【摘要】：當前在全球范圍內(nèi),客戶關(guān)系管理(CRM)在學術(shù)界和業(yè)界都是備受關(guān)注的熱點。無論是對企業(yè)的客戶來講,還是對實施CRM項目的企業(yè)來講,在中國國內(nèi)CRM還是一個嶄新的領(lǐng)域,CRM市場基本上還處在培育的“初級階段”,很多企業(yè)在實施過程中出現(xiàn)了各種各樣的問題甚至遭到失敗。本文從企業(yè)在實施CRM中存在的誤區(qū)以及從客戶、企業(yè)、員工三方共贏的角度,來分析成功導入CRM的關(guān)鍵因素。
[Abstract]:At present, customer relationship management (CRM) (CRM) is a hot spot in academia and industry all over the world. Not only for the customers of the enterprise, but also for the enterprises implementing the CRM project, in China, CRM is still a brand-new field, and the CRM market is basically in the "initial stage" of cultivation. Many enterprises in the process of implementation of a variety of problems and even failed. This paper analyzes the key factors of the successful introduction of CRM from the misunderstandings in the implementation of CRM and from the point of win-win among customers, enterprises and employees.
【作者單位】： 遼寧工程技術(shù)大學工商管理學院 遼寧工程技術(shù)大學工商管理學院
【分類號】：F274

【共引文獻】

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本文編號：2451295