【摘要】：CRM (客戶關(guān)系管理)為鐵路運輸企業(yè)降低成本、提高市場競爭力提供了一條很好的途徑。CRM在鐵路運輸企業(yè)的實施需要一定的過程。通過闡述鐵路運輸業(yè)中的客戶資源和客戶關(guān)系,分析了鐵路運輸企業(yè)實施CRM模式的必要性和實施過程,論述了CRM系統(tǒng)的基本功能和組建的主要內(nèi)容。
[Abstract]:CRM (customer relationship Management) provides a good way for railway transportation enterprises to reduce costs and improve market competitiveness. The implementation of CRM in railway transportation enterprises needs a certain process. By expounding the customer resource and customer relationship in railway transportation, this paper analyzes the necessity and process of implementing CRM mode in railway transportation enterprises, and discusses the basic functions and main contents of CRM system.
【作者單位】： 北方交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 北方交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 北方交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院
【分類號】：F532

【共引文獻】

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本文編號：2442767