【摘要】：正 CRM,更高的賭注? 近來關(guān)于客戶關(guān)系管理(CRM)失敗的案例屢有發(fā)生加特納集團(Gartner Group)發(fā)現(xiàn)在所有的CRM項目中,大約55%的項目沒能達到公司的預(yù)期目標去年,貝恩咨詢公司對451名高級經(jīng)理進行的一次調(diào)查顯示,在目前十分流行的25種管理工具當(dāng)中,CRM在客戶滿意度方面是最差的三種之一。此次調(diào)查還發(fā)現(xiàn),20%的用戶表示他們所在的公司在應(yīng)用了CRM之后非但未能實現(xiàn)公司利潤的增長,反而還破壞了公司與合作伙伴之間已經(jīng)長期存
[Abstract]:A higher bet on CRM,? Recent cases of (CRM) failures in customer relationship management have repeatedly occurred in Gartner Group (Gartner Group), which found that about 55 per cent of all CRM projects failed to meet the company's expectations last year. Of the 25 management tools that are so popular, CRM is one of the three worst in terms of customer satisfaction, according to a survey of 451 senior managers by Bain Consulting. The survey also found that 20 per cent of users said their company had not only failed to achieve profit growth after using CRM, but had also damaged the long-term existence between the company and its partners.
【分類號】：F274

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張一鳴;;談我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理[J];消費導(dǎo)刊;2010年01期

2 石彥芳;石建國;周檬;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用[J];中國商貿(mào);2010年02期

3 葛新;李全;;電子商務(wù)環(huán)境下運營型客戶關(guān)系管理的實施[J];經(jīng)營與管理;2010年01期

4 肖麗萍;馮春林;彭哨;鄭宇;孫琳琳;;晉商文化對現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的啟示[J];技術(shù)與市場;2010年01期

5 王勇;劉倩倩;;企業(yè)客戶關(guān)系管理實施現(xiàn)狀[J];合作經(jīng)濟與科技;2010年06期

6 王瑩瑩;;基于工作過程的《客戶關(guān)系管理》課程建設(shè)[J];職業(yè)教育研究;2010年01期

7 錢維佳;王延清;;基于動態(tài)聚類的證券業(yè)客戶細分實證研究[J];計算機應(yīng)用;2010年02期

8 倪衛(wèi)清;;面向客戶的項目管理:一種新型模式[J];企業(yè)活力;2010年01期

9 吳玉蘭;;我國汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對策研究[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2010年01期

10 胡平;王曉鵬;陳競波;;電信客戶生命周期價值模型和價值評價體系的關(guān)系研究[J];統(tǒng)計與決策;2010年04期

相關(guān)會議論文 前10條

1 劉青;;從旅游網(wǎng)商看國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)化營銷的發(fā)展[A];旅游學(xué)研究（第五輯）[C];2010年

2 毛帥;方威;;客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新[A];湖南省市場學(xué)會2009年會暨“兩型社會與營銷創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2010年

3 莊立新;;成品油企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[A];第二十四屆中國(天津)2010’IT、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、電子、儀器儀表創(chuàng)新學(xué)術(shù)會議論文集[C];2010年

4 黃鶴;郭師虹;;施工企業(yè)投標風(fēng)險管理系統(tǒng)研究與設(shè)計[A];工程設(shè)計與計算機技術(shù)：第十五屆全國工程設(shè)計計算機應(yīng)用學(xué)術(shù)會議論文集[C];2010年

5 劉剛;楊濤;;房地產(chǎn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略、規(guī)劃與實踐[A];工程設(shè)計與計算機技術(shù)：第十五屆全國工程設(shè)計計算機應(yīng)用學(xué)術(shù)會議論文集[C];2010年

6 王曉莉;;我國家電連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理分析[A];“商業(yè)改革與創(chuàng)新發(fā)展”學(xué)術(shù)研討會暨“衡水老白干杯”征文頒獎活動論文集[C];2010年

7 彭家鈞;;營運資金管理在中國的實踐與創(chuàng)新——基于海爾集團營運資金管理的案例研究[A];中國會計學(xué)會2010年學(xué)術(shù)年會營運資金管理論壇論文集[C];2010年

8 葉春青;;前言[A];Proceedings of the 2010 International Conference on Information Technology and Scientific Management(Volume 2)[C];2010年

9 潘文俊;;淺析測繪項目溝通管理[A];廣東省測繪學(xué)會第九次會員代表大會暨學(xué)術(shù)交流會論文集[C];2010年

10 趙曉銘;王玉慧;魏毓?jié)?yざ，

本文編號：2488476