【摘要】：分析現(xiàn)行期刊報紙訂閱過程,指出該過程缺乏對讀者需求信息的詳細調(diào)研且具有較強的主觀性,導致圖書館訂閱的期刊報紙的利用率較低。介紹基于CRM(客戶關系管理)的服務思想和理念所研發(fā)出的報刊訂閱讀者推薦系統(tǒng)的功能模型,分析其工作流程,并對系統(tǒng)功能實現(xiàn)和關鍵技術進行探討。
[Abstract]:This paper analyzes the current subscription process of periodical newspapers, and points out that the process lacks detailed investigation and subjectivity of readers' demand information, which leads to the low utilization rate of periodical newspapers subscribed by libraries. This paper introduces the functional model of newspaper subscription reader recommendation system based on the service idea and concept of CRM (customer relationship Management), analyzes its work flow, and probes into the function realization and key technology of the system.
【作者單位】： 南京郵電大學圖書館 南京郵電大學圖書館 南京郵電大學圖書館
【基金】：南京郵電大學“青藍計劃”資助項目“期刊報紙訂閱讀者推薦系統(tǒng)”（項目編號：NY205034）研究成果之一
【分類號】：G250.7;

【參考文獻】

相關期刊論文 前6條

1 樊治平,王建宇,陳媛;客戶關系管理(CRM)的評述與展望[J];系統(tǒng)工程;2002年06期

2 何年琴;CRM在高校圖書館流通服務中的應用[J];圖書館理論與實踐;2004年03期

3 李玉蘭;CRM在圖書館中的應用[J];農(nóng)業(yè)圖書情報學刊;2003年01期

4 沈俏梅;客戶關系管理:現(xiàn)代圖書館信息服務的新模式[J];前沿;2003年07期

5 錢萬里,吳玲芳;客戶關系管理—數(shù)字圖書館信息用戶市場競爭策略[J];圖書情報工作;2003年07期

6 鄭大慶,張立厚,高京廣;引進CRM開創(chuàng)圖書館服務新局面[J];圖書館論壇;2003年02期

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 高飛;網(wǎng)絡環(huán)境下館員職業(yè)道德建設的內(nèi)化與外延[J];北京農(nóng)學院學報;2005年01期

2 劉俊英,武旭;從公眾權益談讀者權利[J];圖書與情報;2004年03期

3 張寶泉;新世紀圖書館員的職業(yè)道德建設[J];德州學院學報;2004年05期

4 吳軒洪,陳薩;基于客戶價值分析的客戶發(fā)展戰(zhàn)略[J];重慶大學學報(自然科學版);2005年07期

5 江向東;我國數(shù)字圖書館建設現(xiàn)狀、存在的問題及其對策[J];福建師范大學學報(哲學社會科學版);2003年05期

6 王磊;;國內(nèi)“圖書館客戶關系管理”研究探析[J];河南圖書館學刊;2007年01期

7 朱俊;陳榮秋;;不確定環(huán)境下的顧客關系管理[J];華中科技大學學報(社會科學版);2006年01期

8 江向東;近三年來我國數(shù)字圖書館版權問題研究現(xiàn)狀分析[J];津圖學刊;2004年02期

9 陳國秀;試論中西方圖書館員職業(yè)倫理的趨同性[J];晉圖學刊;2004年01期

10 王鳳英;論圖書館員職業(yè)道德建設[J];江西圖書館學刊;2004年03期

相關會議論文 前2條

1 江向東;;近三年來我國數(shù)字圖書館版權問題研究現(xiàn)狀綜述[A];福建省圖書館學會2003年學術年會論文集[C];2003年

2 王侃;;基于數(shù)據(jù)挖掘的分析型CRM應用研究[A];第10屆計算機模擬與信息技術會議論文集[C];2005年

相關博士學位論文 前4條

1 陳金波;面向電信CRM的數(shù)據(jù)挖掘應用研究[D];東南大學;2006年

2 李永壯;基于個體的績效管理體系研究[D];天津大學;2006年

3 田玲;電子商務環(huán)境下分析型客戶關系管理的研究[D];天津大學;2005年

4 暴志剛;產(chǎn)品生命周期管理背景下的客戶關系管理若干關鍵技術研究[D];浙江大學;2007年

相關碩士學位論文 前10條

1 伍穎;客戶關系管理能力及其對企業(yè)績效的影響[D];重慶大學;2003年

2 顧震宇;網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館借鑒電子商務的研究[D];華東師范大學;2003年

