【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化進(jìn)程的加快,市場競爭日益激烈,企業(yè)面臨的競爭壓力和市場形勢發(fā)生了根本性變化,產(chǎn)品的個(gè)性化需求及服務(wù)已經(jīng)成為市場主導(dǎo),市場競爭形勢也從有形轉(zhuǎn)為無形,并且呈多樣化發(fā)展。為了能在快速變化的市場中保持競爭優(yōu)勢,企業(yè)需要不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí),提高企業(yè)的核心競爭能力。中國裝備制造企業(yè)同時(shí)面臨著企業(yè)內(nèi)外部變革的雙重壓力,以“生產(chǎn)方為中心”的運(yùn)營模式正向以“需求方為中心”的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變。新產(chǎn)品的生命周期越來越短,消費(fèi)者的需求差異化加重,個(gè)性化和多樣化需求比例上升,全球化運(yùn)營模式要求企業(yè)對市場變化能迅速做出反應(yīng)。企業(yè)只有提高管理效率,降低生產(chǎn)成本,提高顧客滿意度,才能在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。 制造業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐力量,尤其是裝備制造業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。20世紀(jì)90年代以來,美國等發(fā)達(dá)國家不斷推出“振興制造業(yè)”“重返制造業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo),并把一些跨國企業(yè)在中國內(nèi)地的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向東南亞等人力成本相對較低的其它國家。中國裝備制造企業(yè)一方面要應(yīng)對美國等發(fā)達(dá)國家制造資源抽逃的壓力,同時(shí)也面臨著本國勞動(dòng)力成本上升、資源約束趨緊等問題,這些壓力和問題影響著中國裝備制造業(yè)的發(fā)展。近些年,西方發(fā)達(dá)國家加大了對裝備制造業(yè)的投入力度,不斷出臺(tái)新的政策法規(guī)和振興計(jì)劃,如美國制定的“先進(jìn)制造業(yè)伙伴計(jì)劃”、“國家機(jī)器人計(jì)劃”、《2009復(fù)興與再投資法》、《2010制造業(yè)促進(jìn)法》等相關(guān)政策,并且在“愛國經(jīng)濟(jì)”和支持“本國貨”的理念引導(dǎo)下,中國裝備制造業(yè)正經(jīng)受著前所未有的壓力,振興中國裝備制造業(yè)需要從全球戰(zhàn)略角度重新思考商業(yè)運(yùn)營模式。從近幾年的政府報(bào)告中可以清晰的感覺到國家對裝備制造業(yè)發(fā)展的重視程度,曾多次明確提出我國裝備制造業(yè)的發(fā)展計(jì)劃,認(rèn)為提升企業(yè)競爭能力,推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)及結(jié)構(gòu)改革是當(dāng)前裝備制造業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。 業(yè)務(wù)流程再造(BPR)是20世紀(jì)90年代以來最重要的管理思想之一,它是以滿足顧客需求為目標(biāo),對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性(Fundamental)再思考和徹底性(Radical)再造。是以降低企業(yè)運(yùn)營成本,減少企業(yè)冗余環(huán)節(jié),提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)的一系列變革過程。業(yè)務(wù)流程再造在現(xiàn)代管理實(shí)踐中逐步被企業(yè)認(rèn)可,全球范圍內(nèi)越來越多的企業(yè)把實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造作為提升企業(yè)自身競爭力的有效途徑。業(yè)務(wù)流程再造是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,從國內(nèi)外實(shí)施情況來看,業(yè)務(wù)流程再造的成功率并不高,大多數(shù)企業(yè)沒有收到預(yù)期效果和目標(biāo),并且蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。面對實(shí)施中存在的高風(fēng)險(xiǎn)和低成功率等問題,針對中國“本土化”裝備制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造過程進(jìn)行研究。從生命周期理論、認(rèn)知理論和信任理論的角度,結(jié)合BPR項(xiàng)目的擴(kuò)散特征和實(shí)施過程,提出業(yè)務(wù)流程再造兩階段論,并從“廣度”和“深度”兩個(gè)層面對業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行研究,并提出理論研究框架。 圍繞以上問題,本文主要研究內(nèi)容如下 第一,從價(jià)值獲取角度分析中國裝備制造企業(yè)的商業(yè)模式,探討商業(yè)模式的價(jià)值和作用,主要論述了商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)體系及構(gòu)成要素,分析商業(yè)模式提升核心競爭力的有效途徑和方法,以及探討中外企業(yè)流程管理的差異化和中國企業(yè)變革的特殊性。 第二,業(yè)務(wù)流程再造的采納研究,通過研究創(chuàng)新擴(kuò)散理論、認(rèn)知理論和信任理論的基礎(chǔ)上,描述BPR項(xiàng)目特征及企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素對潛在采納者決策的影響。