【摘要】：本文從知識(shí)管理和客戶關(guān)系管理的理論觀點(diǎn)出發(fā),分析了目前商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶管理中存在的問(wèn)題,指出基于知識(shí)管理的中小企業(yè)客戶管理的積極意義,并給出了中小企業(yè)客戶精細(xì)化管理的實(shí)施策略。
[Abstract]:Based on the theory of knowledge management and customer relationship management, this paper analyzes the problems existing in the customer management of small and medium-sized enterprises in commercial banks, and points out the positive significance of customer management in small and medium-sized enterprises based on knowledge management. And gives the implementation strategy of small and medium-sized enterprise customer fine management.
【作者單位】： 北京銀行博士后科研工作站;北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：中國(guó)博士后科學(xué)基金(No.20100480238)
【分類號(hào)】：F832.4;F276.3

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 呂晨芳;;知識(shí)管理與商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2008年10期

2 彭艷艷;;商業(yè)銀行客戶價(jià)值綜合評(píng)價(jià)及分類研究[J];金融理論與實(shí)踐;2009年06期

3 胡乃武,張海峰;外資企業(yè)客戶流失分析及中資銀行的應(yīng)對(duì)策略[J];金融研究;2004年04期

4 儲(chǔ)節(jié)旺 ,周紹森;商業(yè)銀行的客戶知識(shí)管理[J];農(nóng)村金融研究;2005年03期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 肖智;胡蓓;;軟集合在商業(yè)銀行客戶價(jià)值評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J];金融論壇;2010年10期

2 錢敏;;外資銀行進(jìn)入與中資銀行業(yè)生態(tài)鏈的調(diào)整[J];經(jīng)濟(jì)與管理;2006年04期

3 錢敏;;外資銀行進(jìn)入與中資銀行業(yè)生態(tài)鏈的調(diào)整[J];經(jīng)紀(jì)人學(xué)報(bào);2006年03期

4 肖智;胡蓓;;商業(yè)銀行貸款企業(yè)類客戶價(jià)值評(píng)價(jià)研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2010年07期

5 宋曉華;陳靈青;;基于結(jié)構(gòu)方程模型的商業(yè)銀行客戶終身價(jià)值研究[J];華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2012年04期

6 王鐵山;馮宗憲;;商業(yè)銀行的客戶知識(shí)管理與產(chǎn)品創(chuàng)新[J];情報(bào)雜志;2008年07期

7 金雷法;;基于客戶價(jià)值的客戶細(xì)分及保持策略分析[J];現(xiàn)代商業(yè);2010年15期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 邵亞瓊;外資銀行進(jìn)入對(duì)我國(guó)銀行業(yè)的影響分析[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

2 曾雋;商業(yè)銀行個(gè)人客戶價(jià)值評(píng)價(jià)問(wèn)題研究[D];西南大學(xué);2011年

3 柏雪琴;工商銀行鹽城亭湖支行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2011年

4 孫濤;中國(guó)銀行東營(yíng)分行電子銀行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2011年

5 王新峰;基于客戶價(jià)值分析的銀行客戶關(guān)系管理策略研究[D];天津大學(xué);2010年

6 胡蓓;商業(yè)銀行客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及客戶分類研究[D];重慶大學(xué);2011年

7 陳晶;商業(yè)銀行個(gè)人貸款客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)及實(shí)證研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2011年

8 韓巍;面向分析的財(cái)務(wù)公司金融客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2011年

9 汪闊朋;我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理及其管理研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2005年

10 肖晶;外資銀行全面進(jìn)入對(duì)我國(guó)銀行業(yè)的影響及對(duì)策研究[D];廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué);2006年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 胡少東;;客戶細(xì)分方法探析[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2005年07期

2 徐振東;外資銀行在中國(guó):業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狀況及其發(fā)展趨勢(shì)[J];中國(guó)金融;2003年08期

3 李松濤;外資參股中資銀行行為分析[J];中國(guó)金融;2003年08期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王平;陳柳欽;;基于知識(shí)管理的商業(yè)銀行金融風(fēng)險(xiǎn)控制研究[J];西部經(jīng)濟(jì)管理論壇;2011年02期

2 王平;陳柳欽;;基于知識(shí)管理的商業(yè)銀行金融風(fēng)險(xiǎn)控制研究[J];經(jīng)濟(jì)界;2011年04期

3 王平;陳柳欽;;基于知識(shí)管理的商業(yè)銀行金融風(fēng)險(xiǎn)控制[J];金融管理與研究;2011年06期

4 石聲波;企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用[J];中國(guó)科技信息;2005年16期

5 程敏;虛擬企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建[J];商業(yè)研究;2005年13期

6 蔣雅靜;基于知識(shí)管理的企業(yè)信息化建設(shè)初探[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2005年20期

7 魏斌;;青島名企知識(shí)管理的新啟示[J];企業(yè)活力;2006年03期

8 陳平龐;;知識(shí)管理在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用[J];科技資訊;2006年04期