3 周娜;企業(yè)客戶生命周期價值模型及應用研究[D];湖南大學;2003年

4 鄢睿麗;顧客關系管理理論及其在我國實踐的研究[D];西南財經(jīng)大學;2004年

5 董鳳芝;大型國有企業(yè)實施CRM對策研究[D];吉林大學;2004年

6 尹開國;中小企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)托管模式研究[D];武漢大學;2004年

7 彭玲玲;圖書館信息服務中的互動機制研究[D];武漢大學;2004年

8 趙亞玲;唐人神集團公司實施客戶關系管理的策略研究[D];湖南大學;2004年

9 程燕菲;論會計師事務所客戶關系戰(zhàn)略管理[D];暨南大學;2004年

10 康大慶;基于Web的制造企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)研究開發(fā)[D];重慶大學;2004年

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 卿前鋒,李英華;客戶關系管理——一種全新的管理理念[J];北京機械工業(yè)學院學報;2002年02期

2 楊順勇,藍先德,唐元虎;基于因特網(wǎng)的客戶關系管理(eCRM)系統(tǒng)設計[J];工業(yè)工程與管理;2001年04期

3 周關鎖;知識經(jīng)濟時代圖書館管理理念的變遷——從“讀者第一”到“圖書館員第一”[J];集寧師專學報;2001年02期

4 賀穎;質(zhì)量管理:現(xiàn)代圖書服務機構的新型管理理念[J];津圖學刊;2001年03期

5 趙笙,張欣毅;圖書館是一個生長著的有機體——圖書館學新老五定律引發(fā)的思考[J];圖書館理論與實踐;1999年04期

6 李玉蘭;CRM在圖書館中的應用[J];農(nóng)業(yè)圖書情報學刊;2003年01期

7 沈俏梅;客戶關系管理:現(xiàn)代圖書館信息服務的新模式[J];前沿;2003年07期

8 林宏秋;引入營銷觀念 促進圖書館信息服務的發(fā)展[J];情報雜志;2000年01期

9 朱弋瑋;從營銷觀點談圖書館擴大服務[J];圖書館建設;2001年04期

10 趙莉,肖雪;圖書館信息咨詢服務的營銷理念初探[J];圖書館建設;2001年06期

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 鄭華;;基于商業(yè)智能的銀行分析型CRM數(shù)據(jù)倉庫的設計與實現(xiàn)[J];制造業(yè)自動化;2010年01期

2 陳建明;;重慶有線BOSS2.0的規(guī)劃思考[J];中國數(shù)字電視;2010年01期

3 呂偉忠;;數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的運用[J];福建電腦;2010年01期

4 羅義釗;;CRM在現(xiàn)代企業(yè)信息管理系統(tǒng)技術支持服務中的應用[J];福建電腦;2010年01期

5 章義來;陳國華;黃華;;基于中小企業(yè)ASP平臺的CRM系統(tǒng)的研究[J];福建電腦;2010年01期

6 樊建文;李寧;;J2EE平臺架構上開發(fā)CRM的技術過程控制[J];福建電腦;2010年01期

7 岳建斌;魏霖靜;;基于J2EE技術的房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[J];硅谷;2010年02期

8 陳建明;;重慶有線BOSS2.0規(guī)劃的思考[J];廣播電視信息;2010年02期

9 ;訂閱辦法[J];辦公自動化;2010年04期

10 陳駿;;數(shù)據(jù)挖掘在銀行CRM中的應用研究[J];電腦知識與技術;2010年04期

相關會議論文 前10條

1 楊光磊;;一種新型鋼鐵物流服務模型的建立[A];第十二屆中國青年信息與管理學者大會論文集[C];2010年

2 ;Study on Supply Modes and E-government Public Service Based on CRM[A];2010 International Conference on Optics, Photonics and Energy Engineering (OPEE 2010) （Volume 1）[C];2010年

3 Larry Gerace;;Repression of classical nuclear export by S-nitrosylation of CRM1[A];Program and Abstracts of the 2~(nd) International and 11~(th) National Symposium on Membrane Biology[C];2010年

4 Alireza Faed;;The Impact of TQM and Interactivity on Retention Process in CRM Context[A];Proceedings of 2010 International Conference on Future Information Technology and Management Engineering (FITME 2010) Volume 1[C];2010年

5 ;Research on Hospital CRM System Model based on Multi-Agent[A];Proceedings of 2010 Second International Seminar On Business and Information Management (ISBIM 2010)[C];2010年

