【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們的需求越來越個性化、多樣化，而要求顧客長期忠誠于一個產(chǎn)品已不太現(xiàn)實。因此，對于最終客戶需求的準(zhǔn)確把握，特別是對需求變動的快速反應(yīng)能力，已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力的核心內(nèi)容。CRM(客戶關(guān)系管理)以其充分結(jié)合了當(dāng)代計算機(jī)和通訊技術(shù)的魅力，一度成為企業(yè)關(guān)注的熱點。隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)更是將CRM視為在競爭中出奇制勝的法寶之一。我們就如何發(fā)揮客戶關(guān)系管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用等問題，，進(jìn)行了有益的研究探討，希望對企業(yè)的信息化建設(shè)起到指導(dǎo)作用。
[Abstract]:With the rapid development of network economy, people's needs are becoming more and more personalized and diversified, but it is not realistic to ask customers to be loyal to a product for a long time. Therefore, the accurate grasp of the end-customer needs, especially the ability to respond quickly to changes in demand, CRM (customer relationship Management) has become the core content to improve the competitiveness of enterprises. CRM (customer relationship Management), with its full combination of the charm of contemporary computer and communication technology, has once become the focus of attention of enterprises. With the increasingly fierce competition in the market, enterprises regard CRM as one of the magic weapons in the competition. We have carried on beneficial research and discussion on how to give full play to the role of customer relationship management in the construction of enterprise informatization, hoping to play a guiding role in the construction of enterprise informatization.
【作者單位】： 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【分類號】：F274;F270.7

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本文編號：2442201