【摘要】：文章結(jié)合作者在留學(xué)期間的研究實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與回國后的管理咨詢顧問經(jīng)歷和實(shí)際的企業(yè)ERP系統(tǒng)上線經(jīng)驗(yàn),來研究、分析CRM(客戶關(guān)系管理)這一隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而不斷擴(kuò)充和成長的企業(yè)管理工具在我國本土企業(yè)和歐洲跨國集團(tuán)公司的應(yīng)用情況,以及其在我國本土公司管理中未來的發(fā)展趨勢和方向。從一個(gè)側(cè)面為中國部分企業(yè)現(xiàn)今面對的企業(yè)成長過快所造成的企業(yè)管理和企業(yè)信息化程度嚴(yán)重滯后的局面指明方向并加以借鑒。
[Abstract]:This article combines the author's practical experience in studying abroad with the experience of management consulting consultant after returning to China and the practical experience of the enterprise ERP system on-line. This paper analyzes the application of CRM (customer relationship Management), an enterprise management tool, which has been expanding and growing with the development of computer and network technology in China's local enterprises and European multinational corporations. And its future development trend and direction in the domestic company management of our country. This paper points out the direction and draws lessons from one aspect for the situation that the enterprise management and the enterprise informatization degree seriously lags behind caused by the rapid growth of some enterprises in China today.
【作者單位】： 上海電機(jī)學(xué)院;
【基金】：上海市教育委員會上海高校優(yōu)秀青年教師科研項(xiàng)目論文,項(xiàng)目編號(Sdj-07010;08A205)
【分類號】：F272.1

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王萍;;企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)探析[J];商業(yè)文化(下半月);2011年08期

2 ;歡迎訂閱《企業(yè)管理》雜志[J];企業(yè)管理;2011年08期

3 陳炳良;;加強(qiáng)企業(yè)管理 促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展[J];科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào);2011年19期

4 陳杰;;加強(qiáng)企業(yè)管理是企業(yè)的永恒課題[J];科技與企業(yè);1995年06期

5 劉文艷;;試論非智力因素在企業(yè)管理中的作用[J];東方企業(yè)文化;2011年10期

6 趙亮;;淺析企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)管理中的重要性[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2011年20期

7 常琦;;論企業(yè)文化的形成和發(fā)展[J];價(jià)值工程;2011年23期

8 王亮;;企業(yè)管理1234[J];現(xiàn)代企業(yè)文化(上旬);2011年08期

9 張海紅;;論企業(yè)管理之內(nèi)部控制[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2011年14期

10 陳躍飛;;知識管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J];中小企業(yè)管理與科技(上旬刊);2011年09期

相關(guān)會議論文 前10條

1 李仕明;張瑞;宋道全;;企業(yè)管理“人格化”模式研究[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)進(jìn)展——全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)論文集（第4卷）[C];1997年

2 徐澤君;李明魁;周永亮;周桂萍;;天馬模式的研究與應(yīng)用[A];2006中國羊業(yè)進(jìn)展——第三屆中國羊業(yè)發(fā)展大會論文集[C];2006年

3 薛啟奎;;抓好二級廠管理 推動現(xiàn)代企業(yè)制度發(fā)展[A];全面建設(shè)小康社會：中國科技工作者的歷史責(zé)任——中國科協(xié)2003年學(xué)術(shù)年會論文集（上）[C];2003年

4 徐澤君;李明魁;;天馬模式的研究與應(yīng)用[A];河南省畜牧獸醫(yī)學(xué)會第七屆理事會第二次會議暨2008年學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2008年

5 陳玉亮;華眾平;陳敏;;人力資源管理與開發(fā)要有幾大轉(zhuǎn)變[A];加入WTO和中國科技與可持續(xù)發(fā)展——挑戰(zhàn)與機(jī)遇、責(zé)任和對策（上冊）[C];2002年

6 董耀武;;對企業(yè)自主創(chuàng)新的一些思考[A];堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀 推進(jìn)自主創(chuàng)新 促進(jìn)國家創(chuàng)新型城市建設(shè)——武漢市第二屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2006年

7 譚文兵;;和諧社會中的企業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略構(gòu)建[A];資源·環(huán)境·和諧社會——中國地質(zhì)礦產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)會2007年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2007年

8 傅裕嘉;彭新敏;楊毅;;電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)價(jià)值鏈分析[A];全面建設(shè)小康社會：中國科技工作者的歷史責(zé)任——中國科協(xié)2003年學(xué)術(shù)年會論文集（下）[C];2003年

