市場經(jīng)濟(jì)時代,我國逐步邁入了金融發(fā)展"大爆炸"時期,銀行在迎來全新發(fā)展機(jī)遇的同時,亦承接嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。客戶作為銀行可持續(xù)發(fā)展最重要的資本,對其管理至關(guān)重要。客戶關(guān)系管理作為一種特殊的管理理論及實(shí)踐方案,有效解決了銀行發(fā)展中的問題,以客戶為中心,根據(jù)其需求不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。本文基于客戶關(guān)系管理之理論相關(guān)概述,就銀行客戶關(guān)系管理存在問題及完善對策進(jìn)行了研究。

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【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理理論概述
二、銀行客戶關(guān)系管理存在的問題
    (一) 觀念滯后
    (二) 支撐不足
三、銀行客戶關(guān)系管理的完善對策
    (一) 更新思想觀念
    (二) 優(yōu)化管理體制
    (三) 加強(qiáng)人才建設(shè)
    (四) 注重技術(shù)創(chuàng)新
結(jié)語



本文編號：4010737