【摘要】：闡述中國鐵路電子商務的復雜性和雙重性,分析實現(xiàn)中國鐵路電子商務的關(guān)鍵問題——客戶關(guān)系管理,提出包括服務定制化、價格柔性化、配送社會化和建立現(xiàn)代化的“呼叫中心”的中國鐵路客戶關(guān)系管理策略。
[Abstract]:This paper expounds the complexity and duality of China Railway E-commerce, analyzes on the key problem of realizing China Railway E-Commerce-customer relationship Management, and puts forward the following points: service customization and price flexibility. The socialization of distribution and the establishment of modern "call center" strategy of China Railway customer relationship Management.
【作者單位】： 北方交通大學科研處 北方交通大學經(jīng)濟管理學院 北方交通大學經(jīng)濟管理學院
【分類號】：U29-39

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本文編號：2416236