【摘要】：郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型(以下簡稱網(wǎng)點轉(zhuǎn)型)即將經(jīng)營理念由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)為以客戶為中心,其核心是觀念的轉(zhuǎn)型,以客戶需求為推銷重點,持續(xù)地對客戶關(guān)系維護,提高客戶對郵政的滿意度,延長客戶在郵政金融網(wǎng)點的生命周期。為幫助郵政發(fā)展金融業(yè)務(wù)及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的需要,設(shè)計并建設(shè)了郵政金融客戶營銷專家系統(tǒng)(以下簡稱系統(tǒng))。該系統(tǒng)幫助理財經(jīng)理為客戶提供人性化的服務(wù)、挖掘客戶需求、有效地進行產(chǎn)品銷售,同時幫助理財經(jīng)理在客戶進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)前、在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時、離開網(wǎng)點后三個階段分別做到事前、事中、事后營銷和關(guān)懷,增加營銷機會,加強客戶對郵政網(wǎng)點的忠誠度和滿意度,促進了業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大和收入的增加。
[Abstract]:The transformation of postal agency financial network (hereinafter referred to as "branch transformation") will change the business concept from product-centered to customer-centered, and its core is the transformation of the concept, focusing on customer demand as the focus of marketing, and maintaining the customer relationship continuously. Improve customer satisfaction with postal service, extend customer life cycle in postal financial network. In order to help the postal service to develop financial business and the needs of network transformation, the postal financial customer marketing expert system (hereinafter referred to as the system) is designed and built. The system helps financial managers provide humanized services to customers, excavate customer needs, and effectively sell products. At the same time, the system helps financial managers to handle business at the network before customers enter the network. After leaving the network, the three stages are done in advance, in the event, after the marketing and care, increase marketing opportunities, strengthen customer loyalty and satisfaction to the postal network, and promote the expansion of business scale and revenue increase.
【作者單位】： 黑龍江省郵政公司信息技術(shù)局;
【分類號】：F832.2

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本文編號：2407300