【摘要】：商業(yè)銀行傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理通常側(cè)重于客戶行為層面的管理,如數(shù)據(jù)庫營銷、客戶忠誠計劃以及交叉(捆綁)銷售等。客戶的行為反映為客戶購買的產(chǎn)品數(shù)量、購買的頻繁程度,或者占他們支出的比重, 但是這些指標只是客戶關(guān)系的結(jié)果,不是客戶關(guān)系本身。建立真正的客戶關(guān)系并不能僅僅依靠一個客戶數(shù)據(jù)庫或?qū)嵤┮豁椏蛻糁艺\計劃,這些手段只是整個客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的一個組成部分,并不能從情感層面將客戶穩(wěn)固、持久地與銀行聯(lián)系在一起,因此不可能建立真正、持久的客戶關(guān)系。
[Abstract]:The traditional CRM of commercial banks usually focuses on the management of customer behavior, such as database marketing, customer loyalty program, cross-selling and so on. Customer behavior is reflected in the number of products they buy, the frequency of purchases, or the proportion of their spending, but these indicators are only the result of customer relationships, not the customer relationship itself. Building a true customer relationship does not rely solely on a customer database or a customer loyalty program. These tools are just an integral part of the overall CRM strategy, and do not emotionally stabilize the customer. Long-term relationships with banks make it impossible to establish real, lasting customer relationships.
【作者單位】：
【分類號】：F832.2

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