分別從技術(shù)層面、環(huán)境層面和組織層面提取影響采納意愿的關(guān)鍵影響因素,并構(gòu)建理論研究模型,通過實(shí)證分析,驗(yàn)證哪些影響因素是影響中國裝備制造企業(yè)員工接受業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵因素,并分析其作用和機(jī)理,提出相應(yīng)策略。 第三,業(yè)務(wù)流程再造關(guān)鍵成功因素研究。該階段是在企業(yè)內(nèi)部對業(yè)務(wù)流程再造形成穩(wěn)定認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,對業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施和整合過程進(jìn)行研究。首先通過綜述分析,結(jié)合中國裝備制造業(yè)特征,提出影響業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵因素,分析其作用和機(jī)理。以戰(zhàn)略目標(biāo)作為項(xiàng)目評價(jià)內(nèi)容,從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)兩個(gè)層面構(gòu)建評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),最后采用實(shí)證分析的方法,確定關(guān)鍵成功因素及其影響。 第四,研究情景因素對裝備制造企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的影響,分析不同的企業(yè)規(guī)模、企業(yè)所有制、企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)對采納意愿和成功實(shí)施的作用,并給出不同情景因素下企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的建議和方法,該內(nèi)容因可借鑒的研究成果較少,所以僅進(jìn)行一般性探索性研究。 本文主要在以下幾方面做出理論和實(shí)踐貢獻(xiàn)。 第一,從價(jià)值獲取角度構(gòu)建了中國裝備制造企業(yè)的商業(yè)模式框架。研究認(rèn)為：商業(yè)模式是由一個(gè)或多個(gè)核心要素構(gòu)成,要素與要素之間相互作用、相互依存,但歸根結(jié)底是企業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)機(jī)制與價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制的融合。從價(jià)值主張、消者目標(biāo)群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、資源配置、核心能力、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)及收入模型九個(gè)方面闡述了中國裝備制造企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素的機(jī)理和作用,研究發(fā)現(xiàn)價(jià)值主張是商業(yè)模式的核心,商業(yè)模式是以價(jià)值獲取、價(jià)值實(shí)現(xiàn)為活動(dòng)主線,有效配置資源是提升企業(yè)核心競爭力重要手段,并支撐整個(gè)企業(yè)活動(dòng),業(yè)務(wù)流程再造(BPR)能有效提高企業(yè)的內(nèi)部資源配置,以“流程”管理替代“職能”管理,從根本上解決企業(yè)核心競爭力的提升問題,并同時(shí)認(rèn)為業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)實(shí)施任何改革的必經(jīng)之路。 第二,業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過程。通過對以往研究成果的分析,認(rèn)為企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)從“廣度”和“深度”兩個(gè)層面完成,并提出業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的兩階段論,即業(yè)務(wù)流程規(guī)劃采納階段和實(shí)施整合階段。規(guī)劃采納階段主要針對的是業(yè)務(wù)流程再造的廣度,研究業(yè)務(wù)流程再造擴(kuò)散過程中影響潛在采納者采納意愿的關(guān)鍵因素及特征,從有效推廣和快速擴(kuò)散的角度,分析潛在采納者的采納行為及決策。實(shí)施整合階段主要針對的是業(yè)務(wù)流程再造的深度,研究企業(yè)實(shí)施過程中影響業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素及作用。 第三,根據(jù)E.M.Rogers (1983)的擴(kuò)散理論和TomatzkyFleischer (1990)的因素分類框架,提出了一種基于TOE分析框架的BPR采納模型,主要從技術(shù)、組織和環(huán)境層面,分析BPR技術(shù)特征及企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素對采納行為的影響及作用機(jī)理,并參照以往研究,對每個(gè)維度的測量指標(biāo)進(jìn)行了重新界定和提煉。研究表明：BPR項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)散的程度與項(xiàng)目技術(shù)特征相關(guān),技術(shù)層面的相對優(yōu)勢、相容性和復(fù)雜性對采納BPR項(xiàng)目有顯著性影響,技術(shù)優(yōu)勢和相容性對采納BPR項(xiàng)目有正向作用,技術(shù)復(fù)雜度對采納BPR項(xiàng)目有反向作用,這說明當(dāng)BPR項(xiàng)目的技術(shù)優(yōu)勢明顯,操作簡單,并且與企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)相符時(shí),有利于項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)部快速推廣和擴(kuò)散,潛在采納者更愿意接受這類創(chuàng)新項(xiàng)目。