6 ;The design of CRM system in the international engineering contracting companies Colenco Power Engineering Ltd.Case Study[A];Proceedings of 2010 International Colloquium on Computing,Communication, Control, and Management (CCCM2010) Volume 2[C];2010年

7 RASHAD YAZDANIFARD;KHOO CHENG LONG;HADI NEJATIAN;BEHRANG PARHIZKAR;;The Impact of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) on achievement of Customer Satisfaction in Different Companies[A];Proceedings of 2010 International Conference on Management Science (ICMS 2010)[C];2010年

8 ;Researches on SAP-CRM's Application in Cigarette Manufacturing Factory[A];Proceedings of 2010 International Conference on Management Science (ICMS 2010)[C];2010年

9 關麗華;;淺談制造業(yè)企業(yè)營銷信息化及其運作要點[A];云南省機械工程學會2010年年會論文集[C];2010年

10 ;How to Stick to Online Consumers: CRM Perspective[A];Proceedings of 2010 Second International Conference on E-Learning, E-Business, Enterprise Information Systems, and E-Government (EEEE 2010) Volume 1[C];2010年

相關重要報紙文章 前10條

1 悠虎;企業(yè)如何合理使用CRM管理模式？[N];中國冶金報;2011年

2 記者 潘榮進　通訊員 宮建勇;城北物流園成省兩化融合試驗區(qū)[N];泰州日報;2011年

3 省農(nóng)墾總局黨委組織部 吳奇文;“客戶導向”提升旅游企業(yè)的品質(zhì)[N];海南農(nóng)墾報;2011年

4 盧鳴亮;廈門中貨唱響發(fā)展“三部曲”[N];中國水運報;2011年

5 楊子;中國CRM市場緣何一枝獨秀？[N];人民郵電;2010年

6 本報記者 那罡;云計算讓CRM得到延伸[N];中國計算機報;2010年

7 謝濤;結合交易、分析、接洽三大功能 Oracle推新一代CRM[N];電腦商報;2010年

8 電腦商報記者 張林才;微軟CRM制勝三利劍[N];電腦商報;2010年

9 陶群;Gartner:成功構建CRM戰(zhàn)略的三大關鍵步驟[N];中國冶金報;2010年

10 David Taber;Salesforce推出Chatter的產(chǎn)業(yè)信號[N];計算機世界;2010年

相關博士學位論文 前8條

1 賴芨宇;基于知識挖掘的企業(yè)管理集成系統(tǒng)研究[D];東華大學;2011年

2 向堅持;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中小企業(yè)客戶關系管理研究[D];中南大學;2010年

3 龔立雄;面向CRM的制造企業(yè)客戶滿意理論研究與應用[D];武漢理工大學;2010年

4 邰麗君;基于知識的客戶關系管理中知識倉庫系統(tǒng)研究與應用[D];合肥工業(yè)大學;2010年

5 翁蘇湘;基于WAP的移動電子商務營銷模式及策略研究[D];北京郵電大學;2010年

6 陳廣山;國有商業(yè)銀行信息化水平與核心能力的相關性研究[D];中國礦業(yè)大學（北京）;2010年

7 單友成;CRM中模糊數(shù)據(jù)挖掘及客戶生命周期價值與客戶滿意度研究[D];天津大學;2009年

8 歐偉;客戶知識管理能力：關鍵要素識別、測評與提升策略[D];東北大學;2008年

相關碩士學位論文 前10條

1 張兵;中油西北化工銷售公司客戶關系管理系統(tǒng)的研究和實現(xiàn)[D];上海交通大學;2011年

2 宮健;中國石油化工銷售企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)設計與實施[D];上海交通大學;2011年

3 夏昌明;數(shù)據(jù)挖掘在上海某電信局客戶關系管理中的應用研究[D];華東理工大學;2011年

4 吳陳城;國內(nèi)無線通訊模塊的客戶關系管理實踐研究[D];華東理工大學;2011年

5 李柳;SH留學公司客戶關系管理策略研究[D];華東理工大學;2011年

6 金培鑫;聚類分析在上海市某銀行企業(yè)級客戶細分中的應用研究[D];華東理工大學;2011年

7 徐正;基于J2EE架構的CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];上海交通大學;2011年

8 倪敏喬;KX種苗公司客戶關系管理探索[D];華東理工大學;2011年

9 周正為;上海中遠物流集裝箱訂艙業(yè)務客戶關系管理研究[D];華東理工大學;2011年

10 葉奇旺;數(shù)據(jù)挖掘技術在手機行業(yè)客戶關系管理中的應用研究[D];東華大學;2011年

，

本文編號：2525917