【摘要】：眾多研究表明目前鐵路行業(yè)供求關(guān)系的改變導致企業(yè)同客戶關(guān)系產(chǎn)生了本質(zhì)的改變,企業(yè)打破既有營銷策略,展開以“客戶為中心”、以服務作為產(chǎn)品載體的服務營銷戰(zhàn)略才是發(fā)展趨勢。本論文首先論證了既有模式下,JDSN企業(yè)營銷策略中存在的問題；其次,針對種種問題,本論文重新設(shè)計該企業(yè)的服務營銷戰(zhàn)略。 本論文對JDSN的既有戰(zhàn)略利用SWOT分析法,確定企業(yè)的優(yōu)勢劣勢機會威脅,從而確認其核心競爭力,進而證明只有服務營銷才能發(fā)揮最大優(yōu)勢；另一方面,利用服務質(zhì)量差距模型來找出目前采用服務營銷戰(zhàn)略所存在的問題。最后通過重新設(shè)計JDSN的服務營銷戰(zhàn)略體系中外部營銷戰(zhàn)略(即7P)、內(nèi)部營銷戰(zhàn)略以及補救措施等,可以發(fā)揮企業(yè)最大優(yōu)勢。文章最后也指出了本文研究的不足和未來進一步的研究方向。
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274

【參考文獻】

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本文編號：2525215