在組織層面的研究中,組織集權(quán)度和高層參與對采納決策有正向作用,而信息技術(shù)能力對采納BPR影響不顯著。說明高集權(quán)化的企業(yè)管理模式和高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常參與BPR項(xiàng)目有利于項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)部快速擴(kuò)散,企業(yè)員工更愿意接受領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并強(qiáng)力推薦的變革項(xiàng)目,而信息技術(shù)能力對采納BPR影響不顯著,這也說明隨著我國改革開放,企業(yè)員工的計(jì)算機(jī)能力和操作水平得到了巨大提高,信息技術(shù)操作能力已經(jīng)成為普通員工基本技能。在環(huán)境層面的研究中,競爭壓力和模仿壓力對BPR采納有促進(jìn)作用,強(qiáng)制壓力和規(guī)范壓力對BPR采納無顯著性作用。這說明競爭壓力和模仿壓力是企業(yè)選擇實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造主要原因,市場競爭越激烈、利益相關(guān)者實(shí)施BPR項(xiàng)目取得巨大成功的案例越多時(shí),能有效促進(jìn)潛在采納者采納BPR項(xiàng)目。而強(qiáng)制壓力和規(guī)范壓力對采納無明顯作用,同時(shí)說明,政府及相關(guān)部門對企業(yè)的約束能力下降,企業(yè)改革完全可以根椐企業(yè)實(shí)際需求獨(dú)立完成,從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展角度選擇有價(jià)值的戰(zhàn)略性改革,這也表明我國經(jīng)濟(jì)改革過程中企業(yè)從依附者到競爭者的轉(zhuǎn)變。 第四,根據(jù)Daniel (1961)關(guān)于成功因素?cái)?shù)量的觀點(diǎn)和梅紹祖(2003)對流程再造的思想,利用CSFs提取中國裝備制造業(yè)企業(yè)實(shí)施BPR項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素,構(gòu)建一個(gè)全新的BPR關(guān)鍵成功因素模型和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),以內(nèi)部實(shí)施整合及有效配置為切入點(diǎn),分析關(guān)鍵成功因素對BPR項(xiàng)目的影響及作用。研究發(fā)現(xiàn),影響業(yè)務(wù)流程再造成功的關(guān)鍵因素分別為企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化再造、信息技術(shù)支持、業(yè)務(wù)流程管理、人員管理及組織機(jī)構(gòu)變革。企業(yè)實(shí)施過程中有效掌握并運(yùn)用這六大關(guān)鍵因素,有助于提高BPR實(shí)施的成功率,其中組織機(jī)構(gòu)變革、企業(yè)戰(zhàn)略管理和信息技術(shù)支持對成功實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的影響最大。其次利用平衡計(jì)分卡法(BSC)思想,以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ),分別從財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)兩個(gè)方面,提出BPR成功的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),彌補(bǔ)了“流程”評價(jià)的單一性,兼顧了流程的超前指標(biāo)和滯后指標(biāo)的平衡。 第五,探索動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)情景因素對BPR采納意愿和成功實(shí)施的影響。結(jié)果表明：不同的企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)對BPR采納意愿有明顯差異。這說明,在企業(yè)發(fā)展的不同階段,采納意愿是不同的,處于鞏固狀態(tài)的企業(yè)容易接受企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造,處于危機(jī)狀態(tài)的企業(yè)由于資金短缺、人力資源相對薄弱,對于“再造”風(fēng)驗(yàn)的承受能力相對較弱,出于穩(wěn)定考慮,一般不愿意進(jìn)行類似BPR這種整體改造項(xiàng)目。企業(yè)規(guī)模大小對采納結(jié)果無顯著影響,這表明不同規(guī)模企業(yè)的采納意愿基本相同,無論是大型的企業(yè)還是小型的企業(yè)對于是否采納創(chuàng)新的愿景、目地和意義的初衷都是一致的。國有企業(yè)采納BPR的意愿高于民營企業(yè),分析認(rèn)為國有企業(yè)發(fā)展時(shí)期長,企業(yè)負(fù)擔(dān)較重,面臨復(fù)雜的市場競爭,企業(yè)更愿意通過業(yè)務(wù)流程再造解決現(xiàn)實(shí)問題。情景因素對BPR成功實(shí)施的探索性研究中,外資企業(yè)實(shí)施BPR的成功率最高,而民營企業(yè)實(shí)施BPR的成功率相對較低,這也體現(xiàn)了BPR“本土化”實(shí)施研究的必要性,BPR思想產(chǎn)自西方國家,更適合外資企業(yè)實(shí)施,本土化企業(yè)實(shí)施時(shí)應(yīng)根據(jù)“本體”環(huán)境背景進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和改造。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F426.4;F273

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2438580