9 李冉;范興國(guó);李欽輝;;淺談知識(shí)管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用[J];科技資訊;2006年33期

10 鄧湘琳;;國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理的研究進(jìn)展[J];湘潭師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年01期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 鹽城市農(nóng)村金融學(xué)會(huì)課題組;;監(jiān)管體制改革對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的影響及對(duì)策[A];江蘇省農(nóng)村金融學(xué)會(huì)二○○三年度招標(biāo)課題研究報(bào)告匯編[C];2003年

2 趙葆華;孟洪濤;張暉;;淺議商業(yè)銀行增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變[A];社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)與金融支持學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2006年

3 徐寧;;商業(yè)銀行事后監(jiān)督工作的啟示[A];征信：加強(qiáng)信用體系建設(shè) 優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境——首屆齊魯金融論壇論文集[C];2006年

4 鄧清;;我國(guó)商業(yè)銀行碳金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略研究[A];2010年度中國(guó)總會(huì)計(jì)師優(yōu)秀論文選[C];2011年

5 吳超林;張春生;;中國(guó)M2/GDP畸高原因的再考察——基于商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債表的分析[A];社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)理論研究集萃——全國(guó)高校社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐研討會(huì)第21次會(huì)議論文（2007）[C];2007年

6 蘇文川;;服務(wù)國(guó)家建設(shè) 服務(wù)商業(yè)銀行——代前言[A];中國(guó)投資學(xué)會(huì)獲獎(jiǎng)科研課題評(píng)獎(jiǎng)會(huì)論文集（2002—2003年度）[C];2003年

7 周洪俊;;商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局的優(yōu)化與管理[A];全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)論文集第5卷[C];1999年

8 建設(shè)銀行北京市分行研究部課題組;沈佩龍;;商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系研究[A];銀行與投資——中國(guó)投資學(xué)會(huì)2005—2006年度獲獎(jiǎng)科研課題選編[C];2005年

9 ;我國(guó)商業(yè)銀行利率風(fēng)險(xiǎn)管理研究[A];中國(guó)金融學(xué)會(huì)第八屆調(diào)研報(bào)告評(píng)選獲獎(jiǎng)?wù)撐募痆C];2005年

10 楊堅(jiān);;商業(yè)銀行反假貨幣工作初探[A];湖北錢幣�？�(總第8期)[C];2009年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 王衛(wèi)平;銀監(jiān)會(huì)調(diào)整部分商業(yè)銀行監(jiān)管職責(zé)[N];中國(guó)改革報(bào);2005年

2 鐘穎;黃奇帆首次披露重慶商行重組內(nèi)幕[N];證券日?qǐng)?bào);2005年

3 王書(shū)貞;陳艷嬌;關(guān)于商業(yè)銀行貸款審計(jì)效率的思考[N];中國(guó)審計(jì)報(bào);2004年

4 時(shí)衛(wèi)干;商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型面臨技術(shù)挑戰(zhàn)[N];第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào);2005年

5 本報(bào)記者　衛(wèi)容之;上海農(nóng)村商業(yè)銀行25日掛牌[N];國(guó)際金融報(bào);2005年

6 ;商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引（征求意見(jiàn)稿）[N];金融時(shí)報(bào);2002年

7 沈鴻;淺談建立商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)[N];金融時(shí)報(bào);2004年

8 侯明新 劉勝軍;商業(yè)銀行現(xiàn)金管理工作有待加強(qiáng)[N];金融時(shí)報(bào);2004年

9 汪雯;商業(yè)銀行：亟須實(shí)施IT審計(jì)[N];金融時(shí)報(bào);2005年

10 FN記者 韓雪萌;理財(cái)業(yè)務(wù)：開(kāi)啟商業(yè)銀行發(fā)展新路徑[N];金融時(shí)報(bào);2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 吳慧強(qiáng);我國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理[D];暨南大學(xué);2006年

2 魏世杰;業(yè)務(wù)分散、空間分散與商業(yè)銀行績(jī)效[D];南開(kāi)大學(xué);2010年

3 薛峰;我國(guó)商業(yè)銀行產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

4 孫宏;我國(guó)商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新管理研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2005年

5 何亮;商業(yè)銀行的廠商理論[D];暨南大學(xué);2005年

6 宋安平;商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];廈門大學(xué);2003年

7 任壯;我國(guó)商業(yè)銀行兼營(yíng)投資銀行業(yè)務(wù)研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2005年

8 彭純;商業(yè)銀行組織管理模式研究[D];華東師范大學(xué);2006年

9 方芳;中國(guó)商業(yè)銀行盈利能力研究[D];同濟(jì)大學(xué);2005年

10 姜美華;商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)資本管理研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 付金環(huán);我國(guó)商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

2 田榕榕;論金融海嘯中商業(yè)銀行盈利變化的差異及其影響因素[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

3 鄧力;商業(yè)銀行服務(wù)流程再造研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2011年

4 劉p，

本文編號(hào)：2416785