【摘要】：中國(guó)電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)戰(zhàn)略，滿足用戶多樣化和個(gè)性化的通信需求，需要建立和實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是電信運(yùn)營(yíng)商增加收入和利潤(rùn)、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、提高生產(chǎn)率并降低成本的有效工具。 本文根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，基于Java技術(shù)和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使用Eclipse開發(fā)平臺(tái)，通過Struts+Hibernate+Spring技術(shù)框架構(gòu)建適合電信企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 首先根據(jù)電信企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型，在這個(gè)業(yè)務(wù)模型的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行了劃分。然后設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了各個(gè)功能模塊，主要包括客戶信息管理、市場(chǎng)信息管理、銷售信息管理、服務(wù)信息管理四個(gè)部分。最后對(duì)系統(tǒng)的兩個(gè)關(guān)鍵算法做了分析和介紹，一是客戶滿意度的計(jì)算算法，，二是客戶忠誠(chéng)度的因素分析。
[Abstract]:In order to improve the core competitiveness of enterprises and realize the enterprise strategy of "market-oriented, customer-centered and benefit-oriented", the market competition in China telecom industry is becoming more and more fierce, so as to meet the diversified and personalized communication needs of users. Need to establish and implement customer relationship management system. Customer relationship Management (CRM) is an effective tool for telecom operators to increase revenue and profit, improve customer satisfaction and loyalty, improve productivity and reduce costs. In this paper, according to the actual business needs, based on the Java technology and MySQL database technology, using the Eclipse development platform, through the Struts Hibernate Spring technical framework to build a customer relationship management system suitable for telecom enterprises. Firstly, according to the internal and external environment of telecom enterprises, the service model of customer relationship management system is established. On the basis of this service model, the function modules of customer relationship management system are divided. Then each functional module is designed and implemented, including customer information management, market information management, sales information management and service information management. Finally, two key algorithms of the system are analyzed and introduced, one is the calculation algorithm of customer satisfaction, the other is the factor analysis of customer loyalty.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2433205