【摘要】：商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的高低,是客戶選擇銀行時的一個重要因素,也是銀行能否在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。盡管各銀行已認(rèn)識到這一點(diǎn)并高度重視,但在提供服務(wù)時還存在許多不盡如人意之處。商業(yè)銀行業(yè)服務(wù)中存在的問題主要是,員工服務(wù)意識落后,服務(wù)承諾與顧客滿意度之間存在差距;顧客層級劃分不夠鮮明;銀行服務(wù)渠道的運(yùn)營存在眾多問題;客戶服務(wù)能力水平亟待提高。商業(yè)銀行要提升服務(wù)能力,必須強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)服務(wù)渠道建設(shè),積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品,加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)、提高員工職業(yè)素養(yǎng)。
[Abstract]:The service quality of commercial banks is not only an important factor when customers choose banks, but also a measure of whether banks can stand out in the fierce industry competition. Although banks have recognized this and attached great importance to it, there is still much to be desired in providing services. The main problems existing in commercial banking service are: backward service consciousness, gap between service commitment and customer satisfaction; customer hierarchy is not clear enough; there are many problems in the operation of banking service channels; Customer service ability level needs to be improved urgently. In order to improve the service ability, commercial banks must strengthen customer relationship management, optimize service environment, strengthen the construction of service channels, actively innovate financial products, strengthen the training of staff's business level, and improve their professional accomplishment.
【作者單位】： 河南省會計學(xué)校會計專業(yè)部;
【分類號】：F832.33

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本文編號：2440649