【摘要】：分析了客戶關(guān)系管理在汽車企業(yè)中的應(yīng)用特點(diǎn)和汽車企業(yè)建造CRM系統(tǒng)的必要性 ,建立了一種用于汽車企業(yè)的CRM系統(tǒng)模型 ,提出了該系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ,重點(diǎn)討論了客戶銷售管理、市場(chǎng)管理、支持和服務(wù)管理三個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案 ,并應(yīng)用于實(shí)際 ,證明了這種系統(tǒng)的合理性和實(shí)用性
[Abstract]:This paper analyzes the application characteristics of customer relationship management in automobile enterprises and the necessity of building CRM system in automobile enterprises, establishes a model of CRM system used in automobile enterprises, and puts forward the architecture and network structure of the system. The design scheme of three subsystems of customer sales management, market management, support and service management is discussed and applied to practice. The rationality and practicability of this system are proved.
【作者單位】： 華中科技大學(xué)機(jī)械科學(xué)與工程學(xué)院 武漢理工大學(xué)汽車工程學(xué)院
【基金】：湖北省重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目 (2 0 0 1AA115BE)
【分類號(hào)】：F426.471

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2452368