文工作以國際領(lǐng)先的某食品生產(chǎn)商（以下簡稱R公司）的實際項目為背景。R公司的ERP核心系統(tǒng)有SAP ECC （ERP Central Component，ERP核心組件）系統(tǒng)、SAPCRM系統(tǒng)和SAP BW系統(tǒng)。R公司原有的營銷費用管理采用基于Excel表格、電子郵件和人工ECC財務(wù)入賬等以手工管理為主的管理模式，系統(tǒng)間無集成，存在數(shù)據(jù)難以追溯、財務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、財務(wù)核銷效率低、高風(fēng)險、無權(quán)限管控和報表滯后等問題。 針對以上問題，在對SAP的標(biāo)準(zhǔn)營銷費用管理解決方案、SAP CRM系統(tǒng)架構(gòu)、CRM Web Client UI（User Interface用戶界面）[2]技術(shù)、CRM中間件（Middleware）技術(shù)進行研究的基礎(chǔ)上，本文對R公司營銷費用管理問題進行了深入分析，在SAP平臺的基礎(chǔ)上，設(shè)計并實現(xiàn)了針對R公司業(yè)務(wù)流程的營銷費用管理系統(tǒng)（以下簡稱RTPM系統(tǒng)）。該系統(tǒng)在R公司的CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)營銷費用的預(yù)算確定，營銷活動的申請、審批、執(zhí)行，及核銷全流程可追溯的系統(tǒng)化管理；通過CRM與ECC的集成，實現(xiàn)高效精確的財務(wù)管控和營銷活動費用精確到天的費用預(yù)提；通過CRM和BW的集成，實現(xiàn)多張營銷費用管理相關(guān)報表；通過Web Client UI業(yè)務(wù)角色（Business Role）功能實現(xiàn)了權(quán)限管控；該系統(tǒng)已通過測試并投入實際運行，測試及運行情況表明，系統(tǒng)是可行及有效的。 與其他同類系統(tǒng)相比，本文的研究工作主要有以下特點： (1)權(quán)限管控。營銷費用管理業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)分散且難以追溯，這導(dǎo)致權(quán)限管控成為難點。本文提出了通過Web Client UI業(yè)務(wù)角色對權(quán)限進行管控的解決方案，有效解決了權(quán)限管控問題。 (2)營銷信息掌握。傳統(tǒng)的Excel與電子郵件結(jié)合的手工流程難以支持營銷部門與其他部門之間的數(shù)據(jù)共享和追溯。本文通過定制SAP的標(biāo)準(zhǔn)模塊，實現(xiàn)了R公司的營銷費用相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)的交易歷史追溯功能，資金與促銷活動單據(jù)的記賬簿功能，以及R公司CRM與ECC財務(wù)模塊集成。通過這些功能，R公司營銷部門可及時掌握營銷費用流程中各項費用使用情況，并及時對營銷策略做出調(diào)整。 (3)財務(wù)監(jiān)控。傳統(tǒng)手工流程對營銷活動費用無預(yù)提，，造成財務(wù)賬目不精確；依賴手工操作，財務(wù)數(shù)據(jù)易出錯。核銷時財務(wù)部門難以核查促銷數(shù)據(jù)。本文針對財務(wù)管控問題，實現(xiàn)了R公司營銷費用財務(wù)自動預(yù)提、自動過賬的功能，加強了財務(wù)監(jiān)控。 (4)業(yè)務(wù)報表。本文針對上述問題通過基于SAP CRM的配置實現(xiàn)了促銷重復(fù)性檢查表，通過基于SAP BW平臺的配置和二次開發(fā)，實現(xiàn)了促銷信息表、資金使用情況表、核銷信息表等營銷費用管理報表。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【共引文獻】

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本文編號：2541113