【摘要】：實(shí)現(xiàn)顧客價值最大化是客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn) ,文章從價值共同創(chuàng)造模型和顧客關(guān)系價值兩個角度 ,論述了客戶關(guān)系管理對顧客價值創(chuàng)造的兩個基本理論的發(fā)展 ,并提出了以關(guān)系為中心的顧客價值創(chuàng)造策略 ,旨在對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論作深入探討 ,以揭示客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)。
[Abstract]:Realizing the maximization of customer value is the theoretical basis and starting point of customer relationship management. This paper discusses the development of two basic theories of customer value creation by customer relationship management, and puts forward the strategy of customer value creation with relation as the center, aiming at deeply discussing the basic theory of customer relationship management. To reveal the essence of customer relationship management.
【作者單位】： 中國人民大學(xué)商品學(xué)系
【分類號】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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5 張s，

本文編號：2416791