【摘要】：隨著互聯(lián)網與電子商務的飛速發(fā)展,如何準確地把握用戶的偏好和需求,越來越成為電子商務領域的一個熱點研究問題。準確的用戶畫像(User Profiling)和高效的用戶偏好建模,在給用戶帶來精準的個性化服務與推薦的同時,也改善了電子商務企業(yè)的客戶關系管理(CRM),提升了企業(yè)效益。同樣地,在民航領域也存在著旅客偏好建模問題。在經濟全球化、航空聯(lián)盟化的趨勢下,民航客運面臨著激烈的競爭,民航企業(yè)千方百計地提高運營效率,從而提高自身行業(yè)競爭力。對于民航企業(yè)來說,挖掘出旅客對座位的偏好,提升對旅客的理解,給旅客提供針對性地個性化服務成為客戶關系管理(CRM)的重要舉措之一。尤其是,根據旅客的偏好給航班上的旅客分配座位、提升絕大部分旅客的出行滿意度,成為航空公司競相追求的目標。 本文從社會網絡的視角研究了民航旅客座位偏好建模問題,綜合考慮民航領域座位資源的有限性和旅客間的社會關系,提出了一種旅客個體偏好和旅客關系偏好相結合的建模方法。 首先,我們利用民航旅客歷史出行記錄推斷出旅客間的社會關系,并利用這些關系構建旅客共同出行網絡。接著,基于座位資源的有限性,構建旅客個體對座位屬性的偏好模型。然后,基于旅客共同出行網絡,探索旅客關系間的親密程度與座位距離的相關性,構建旅客關系偏好模型。接著,我們采用線性組合的方式將旅客個體偏好和旅客關系偏好結合起來。最后,基于旅客偏好模型給旅客推薦座位,并采用先來先服務算法給整個航班旅客分配座位。 在民航領域的一個真實的數據集上進行了實驗,證明本文提出的偏好模型能夠有機地將旅客個體偏好和關系偏好結合起來,較好地描述旅客對座位的偏好,為旅客座位推薦問題提供了理論依據。此外,實驗還表明與現實中旅客值機過程生成的座位情況相比,本文采用先來先服務算法進行座位分配提高了旅客的滿意度。
[Abstract]:With the rapid development of Internet and electronic commerce, how to accurately grasp the preferences and needs of users has become a hot research issue in the field of electronic commerce. Accurate user portrait (User Profiling) and efficient user preference modeling not only bring accurate personalized service and recommendation to users, but also improve the customer relationship management (CRM), of e-commerce enterprises to improve the efficiency of the enterprise. Similarly, there is a problem of passenger preference modeling in the field of civil aviation. Under the trend of economic globalization and aviation alliance, civil aviation passenger transport is facing fierce competition. Civil aviation enterprises do everything possible to improve their operational efficiency, so as to improve the competitiveness of their own industries. For civil aviation enterprises, excavating passengers' preference for seats, improving their understanding of passengers, and providing targeted personalized service to passengers has become one of the important measures of customer relationship management (CRM). In particular, according to the preferences of passengers to allocate seats to the passengers on the flight, to improve the travel satisfaction of the vast majority of passengers, has become the goal of airlines competing to pursue. In this paper, the modeling problem of civil aviation passenger seat preference is studied from the perspective of social network. Considering the limitation of seat resources in the field of civil aviation and the social relations between passengers, a modeling method combining passenger individual preference and passenger relationship preference is proposed. First of all, we use the historical travel records of civil aviation passengers to infer the social relations between passengers, and use these relations to construct the common travel network of passengers. Then, based on the limitation of seat resources, the preference model of passengers to seat attributes is constructed. Then, based on the common travel network of passengers, the correlation between the intimacy of passenger relationship and seat distance is explored, and the preference model of passenger relationship is constructed. Then, we combine passenger individual preference with passenger relationship preference by linear combination. Finally, based on the passenger preference model, passengers are recommended for seats, and the first-come-first-served algorithm is used to assign seats to the whole flight. An experiment is carried out on a real data set in the field of civil aviation. It is proved that the preference model proposed in this paper can organically combine the individual preference and relational preference of passengers to describe the preference of passengers to seats, which provides a theoretical basis for the problem of passenger seat recommendation. In addition, the experiment also shows that compared with the seat situation generated by the passenger check-in process in reality, this paper uses the first-come-first-served algorithm to allocate seats to improve the satisfaction of passengers.
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP391.9

【共引文獻】

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本文編號：2500499