發(fā)布時間：2019-04-01 18:11

【摘要】：正客戶關系管理(Customer Relationship Management簡稱CRM) 這個名詞最先是由全球最著名的IT分析公司Gartner Group提出的,它是現(xiàn)代服務營銷理念和方法在IT的支持下產生的,既是一種管理思想,又是一種解決方案,同時也是一套應用系統(tǒng)。企業(yè)進行客戶關系管理在一定程度上是為了使企業(yè)在以后的營銷活動中,更具有針對性和效率性,這既削減了企業(yè)的經營成本又擴大了企業(yè)資源的利用率,無疑會明顯的提高企業(yè)的盈利能力,增強企業(yè)的競爭能力。一、如何理解CRM 客戶關系管理包含三個層次的含義: 首先,它是一種管理理念,其核心思想就是將企業(yè)的客戶(包括最終用戶、分銷商、經銷商和其他合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,通過更為完善的客戶服務和深入的客戶分析更迅速的滿足客戶的需求,以確�？蛻艚K生價值的實現(xiàn)。
[Abstract]:Positive customer relationship Management (Customer Relationship Management) is first put forward by the world's most famous IT analysis company, Gartner Group. It is the modern service marketing concept and method under the support of IT, which is a kind of management idea. It is also a solution, but also a set of application systems. The enterprise carries on the customer relationship management to a certain extent in order to make the enterprise in the future marketing activity, has the pertinence and the efficiency, this not only reduced the enterprise operating cost, but also expanded the enterprise resource utilization rate, Undoubtedly, it will obviously improve the profitability of the enterprise and enhance the competitiveness of the enterprise. First, how to understand CRM customer relationship management contains three levels of meaning: first, it is a management concept, its core idea is the enterprise's customers (including end users, distributors), Reseller and other partners) as the most important enterprise resource, meet their needs more quickly through better customer service and in-depth customer analysis to ensure the realization of customer lifetime value.
【作者單位】： 東北財經大學
【分類號】：F274

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 柳迎春;現(xiàn)代企業(yè)營銷新思維:客戶關系管理[J];商場現(xiàn)代化;2005年10期

2 Janice;P. Anderson;;看得見的優(yōu)勢——客戶關系管理(CRM)將成為企業(yè)核心競爭能力[J];每周電腦報;2000年18期

3 鄭艷群,鄭繼方;客戶關系管理與企業(yè)營銷創(chuàng)新[J];企業(yè)活力;2003年11期

4 龍瑞鋒;從一次退貨經歷說客戶關系管理[J];江蘇商論;2004年07期

5 姚亞萍,段萬春;基于CRM的企業(yè)文化改造[J];商業(yè)研究;2004年18期

6 朱翠萍;楊路明;;企業(yè)實施CRM的作用[J];黑龍江科技信息;2004年01期

7 未隆柱;促進企業(yè)營銷管理新策略的思考[J];中國科技信息;2005年18期

8 ;外資銀行屢敗屢戰(zhàn)[J];金融電子化;2005年03期

9 錢鋒;徐麟文;;運用CRM提升客戶忠誠度的途徑探討[J];商業(yè)研究;2007年03期

10 曾兵;高瑩;;從情感層面淺談商業(yè)銀行客戶關系管理[J];經營管理者;2009年13期

相關會議論文 前10條

1 王永貴;;顧客價值與客戶關系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第7屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C];2003年

2 楊宏橋;劉慧;;基于復雜適應系統(tǒng)的客戶關系管理研究[A];2003年中國管理科學學術會議論文集[C];2003年

3 張洋;龐德明;;CRM客戶關系管理系統(tǒng)的搭建及其應用[A];2008通信理論與技術新進展——第十三屆全國青年通信學術會議論文集（上）[C];2008年

4 張s，

本文編號：2451765