【摘要】：我國高速發(fā)展的物業(yè)管理行業(yè),使得物業(yè)管理企業(yè)對人才培養(yǎng)的需求越來越大。但是由于物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的特點(diǎn)和培訓(xùn)現(xiàn)狀的不足,使得物業(yè)管理企業(yè)急需一種有效的、專業(yè)的人才培養(yǎng)平臺(tái)。于是,基于E-learning平臺(tái)的物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。既然物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站對物業(yè)管理行業(yè)有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義,那么如何保證和指導(dǎo)物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站的運(yùn)營成為項(xiàng)目組最重要的研究課題。尤其是在當(dāng)前“以客戶為中心”的市場背景下,怎樣開拓新客戶、維系舊客戶、提高客戶滿意度及忠誠度成為物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站的首要目標(biāo)。 本文首先對物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀和國內(nèi)外E-learning平臺(tái)在培訓(xùn)中的應(yīng)用情況進(jìn)行了大量的研究和分析,論證了E-learning平臺(tái)在物業(yè)管理行業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系中應(yīng)用的可行性和有效性。從而使得物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站無論從理論意義和現(xiàn)實(shí)意義上都有了強(qiáng)大的支撐,這樣對物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站客戶滿意度的研究就顯得有了實(shí)際意義。其次,本文基于層次分析法建立了物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站客戶滿意度評價(jià)指標(biāo)體系,確立了各個(gè)指標(biāo)對應(yīng)的權(quán)重,并且利用模糊評價(jià)法對網(wǎng)站的客戶滿意度進(jìn)行了綜合評價(jià)。最后,文章結(jié)合對客戶滿意度評價(jià)結(jié)果的分析,設(shè)計(jì)和開發(fā)了物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以達(dá)到提高客戶滿意度和有效管理客戶信息的目的。
[Abstract]:With the rapid development of property management industry in our country, the demand for talent training of property management enterprises is increasing. However, due to the characteristics of the property industry employees and the lack of training, property management enterprises urgently need an effective, professional talent training platform. Therefore, the property training website based on E-learning platform came into being. Since the property training website is of great practical significance to the property management industry, how to ensure and guide the operation of the property training website has become the most important research topic of the project team. Especially in the current "customer-centered" market background, how to open up new customers, maintain old customers, improve customer satisfaction and loyalty become the primary goal of property training website. Firstly, this paper makes a lot of research and analysis on the status quo of property management enterprise training and the application of E-learning platform in training at home and abroad. This paper demonstrates the feasibility and effectiveness of the application of E-learning platform in the network training system of property management industry. So that the property training website from the theoretical and practical significance of the strong support, so the study of property training website customer satisfaction is of practical significance. Secondly, based on Analytic hierarchy process (AHP), this paper establishes the evaluation index system of property training website customer satisfaction, establishes the corresponding weights of each index, and uses the fuzzy evaluation method to evaluate the customer satisfaction of the website. Finally, based on the analysis of the evaluation results of customer satisfaction, the paper designs and develops the customer relationship management system of property training website, in order to improve customer satisfaction and effectively manage customer information.
【學(xué)位授予單位】：北京林業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP311.52;F293.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2399731