【摘要】：客戶關(guān)系管理和知識管理都是當(dāng)前的研究熱點(diǎn)領(lǐng)域,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施離不開知識管理的支持,通過對客戶關(guān)系管理中的知識分類和知識管理策略進(jìn)行分析,提出了基于客戶關(guān)系管理的集成的知識管理體系,以支持客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)的實際應(yīng)用。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) and knowledge management (km) are hot research fields at present. The implementation of CRM system can not be separated from the support of knowledge management. Through the analysis of knowledge classification and knowledge management strategy in CRM, An integrated knowledge management system based on customer relationship management is proposed to support the practical application of customer relationship management system in enterprises.
【作者單位】： 浙江大學(xué)生產(chǎn)工程所 浙江大學(xué)生產(chǎn)工程所 浙江大學(xué)生產(chǎn)工程所 浙江大學(xué)生產(chǎn)工程所
【分類號】：F270

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前9條

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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相關(guān)會議論文 前10條

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4 張U，

本文編號：2402363