【摘要】：正 大額產(chǎn)品類項(xiàng)目銷售周期較長(zhǎng)、客戶方影響采購(gòu)的決策人較多,所以銷售顧問(wèn)需要與客戶發(fā)展良好的關(guān)系,從而建立穩(wěn)固的信任關(guān)系。在與客戶溝通交流中,銷售顧問(wèn)注意"說(shuō)對(duì)話"可以確保每一次溝通非常愉快,這是增進(jìn)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。但是,發(fā)展客戶關(guān)系、建立信任是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,銷售顧問(wèn)僅僅"說(shuō)對(duì)話"是不夠的,還需要做很多很多。信任是需要花時(shí)間來(lái)培養(yǎng)的,建立客戶關(guān)系是建立信任的開(kāi)始。在培訓(xùn)銷售顧問(wèn)時(shí),我經(jīng)常提到信任來(lái)源于信心,信心來(lái)源于了解,了解來(lái)源于接觸,接觸來(lái)源于感知,感知來(lái)源于參與。下面有兩個(gè)案例,希望能夠給朋友們一些啟發(fā)。
[Abstract]:The sales cycle of the large amount of products is longer, and the customers influence the purchasing more, so the sales consultant needs to develop a good relationship with the customers to establish a solid trust relationship. In communication with customers, the sales consultant notes that "say the conversation" ensures that each communication is very pleasant, which is the key to enhancing customer relations. But developing customer relationships, building trust is a long-term process, sales consultants simply "talk" is not enough, there is much to do. Trust takes time to cultivate, and building customer relationships is the beginning of building trust. In training sales consultants, I often mention that trust comes from confidence, confidence from understanding, understanding from contact, contact from perception, perception from participation. Here are two examples that I hope will inspire my friends.
【分類號(hào)】：F274

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 吳洪章 ,楊連江;論教育在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用[J];齊魯學(xué)刊;1980年02期

2 綬t/;;關(guān)于幾個(gè)并非矛盾的矛盾——議當(dāng)前科研工作的幾個(gè)問(wèn)題[J];自然辯證法通訊;1980年06期

3 李卓然;;做好出口理賠也要注意國(guó)際慣例[J];國(guó)際商務(wù)研究;1980年03期

4 高昌烈;;抗體生產(chǎn)商業(yè)化[J];國(guó)外醫(yī)學(xué)情報(bào);1980年12期

5 李增勤;科研人才成長(zhǎng)和培養(yǎng)的初步探討[J];科研管理;1981年03期

6 沈青;;行為科學(xué)與學(xué)生思想政治工作[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;1981年03期

7 夏道行;;對(duì)發(fā)展我國(guó)數(shù)學(xué)研究的淺見(jiàn)[J];自然辯證法通訊;1981年05期

8 張世高;;管好科技隊(duì)伍 加速四化建設(shè)[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;1981年01期

9 李令遐;;亨利·法約[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;1981年02期

10 ;新形勢(shì)下怎樣開(kāi)展技術(shù)推廣工作[J];山西農(nóng)業(yè)科學(xué);1981年09期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 夏登高;;美容院的三大資源[A];第六屆東南亞地區(qū)醫(yī)學(xué)美容學(xué)術(shù)大會(huì)論文匯編[C];2001年

2 韋強(qiáng);;論信息時(shí)代如何提升客戶滿意度[A];海南省通信學(xué)會(huì)論文集（二○○二年）[C];2002年

3 王星;謝邦昌;戴穩(wěn)勝;;數(shù)據(jù)挖掘在保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用[A];北京市第十二次統(tǒng)計(jì)科學(xué)討論會(huì)論文選編[C];2003年

4 李一軍;王海;曹榮增;張華;;基于Agent的協(xié)同談判支持系統(tǒng)研究[A];2003年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

5 劉偉華;晏啟鵬;;基于核心競(jìng)爭(zhēng)能力的物流企業(yè)客戶資源整合研究[A];第二屆中國(guó)物流學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2003年

6 許茂增;黃昌頓;;TPL案例研究民生公司的物流戰(zhàn)略[A];第二屆中國(guó)物流學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2003年

7 楊覺(jué)英;馮岳松;;CRM對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)管理理念的挑戰(zhàn)[A];全國(guó)第七屆工業(yè)工程與企業(yè)信息化學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

8 閻湘魯;劉靜平;;建立“伙伴型”客戶關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的靈魂[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

9 王鄭達(dá);;探討CRM——客戶關(guān)系管理在煙草行業(yè)中的應(yīng)用[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

10 李建忠;;加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 本報(bào)記者 劉向東;客戶管理有新招[N];中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào);2000年

2 本報(bào)記者 李志莊;度假村網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟 旅游網(wǎng)絡(luò)新創(chuàng)意[N];中國(guó)旅游報(bào);2000年

3 ;普天集成推出旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)[N];中國(guó)旅游報(bào);2000年

4 黎光輝;CRM營(yíng)銷理念悄然出現(xiàn)[N];中國(guó)企業(yè)報(bào);2000年

5 周記;項(xiàng)目管理[N];中國(guó)水利報(bào);2000年

6 秀艷;電子商務(wù)時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷模式——CRM營(yíng)銷[N];中國(guó)證券報(bào);2000年

7 ;企業(yè)為什么需要CRM[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2000年

8 ;CA推動(dòng)金融業(yè)適應(yīng)電子化大潮[N];國(guó)際金融報(bào);2000年

9 ;IBM的客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)[N];國(guó)際金融報(bào);2000年

10 中國(guó)石化股份有限公司信息系統(tǒng)管理部 張志檁;傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)法寶——電子商務(wù)[N];國(guó)際商報(bào);2000年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前9條

1 吉可為;中國(guó)商業(yè)銀行管理新論[D];中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院;2001年

2 郭蘊(yùn)華;面向協(xié)同虛擬制造的分布式支撐環(huán)境研究[D];武漢理工大學(xué);2004年

3 鄧俊鋒;銀行公共關(guān)系問(wèn)題研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2004年

4 王虎;我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)商務(wù)信息化技術(shù)與應(yīng)用研究[D];華中科技大學(xué);2002年

5 周鴻衛(wèi);金融工程框架下商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理研究[D];湖南大學(xué);2005年

6 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶價(jià)值分析[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

7 溫巧夫;基于CLV的制造商客戶管理研究[D];天津大學(xué);2007年

8 李寧;涉農(nóng)企業(yè)全面績(jī)效評(píng)價(jià)體系及多維動(dòng)態(tài)博弈研究[D];吉林大學(xué);2008年

9 麥影;企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)影響的實(shí)證研究[D];暨南大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 明慶;中國(guó)松香樹(shù)脂企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2000年

2 肖紅;CRM的理論及在企業(yè)中的應(yīng)用研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2000年

3 趙雪艷;論商業(yè)銀行開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2000年

4 龔天月;一種移動(dòng)通信客戶服務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)構(gòu)建[D];暨南大學(xué);2001年

5 陳義;網(wǎng)上銀行的銀行與客戶關(guān)系的研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2001年

6 高潔;整合關(guān)系營(yíng)銷——商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的新趨勢(shì)[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2001年

7 李騰飛;戴爾模式的研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2001年

8 游虎;企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一般分析與塑造途徑[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2001年

9 胡鷗;服務(wù)修復(fù)研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2001年

10 林丹;CRM對(duì)企業(yè)運(yùn)作模式的影響[D];廈門(mén)大學(xué);2001年

，

本文編號(hào)：2402383