【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營貿(mào)易活動(dòng)的一個(gè)重要的內(nèi)容,是企業(yè)運(yùn)營成功與否的關(guān)鍵,對于企業(yè)的發(fā)展來說,客戶是企業(yè)的核心資源,擁有優(yōu)質(zhì)的大客戶更是企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝的關(guān)鍵因素。面對全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的企業(yè)認(rèn)識到大客戶管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性,如何的去識別有價(jià)值的客戶,如何把握企業(yè)的核心大客戶,如何對企業(yè)的客戶進(jìn)行定位,如何為企業(yè)的大客戶提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù),如何挖掘客戶的潛力,如何讓客戶滿意,培養(yǎng)企業(yè)的核心客戶與忠誠客戶,提升企業(yè)的核心競爭力與樹立企業(yè)的品牌形象,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目的,是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的重要課題。 OTIS電梯公司自上世紀(jì)成立以來已經(jīng)有超過一百六十年的發(fā)展歷史,OTIS電梯公司在全世界的電梯銷售中一直處于領(lǐng)先位置,但是隨著電梯市場的競爭日益激烈,如何能夠搶占市場成為企業(yè)必爭之地。大客戶資源作為企業(yè)市場營銷的重要資源,如何能夠提升大客戶的滿意度與忠誠度成為企業(yè)市場營銷策略所關(guān)注的重點(diǎn)。 本文基于客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論,在總結(jié)歸納國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于大客戶管理的相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,以O(shè)TIS電梯公司中國市場大客戶管理模式為研究對象,分析當(dāng)前我國電梯市場大客戶管理的現(xiàn)狀以及存在的問題,對OTIS電梯公司大客戶管理的模式存在的問題,如缺乏客戶定位與市場細(xì)分、缺乏大客戶數(shù)據(jù)收集、缺乏大客戶響應(yīng)機(jī)制等問題進(jìn)行深入的剖析,并從市場定位、售后服務(wù)體系、公司市場營銷策略等方面尋求原因,從而提出OTIS電梯公司大客戶管理的對策。
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【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F416.4

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2489289