【摘要】：中國的各個銀行面臨的競爭越來越激烈，這是由國內(nèi)金融改革和加入WTO以后的規(guī)則要求決定的。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系著重于服務(wù)權(quán)、交易權(quán)以及交流權(quán)的爭取與實施，而為了在激烈的銀行競爭中保持一定的優(yōu)勢地位，爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶，需要銀行在維護客戶關(guān)系時推出新的服務(wù)及產(chǎn)品。實施差異化戰(zhàn)略是順應(yīng)這種形勢的一種方式，主要差異體現(xiàn)在客戶服務(wù)、市場營銷、產(chǎn)品服務(wù)以及業(yè)務(wù)劃分等方面。在進行客戶服務(wù)的差異化區(qū)分時，需要先細分客戶的類型，然后對客戶的等級進行評定，確定優(yōu)質(zhì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，為了完成優(yōu)質(zhì)客戶的發(fā)展和鞏固，需要針對客戶不同等級進行不同的服務(wù)，并最終提升自身的競爭優(yōu)勢。 為了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的劃分及差異化服務(wù)，需要對客戶關(guān)系進行管理。本文以本單位客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實際需求為背景，利用軟件工程思想，設(shè)計并開發(fā)完成了基于決策樹算法的客戶價值評估系統(tǒng)開發(fā)，包括業(yè)務(wù)需求分析、系統(tǒng)框架設(shè)計、功能模塊開發(fā)等部分。論文的主要內(nèi)容如下： （1）通過對客戶價值關(guān)系管理系統(tǒng)的全面闡述，結(jié)合當(dāng)前發(fā)展的現(xiàn)狀和不足，確定了本文所要研究的主要問題領(lǐng)域； （2）利用UML建立了系統(tǒng)功能模型及相關(guān)數(shù)據(jù)模型； （3）結(jié)合工作流相關(guān)知識，對系統(tǒng)工作流模型進行分析，并設(shè)計符合單位客戶價值關(guān)系管理系統(tǒng)的工作流引擎； （4）設(shè)計了具體的業(yè)務(wù)流程并對系統(tǒng)功能模塊進行分解設(shè)計，按照數(shù)據(jù)庫設(shè)計原則，進行數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)規(guī)劃； （5）利用決策樹算法進行客戶價值評估，，并采用WSH框架架構(gòu)實現(xiàn)WEB環(huán)境的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 對單位具體的管理者，或者整個管理團隊而言，通過對這套系統(tǒng)的使用，可以明顯的降低整個管理的成本，同時能夠在非常大的程度上提高單位管理的執(zhí)行力；對具體的職工來說，這樣的一套數(shù)字化系統(tǒng)的實施，在經(jīng)過了剛開始的短暫的磨合期，一定能夠在很大的程度上提高工作效率及客戶滿意度，同時也一定能夠在很大的程度上縮短工作的時間。
【圖文】：

圖 2.1 MVC 關(guān)系圖 MVC 模式特點．MVC 設(shè)計模式缺點VC 設(shè)計模式只是基本的理論模型，在具體的應(yīng)用過程中，需要根據(jù)求進行詳盡的設(shè)計，將三層模型進行有機規(guī)劃，以極大的方便后期MVC 設(shè)計模式對于開發(fā)人員的理解以及應(yīng)用有一定的難度，需要開高的邏輯思維能力及較多的實際應(yīng)用經(jīng)驗。結(jié)合以往的開發(fā)經(jīng)驗，會帶來代碼量的急劇增多，后期文件管理壓力比較大。．MVC 設(shè)計模式優(yōu)點程化的開發(fā)語言基本都是沒有分層的概念，將所有的代碼都雜糅在過功能函數(shù)進行區(qū)分。在 Web 過程開發(fā)中，雖然通過此種方式進行，但是所有的數(shù)據(jù)庫操作以及頁面的 HTML 顯示都在同一個文件中離和測試，對于后期的維護及升級帶來了很大的麻煩，同時也不利以及松耦合。開發(fā)的產(chǎn)品擴展性比較差，在多次需求變更的情況下

：ETL 參數(shù)設(shè)置，ETL 監(jiān)控處理，客戶查務(wù)信息，歷史級別，工作日志、金融日志，，特殊客戶新增，金融服務(wù)開通，公告維護換卡管理，查詢發(fā)卡明細，待發(fā)卡客戶清單務(wù)評級標(biāo)準(zhǔn)維護，客戶評級標(biāo)準(zhǔn)維護等�；诜诸悰Q策樹的客戶評級及潛在客戶的挖智能輔助決策功能的客戶價值評估管理系統(tǒng)析定的系統(tǒng)使用人員主要有，系統(tǒng)管理員，客的管理決策人。系統(tǒng)用例主要根據(jù)前三者劃員通過系統(tǒng)主要維護信息平臺的參數(shù)：E權(quán)限管理等。用例如圖 3.1 所示。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：2527970