【摘要】：正用戶期望隨時(shí)隨地、隨心所欲地獲取靈活的聯(lián)絡(luò)方式,這就為云計(jì)算從基礎(chǔ)設(shè)施向呼叫中心拓展提供了可能。網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)正在對(duì)客戶關(guān)系管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。相比較以前的用戶,現(xiàn)今的用戶更加熱衷于技術(shù)并對(duì)科技有著更高的期待,他們?cè)絹?lái)越"隨心所欲",希望擁有能夠隨時(shí)取得聯(lián)系并且迅速多樣的聯(lián)絡(luò)方式。為此,企業(yè)不得不做出及時(shí)響應(yīng),同時(shí)使多渠道、本地化、個(gè)性化的交流能在聯(lián)絡(luò)中心得到實(shí)現(xiàn),使之成為整個(gè)客戶關(guān)系管理的核心。
[Abstract]:Users expect to obtain flexible contact information anytime, anywhere and anywhere, which makes it possible for cloud computing to expand from infrastructure to call center. Network and mobile technologies are having a profound impact on customer relationship management. Compared to previous users, today's users are more keen on technology and have higher expectations for technology. They are increasingly "whatever they want" and want to have instant and diverse contact methods. Therefore, enterprises have to make timely response, at the same time, multi-channel, localization, personalized communication can be achieved in the contact center, making it the core of customer relationship management.
【作者單位】： Orange
【分類號(hào)】：F49

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本文編號(hào)：2415467