【摘要】：客戶關(guān)系管理和知識(shí)管理都是當(dāng)前的研究熱點(diǎn)領(lǐng)域,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施離不開(kāi)知識(shí)管理的支持,通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理中的知識(shí)分類和知識(shí)管理策略進(jìn)行分析,提出了基于客戶關(guān)系管理的集成的知識(shí)管理體系,以支持客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) and knowledge management (km) are hot research fields at present. The implementation of CRM system can not be separated from the support of knowledge management. Through the analysis of knowledge classification and knowledge management strategy in CRM, An integrated knowledge management system based on customer relationship management is proposed to support the practical application of customer relationship management system in enterprises.
【作者單位】： 浙江大學(xué)生產(chǎn)工程所 浙江大學(xué)生產(chǎn)工程所 浙江大學(xué)生產(chǎn)工程所 浙江大學(xué)生產(chǎn)工程所
【分類號(hào)】：F270

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

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【共引文獻(xiàn)】

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前9條

1 徐英;中小企業(yè)知識(shí)管理影響因子實(shí)證分析與應(yīng)用研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2007年

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

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【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 葉明海;劉杰;;知識(shí)管理——現(xiàn)代企業(yè)管理的新命題[A];全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)論文集第5卷[C];1999年

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4 張U，

本文編號(hào)：2402363