【摘要】：目前通信行業(yè)的很多運(yùn)營商采用了客戶關(guān)系管理的軟件來對(duì)客戶的信息進(jìn)行維護(hù)，但是在走訪工作與目標(biāo)客戶關(guān)系管理兩項(xiàng)工作是分開進(jìn)行管理的，沒有集中在一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一管理。本文在對(duì)國內(nèi)外客戶走訪管理信息系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，將地理信息系統(tǒng)引入到客戶走訪管理系統(tǒng)中，，提供統(tǒng)一友好的視圖界面，對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的拜訪工作和渠道經(jīng)理走訪工作的記錄、輔助、考核、量化的管理，從而解決渠道經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理走訪手機(jī)端兼容性差、定位效率低的問題。 本文在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)客戶走訪的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,通過采用Microsoft的Bing地圖服務(wù)為基礎(chǔ)，根據(jù)其提供的豐富的API結(jié)合C#語言完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用Microsoft的SQL Server2005，能夠滿足數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)和運(yùn)行節(jié)點(diǎn)擴(kuò)展的需要。通過采用短信簽到的方式來對(duì)客戶經(jīng)理的走訪工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，從而確保了客戶走訪工作的落實(shí)執(zhí)行；采用一種數(shù)據(jù)集中、多維度展示的信息管理模式，不同角色的用戶通過系統(tǒng)的角色權(quán)限設(shè)置訪問信息展示側(cè)重點(diǎn)各異的系統(tǒng)界面；通過編寫封裝相應(yīng)的WebService接口實(shí)現(xiàn)外部數(shù)據(jù)與走訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成。另外在系統(tǒng)測(cè)試方面，針對(duì)每一個(gè)功能模塊編寫測(cè)試用例，并通過搭建模擬測(cè)試環(huán)境進(jìn)行了系統(tǒng)壓力測(cè)試，并針對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)系統(tǒng)重新進(jìn)行優(yōu)化提升，確保了系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)日常客戶走訪工作的需要。 走訪系統(tǒng)的開發(fā)上線對(duì)于解決電信行業(yè)客戶走訪工作考核管理難，手段單一的局面有比較積極的改善作用，得到了使用單位領(lǐng)導(dǎo)同事的肯定。由于隨著當(dāng)前移動(dòng)終端的發(fā)展，在下一個(gè)版本中考慮不再局限于用短信簽到的方式，而是通過手機(jī)客戶端應(yīng)用對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展。
[Abstract]:At present, many operators in the communications industry have adopted customer relationship management software to maintain customer information, but the two tasks of visiting work and target customer relationship management are managed separately. Not centralized in one platform unified management. Based on the research of customer visit management information system at home and abroad, this paper introduces geographic information system into customer visit management system to provide a unified and friendly view interface. To record, assist, check and quantify the visiting work of the group account manager and the channel manager, so as to solve the problem of the poor compatibility and low positioning efficiency of the channel manager and the group account manager visiting the mobile phone. On the basis of full investigation, this paper analyzes the service visited by customers. Based on the Bing map service of Microsoft, the system is designed and developed according to the rich API and C # language provided by the system. The database is based on the SQL Server2005, of Microsoft. Can meet the amount of data growth and run node expansion needs. By using SMS check-in method to monitor the visit of account manager in real time, so as to ensure the implementation of customer visit work; Using a data set, multi-dimensional display information management mode, users of different roles access the system interface with different emphasis on information display through the role authority setting of the system. The integration of external data and visiting system is realized by compiling and encapsulating the corresponding WebService interface. In addition, in the aspect of system testing, the test case is written for each functional module, and the system stress test is carried out by building a simulated test environment, and the system is re-optimized to improve the system according to the problems found in the test. Ensure that the system can meet the needs of daily customer visits. The on-line development of the visiting system can solve the difficulty of the check-up and management of the customers' visit in the telecommunication industry, and the single means has a positive effect on improving the situation, which has been affirmed by the leading colleagues of the users. With the development of mobile terminals, the next version is no longer limited to SMS check-in, but through mobile client applications to expand the business.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP311.52

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本文編號(hào)：2441846