【摘要】：在買方市場的條件下 ,企業(yè)爭取新客戶的成本不斷增加 ,客戶更換供應商的欲望增強 ,客戶忠誠度下降。因此 ,企業(yè)在注重預期客戶管理和保持現(xiàn)有客戶管理的基礎上 ,有必要加強對流失客戶的管理�；謴涂蛻絷P系管理的目標是充分挖掘客戶的潛力 ,盡可能地降低客戶流失給企業(yè)帶來的不良影響 ,與流失客戶重新建立正常的業(yè)務關系。恢復客戶關系管理的過程包括分析、行動和評估考核三個階段。客戶價值分析、客戶流失原因分析和流失客戶細分是恢復客戶關系管理措施的基礎 ,評估考核是恢復客戶關系管理獲得成功的重要保證。
[Abstract]:Under the condition of buyer's market, the cost of new customers is increasing, the desire of customers to change suppliers is enhanced, and the loyalty of customers is reduced. Therefore, on the basis of paying attention to expected customer management and maintaining existing customer management, it is necessary for enterprises to strengthen the management of lost customers. The goal of restoring customer relationship management is to fully tap the potential of customers, reduce the adverse impact of customer turnover on enterprises as much as possible, and re-establish a normal business relationship with lost customers. The process of restoring customer relationship management includes three stages: analysis, action and evaluation. Customer value analysis, customer loss cause analysis and customer segmentation are the basis of restoring customer relationship management measures, and evaluation and assessment is an important guarantee for the success of customer relationship management.
【作者單位】： 浙江大學經濟學院!浙江杭州310027 浙江大學經濟學院!浙江杭州310027
【分類號】：F274

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本文編號：2499403