【摘要】：本文主要闡述了在基層電子政務的建設中引入CRM(客戶關系管理)的思想,分析了基層電子政務的發(fā)展要求以及發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題,并闡述了CRM的定義、體系結構以及基層電子政務引入CRM的可行性;最后提出了改進服務模式、引進績效化管理體制、與傳統(tǒng)模式混合運行等應用設想。
[Abstract]:This paper mainly expounds the idea of introducing CRM (customer relationship Management) into the construction of grass-roots e-government, analyzes the development requirements and problems in the process of the development of grass-roots e-government, and expounds the definition of CRM. The system structure and the feasibility of introducing CRM into basic E-government; Finally, the paper puts forward some application ideas, such as improving service mode, introducing performance management system, and mixed operation with traditional mode.
【作者單位】： 桂林電子科技大學管理學院;
【分類號】：D630

【共引文獻】

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10 蔡U，

本文編號：2408883