【摘要】：客戶分類是企業(yè)成功的關(guān)鍵,是企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ),是成功實施客戶保持戰(zhàn)略的首要任務(wù)。本文首先從客戶當(dāng)前價值、潛在價值、忠誠度三個維度來分析如何建立客戶價值指標(biāo)體系,然后結(jié)合某汽車4S店構(gòu)建基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶細(xì)分模型實際,按照客戶的不同價值將客戶分為低價值低潛力、低價值高潛力、高價值低潛力、高價值高潛力四類,最后根據(jù)客戶細(xì)分結(jié)果分析各類客戶的特點并提出相應(yīng)的保持策略。
[Abstract]:Customer classification is the key to the success of enterprises, the basis of implementing customer relationship management, and the first task of successful implementation of customer maintenance strategy. This paper first analyzes how to establish customer value index system from three dimensions of customer's current value, potential value and loyalty, and then constructs customer segmentation model based on BP neural network combined with an automobile 4S shop. According to the different value of customers, the customers are divided into four categories: low value and low potential, low value and high potential, and high value and high potential. Finally, according to the customer segmentation results, the characteristics of all kinds of customers are analyzed and the corresponding maintenance strategies are put forward.
【作者單位】： 武漢理工大學(xué)國際教育學(xué)院;武漢理工大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2407302