【摘要】：正客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management簡稱CRM) 這個(gè)名詞最先是由全球最著名的IT分析公司Gartner Group提出的,它是現(xiàn)代服務(wù)營銷理念和方法在IT的支持下產(chǎn)生的,既是一種管理思想,又是一種解決方案,同時(shí)也是一套應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理在一定程度上是為了使企業(yè)在以后的營銷活動中,更具有針對性和效率性,這既削減了企業(yè)的經(jīng)營成本又?jǐn)U大了企業(yè)資源的利用率,無疑會明顯的提高企業(yè)的盈利能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。一、如何理解CRM 客戶關(guān)系管理包含三個(gè)層次的含義: 首先,它是一種管理理念,其核心思想就是將企業(yè)的客戶(包括最終用戶、分銷商、經(jīng)銷商和其他合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,通過更為完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析更迅速的滿足客戶的需求,以確�？蛻艚K生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
[Abstract]:Positive customer relationship Management (Customer Relationship Management) is first put forward by the world's most famous IT analysis company, Gartner Group. It is the modern service marketing concept and method under the support of IT, which is a kind of management idea. It is also a solution, but also a set of application systems. The enterprise carries on the customer relationship management to a certain extent in order to make the enterprise in the future marketing activity, has the pertinence and the efficiency, this not only reduced the enterprise operating cost, but also expanded the enterprise resource utilization rate, Undoubtedly, it will obviously improve the profitability of the enterprise and enhance the competitiveness of the enterprise. First, how to understand CRM customer relationship management contains three levels of meaning: first, it is a management concept, its core idea is the enterprise's customers (including end users, distributors), Reseller and other partners) as the most important enterprise resource, meet their needs more quickly through better customer service and in-depth customer analysis to ensure the realization of customer lifetime value.
【作者單位】： 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【分類號】：F274

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4 張s，

本文編號：2451765