【摘要】：在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域,但大多數(shù)的學(xué)者多側(cè)重于從企業(yè)的角度來(lái)對(duì)客戶的信息進(jìn)行分析,而忽略了客戶的行動(dòng)是對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)的一種反饋。本文從信息雙向性出發(fā),研究基于信息循環(huán)的客戶關(guān)系管理研究,將企業(yè)和客戶的行為及信號(hào)的選擇和發(fā)送作為客戶關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn),為雙方的決策提供依據(jù)。
[Abstract]:In the field of customer relationship management, most scholars focus on the analysis of customer information from the perspective of the enterprise, while ignoring the action of the customer is a kind of feedback to the knowledge of the enterprise. Starting from information bidirectionality, this paper studies the research of customer relationship management based on information circulation. The choice and transmission of the behavior and signals of enterprises and customers are regarded as the starting point of customer relationship management, which provides the basis for the decision-making of both sides.
【作者單位】：
【分類號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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5 張s，

本文編號(hào)：2441049