發(fā)布時間：2019-06-14 12:57

【摘要】：在買方市場的條件下 ,企業(yè)爭取新客戶的成本不斷增加 ,客戶更換供應(yīng)商的欲望增強(qiáng) ,客戶忠誠度下降。因此 ,企業(yè)在注重預(yù)期客戶管理和保持現(xiàn)有客戶管理的基礎(chǔ)上 ,有必要加強(qiáng)對流失客戶的管理�；謴�(fù)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是充分挖掘客戶的潛力 ,盡可能地降低客戶流失給企業(yè)帶來的不良影響 ,與流失客戶重新建立正常的業(yè)務(wù)關(guān)系�；謴�(fù)客戶關(guān)系管理的過程包括分析、行動和評估考核三個階段�？蛻魞r值分析、客戶流失原因分析和流失客戶細(xì)分是恢復(fù)客戶關(guān)系管理措施的基礎(chǔ) ,評估考核是恢復(fù)客戶關(guān)系管理獲得成功的重要保證。
[Abstract]:Under the condition of buyer's market, the cost of new customers is increasing, the desire of customers to change suppliers is enhanced, and the loyalty of customers is reduced. Therefore, on the basis of paying attention to expected customer management and maintaining existing customer management, it is necessary for enterprises to strengthen the management of lost customers. The goal of restoring customer relationship management is to fully tap the potential of customers, reduce the adverse impact of customer turnover on enterprises as much as possible, and re-establish a normal business relationship with lost customers. The process of restoring customer relationship management includes three stages: analysis, action and evaluation. Customer value analysis, customer loss cause analysis and customer segmentation are the basis of restoring customer relationship management measures, and evaluation and assessment is an important guarantee for the success of customer relationship management.
【作者單位】： 浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院!浙江杭州310027 浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院!浙江杭州310027
【分類號】：F274

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本文編號：2499403