【摘要】：盈凡公司是一家以會(huì)計(jì)從業(yè)人員為服務(wù)對(duì)象的培訓(xùn)公司。搶占客戶(hù)資源成為當(dāng)前公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步加大，如何運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，已經(jīng)成為目前公司亟待解決的問(wèn)題。 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助培訓(xùn)公司對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)與分級(jí)，最大程度地發(fā)掘潛在客戶(hù)，提升客戶(hù)滿意度，從而提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文從盈凡公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況出發(fā)，結(jié)合客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論和軟件工程理論，研究如何設(shè)計(jì)出符合該公司業(yè)務(wù)流程和滿足公司運(yùn)營(yíng)需求的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并予以實(shí)現(xiàn)。首先對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工具、方法以及理論知識(shí)進(jìn)行研究。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)使用ASP.NET、C#和SQL等工具語(yǔ)言，在.NET+SQL的開(kāi)發(fā)平臺(tái)上搭建三層構(gòu)架，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)基于B/S結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)型客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。其次進(jìn)行系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)研究。在確認(rèn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性之后，對(duì)公司進(jìn)行需求分析，得出數(shù)據(jù)流圖，再?gòu)臄?shù)據(jù)流圖導(dǎo)出軟件結(jié)構(gòu)圖。系統(tǒng)主要包括登錄管理、職員管理、客戶(hù)管理和數(shù)據(jù)分析四大功能模塊�？蛻�(hù)管理模塊作為主要模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息的查詢(xún)、操作、分級(jí)、分類(lèi)和會(huì)員申請(qǐng)等功能。每一功能的都有詳細(xì)地設(shè)計(jì)說(shuō)明。最后論述了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。使用SQL Sever2005建立數(shù)據(jù)庫(kù)，VisualStudio2008完成系統(tǒng)解決方案，并以發(fā)布網(wǎng)站的形式完成系統(tǒng)的代碼編寫(xiě)過(guò)程。 盈凡公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是為盈凡公司量身訂做的一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立解決了該公司客戶(hù)管理的實(shí)際難題，使公司的經(jīng)濟(jì)效益得到了有效提高。希望本文的研究成果能為類(lèi)似的中小型企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的建立起到借鑒作用。
【圖文】：

圖 1-1 論文技術(shù)路線圖系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)：際運(yùn)營(yíng)狀況出發(fā)闡述論闡述國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀以管理系統(tǒng)相關(guān)的理論和開(kāi)發(fā)工具、開(kāi)發(fā)技術(shù)和開(kāi)行可行性分析和需求分流圖和數(shù)據(jù)字典。計(jì)。包括概要設(shè)計(jì)和詳能模塊，并設(shè)計(jì)出總體接的功能描述。

圖 2-1 C/S 結(jié)構(gòu)示意圖圖 2-2 B/S 結(jié)構(gòu)示意圖Internet 技術(shù)的發(fā)展無(wú)疑給系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。為了使 WEB 程序開(kāi)放和靈活，，微軟提出了使用分層式結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)。分別為：數(shù)據(jù)訪問(wèn)層、業(yè)務(wù)邏輯層（或稱(chēng)為領(lǐng)域?qū)樱⒈硎緦�，也就是我“三層架�?gòu)”[12]。數(shù)據(jù)訪問(wèn)層主要負(fù)責(zé)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，為業(yè)務(wù)邏示層提供數(shù)據(jù)服務(wù)；業(yè)務(wù)邏輯層主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理，完成具體作；表示層主要負(fù)責(zé)以 WEB 方式完善地面向用戶(hù)提供服務(wù)。本系統(tǒng)的實(shí)過(guò)搭建三層架構(gòu)來(lái)完成。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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