【摘要】：正 CRM,更高的賭注? 近來關于客戶關系管理(CRM)失敗的案例屢有發(fā)生加特納集團(Gartner Group)發(fā)現在所有的CRM項目中,大約55%的項目沒能達到公司的預期目標去年,貝恩咨詢公司對451名高級經理進行的一次調查顯示,在目前十分流行的25種管理工具當中,CRM在客戶滿意度方面是最差的三種之一。此次調查還發(fā)現,20%的用戶表示他們所在的公司在應用了CRM之后非但未能實現公司利潤的增長,反而還破壞了公司與合作伙伴之間已經長期存
[Abstract]:A higher bet on CRM,? Recent cases of (CRM) failures in customer relationship management have repeatedly occurred in Gartner Group (Gartner Group), which found that about 55 per cent of all CRM projects failed to meet the company's expectations last year. Of the 25 management tools that are so popular, CRM is one of the three worst in terms of customer satisfaction, according to a survey of 451 senior managers by Bain Consulting. The survey also found that 20 per cent of users said their company had not only failed to achieve profit growth after using CRM, but had also damaged the long-term existence between the company and its partners.
【分類號】：F274

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本文編號：2488476