9 李景元;趙潔瓊;;現(xiàn)代化管理的創(chuàng)新思維[A];2009中國·廊坊基于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的京津廊一體化研究——廊坊市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與京津廊經(jīng)濟(jì)一體化學(xué)術(shù)會議論文集[C];2009年

10 秦殿軍;萬娟;;自主創(chuàng)新對企業(yè)國際競爭力的影響研究[A];2006中國科協(xié)年會第三分會場論文集[C];2006年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 謝濤;結(jié)合交易、分析、接洽三大功能 Oracle推新一代CRM[N];電腦商報(bào);2010年

2 ;“三位一體”監(jiān)督融入企業(yè)管理[N];中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào);2005年

3 夏令生;三大錦囊掌控企業(yè)管理[N];消費(fèi)日報(bào);2005年

4 本報(bào)記者 吳文坤邋段心鑫;應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)管理人才隊(duì)伍建設(shè)[N];中國工業(yè)報(bào);2008年

5 記者 許偉濤;正確判斷形勢 強(qiáng)化企業(yè)管理 全力以赴促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長[N];焦作日報(bào);2009年

6 賽迪;如何評價(jià)企業(yè)成功實(shí)施CRM指標(biāo)[N];中國冶金報(bào);2009年

7 ;企業(yè)管理:把公關(guān)作為戰(zhàn)略看待[N];經(jīng)濟(jì)參考報(bào);2009年

8 本報(bào)記者 何苗;玫琳凱 企業(yè)管理就是人的管理[N];中華工商時(shí)報(bào);2009年

9 記者 陳曉軍;加強(qiáng)企業(yè)管理是應(yīng)對危機(jī)的必然選擇[N];甘肅日報(bào);2009年

10 牛津管理評論;企業(yè)管理要處理好“情理法”關(guān)系[N];經(jīng)濟(jì)參考報(bào);2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 單友成;CRM中模糊數(shù)據(jù)挖掘及客戶生命周期價(jià)值與客戶滿意度研究[D];天津大學(xué);2009年

2 張?zhí)m霞;新管理理論叢林研究[D];遼寧大學(xué);2000年

3 陳忠民;企業(yè)管理與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略對應(yīng)研究[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

4 龔立雄;面向CRM的制造企業(yè)客戶滿意理論研究與應(yīng)用[D];武漢理工大學(xué);2010年

5 馬潔;構(gòu)建環(huán)境導(dǎo)向企業(yè)管理體系研究[D];新疆大學(xué);2006年

6 潘孝富;生產(chǎn)型企業(yè)員工積極組織行為的實(shí)證研究[D];西南大學(xué);2008年

7 趙勇;企業(yè)核心能力理論研究與實(shí)證分析[D];西南交通大學(xué);2003年

8 郝雅風(fēng);企業(yè)技術(shù)改造投融資決策研究[D];華中科技大學(xué);2005年

9 汪青松;鄧小平企業(yè)管理思想研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2009年

10 張宗祥;基于系統(tǒng)分析的中國股份制企業(yè)發(fā)展問題研究[D];天津大學(xué);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 李瓊;基于DMAIC流程的百度CRM能力提升研究[D];中國地質(zhì)大學(xué)（北京）;2010年

2 苗小莉;汽車經(jīng)銷商分析型CRM系統(tǒng)構(gòu)建與應(yīng)用研究[D];武漢理工大學(xué);2010年

3 程燕;航空公司CRM（客戶關(guān)系管理）問題研究[D];蘇州大學(xué);2010年

4 任靜;基于ERP的CRM系統(tǒng)在建筑施工企業(yè)中的集成研究[D];山東建筑大學(xué);2011年

5 卜冬艷;A公司ERP與CRM的整合策略研究[D];大連理工大學(xué);2011年

6 周德芬;基于CRM的處方藥市場營銷策略研究[D];北京交通大學(xué);2011年

7 潘光強(qiáng);基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究[D];安徽工業(yè)大學(xué);2011年

8 殷沖;新都人壽保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)項(xiàng)目CRM應(yīng)用研究[D];西南石油大學(xué);2010年

9 蘇靜;基于CRM的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營銷管理研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2010年

10 劉萍;成都神鋼售后服務(wù)體系中的CRM現(xiàn)狀及改進(jìn)對策[D];蘭州大學(xué);2010年

，

本文編號：2433512