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3 王增國;實施CRM項目的理性思考[J];中國金融電腦;2004年05期

4 電商;解析金融行業(yè)CRM項目成功的關鍵[J];金卡工程;2005年05期

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6 何榮勤;解開CRM的“金箍咒”[J];電子商務;2003年09期

7 楊泳 ,陳寶兵;現(xiàn)代保險企業(yè)管理的神經中樞——客戶關系管理系統(tǒng)CRM[J];中國保險;2002年10期

8 賈月娥;CRM錯誤[J];企業(yè)管理;2003年04期

9 張鎖通,潘萍;用客戶關系管理提升企業(yè)核心競爭力[J];經濟論壇;2001年20期

10 李覺偉;中圣在穩(wěn)定中求發(fā)展[J];電子商務世界;2002年Z1期

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3 張香蘭;;論第三方物流企業(yè)的客戶關系[A];中國高等院校市場學研究會2011年年會論文集[C];2011年

4 閻湘魯;劉靜平;;建立“伙伴型”客戶關系是網(wǎng)絡建設的靈魂[A];中南片2003年煙草學術交流會論文集[C];2004年

5 曹春玲;;客戶關系管理在煙草行業(yè)中的應用[A];中國煙草行業(yè)信息化研討會論文集[C];2004年

6 楊覺英;馮岳松;;CRM對傳統(tǒng)制造業(yè)管理理念的挑戰(zhàn)[A];全國第七屆工業(yè)工程與企業(yè)信息化學術會議論文集[C];2003年

7 付克寶;丁祖勝;;白湖水稻機械化生產示范推廣基地建設模式與管理運行機制[A];水稻生產機械化技術交流會論文集[C];2006年

8 李寶玲;;基于數(shù)據(jù)挖掘技術的客戶流失預警研究[A];中國通信學會第五屆學術年會論文集[C];2008年

9 劉赫鑫;;論客戶關系管理(CRM)在煙草行業(yè)信息化中的應用[A];中國煙草行業(yè)信息化研討會論文集[C];2004年

10 李軍;徐方才;;新加坡地連墻工程施工裝備配置及運行管理[A];第八次水利水電地基與基礎工程學術會議論文集[C];2006年

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1 本報記者 程鴻;百年羅氏老弓新弦[N];計算機世界;2001年

2 ;電信實施CRM項目的研究方法[N];人民郵電;2001年

3 GCCRM研究所葉開;如何避免CRM項目35％～70％的失敗率？[N];中國經營報;2003年

4 熊勇、魯向陽、吳超、李瓊;啟動CRM項目的金鑰匙[N];中國計算機報;2004年

5 ;康潤佳源用MyCRM改善客戶關系[N];中國計算機報;2001年

6 何磊;銀川煙草客戶關系管理系統(tǒng)的實施經驗及啟示[N];經理日報;2005年

7 杜榮華;客戶關系的外包[N];中國計算機報;2000年

8 李凱;寶利通助企業(yè)變“�！睘椤皺C”[N];通信產業(yè)報;2009年

9 建苗 編譯;CRM成功實施 A B C[N];計算機世界;2003年

10 王建;重視電子結算中的客戶關系[N];經理日報;2004年

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1 劉倩;基于客戶關系發(fā)展階段的推薦系統(tǒng)特性需求分析[D];華中科技大學;2011年

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3 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術的客戶價值分析[D];哈爾濱工程大學;2006年

4 溫巧夫;基于CLV的制造商客戶管理研究[D];天津大學;2007年

5 王俊;電信本地網(wǎng)綜合實力測評研究[D];暨南大學;2007年

6 鄧俊鋒;銀行公共關系問題研究[D];西北農林科技大學;2004年

7 楊谷芳;基于成本與人本理念的信貸管理再造[D];湖南大學;2006年

8 李寧;涉農企業(yè)全面績效評價體系及多維動態(tài)博弈研究[D];吉林大學;2008年

9 張先鋒;工程項目環(huán)境風險管理效率及績效評價研究[D];華中科技大學;2009年

10 吉可為;中國商業(yè)銀行管理新論[D];中國社會科學院研究生院;2001年

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3 楊勇;電力市場營銷及其客戶關系管理研究[D];武漢大學;2004年

4 伍穎;客戶關系管理能力及其對企業(yè)績效的影響[D];重慶大學;2003年

5 鄭宏波;客戶關系管理研究[D];武漢大學;2003年

6 石少敏;營口日捷公司客戶關系管理研究[D];大連理工大學;2005年

7 孫亞靜;運用客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），提升我國金融機構核心競爭力[D];對外經濟貿易大學;2003年

8 龍迅;重慶聯(lián)通公司客戶關系管理系統(tǒng)研究[D];重慶大學;2004年

9 張婷;客戶知識管理能力問題的研究[D];合肥工業(yè)大學;2005年

10 王濤;我國商業(yè)銀行客戶關系差別化管理模式研究[D];重慶大學;2002年