發(fā)布時(shí)間：2019-01-03 18:24

【摘要】：我國(guó)高速發(fā)展的物業(yè)管理行業(yè),使得物業(yè)管理企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的需求越來越大。但是由于物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的特點(diǎn)和培訓(xùn)現(xiàn)狀的不足,使得物業(yè)管理企業(yè)急需一種有效的、專業(yè)的人才培養(yǎng)平臺(tái)。于是,基于E-learning平臺(tái)的物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。既然物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義,那么如何保證和指導(dǎo)物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成為項(xiàng)目組最重要的研究課題。尤其是在當(dāng)前“以客戶為中心”的市場(chǎng)背景下,怎樣開拓新客戶、維系舊客戶、提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度成為物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站的首要目標(biāo)。 本文首先對(duì)物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀和國(guó)內(nèi)外E-learning平臺(tái)在培訓(xùn)中的應(yīng)用情況進(jìn)行了大量的研究和分析,論證了E-learning平臺(tái)在物業(yè)管理行業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系中應(yīng)用的可行性和有效性。從而使得物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站無論從理論意義和現(xiàn)實(shí)意義上都有了強(qiáng)大的支撐,這樣對(duì)物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站客戶滿意度的研究就顯得有了實(shí)際意義。其次,本文基于層次分析法建立了物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,確立了各個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)重,并且利用模糊評(píng)價(jià)法對(duì)網(wǎng)站的客戶滿意度進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。最后,文章結(jié)合對(duì)客戶滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果的分析,設(shè)計(jì)和開發(fā)了物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以達(dá)到提高客戶滿意度和有效管理客戶信息的目的。
[Abstract]:With the rapid development of property management industry in our country, the demand for talent training of property management enterprises is increasing. However, due to the characteristics of the property industry employees and the lack of training, property management enterprises urgently need an effective, professional talent training platform. Therefore, the property training website based on E-learning platform came into being. Since the property training website is of great practical significance to the property management industry, how to ensure and guide the operation of the property training website has become the most important research topic of the project team. Especially in the current "customer-centered" market background, how to open up new customers, maintain old customers, improve customer satisfaction and loyalty become the primary goal of property training website. Firstly, this paper makes a lot of research and analysis on the status quo of property management enterprise training and the application of E-learning platform in training at home and abroad. This paper demonstrates the feasibility and effectiveness of the application of E-learning platform in the network training system of property management industry. So that the property training website from the theoretical and practical significance of the strong support, so the study of property training website customer satisfaction is of practical significance. Secondly, based on Analytic hierarchy process (AHP), this paper establishes the evaluation index system of property training website customer satisfaction, establishes the corresponding weights of each index, and uses the fuzzy evaluation method to evaluate the customer satisfaction of the website. Finally, based on the analysis of the evaluation results of customer satisfaction, the paper designs and develops the customer relationship management system of property training website, in order to improve customer satisfaction and effectively manage customer information.
【學(xué)位授予單位】：北京林業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP311.52;F293.33

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 趙宏霞,楊皎平,劉學(xué)茹;模糊均值A(chǔ)HP法在客戶滿意度評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J];科技和產(chǎn)業(yè);2004年10期

2 吳國(guó)華,張愛邦,潘德惠;CRM中伴隨有利潤(rùn)的客戶滿意度管理方案決策模型[J];東北大學(xué)學(xué)報(bào);2003年06期

3 劉耀中;;e-Learning:基于網(wǎng)絡(luò)教育的企業(yè)培訓(xùn)模式[J];電化教育研究;2006年06期

4 鄧宏乾;冉成顏;梁歆梧;;物業(yè)管理人才現(xiàn)狀與需求的調(diào)查分析[J];高等函授學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2008年07期

5 谷再秋;于福;;客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)功能分析[J];中國(guó)管理信息化;2009年12期

6 陳凱;譚俊華;;物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的價(jià)值分析[J];城市開發(fā);2008年17期

7 孟明,牛東曉,谷志紅;基于模糊熵的電力客戶滿意度評(píng)價(jià)模型[J];華北電力大學(xué)學(xué)報(bào);2005年04期

8 黎興強(qiáng),欒喬林;我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r與前景分析[J];華南熱帶農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);2004年04期

9 薛枝梅;劉海華;李建英;焦偉婷;周光秋;;我國(guó)企業(yè)E-Learning培訓(xùn)的現(xiàn)狀及對(duì)策[J];河北科技師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年03期

10 謝獻(xiàn)春;;基于CRM的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略分析[J];江西社會(huì)科學(xué);2006年05期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 王煒;面向企業(yè)培訓(xùn)的E-learning系統(tǒng)設(shè)計(jì)[D];華東師范大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 趙久建;中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究[D];北京交通大學(xué);2011年

2 付玉峰;基于遺傳算法的客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];華東師范大學(xué);2011年

3 郜惟;基于SaaS模式的物業(yè)管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的研究與設(shè)計(jì)[D];北京林業(yè)大學(xué);2011年

4 古飚;基于客戶滿意度的銷售管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D];浙江大學(xué);2003年

5 王立群;現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2004年

6 郝長(zhǎng)春;我國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）的應(yīng)用研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

7 陳尚松;基于J2EE的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];浙江大學(xué);2008年

8 周翔;基于e-learning模式的培訓(xùn)管理研究[D];武漢科技大學(xué);2008年

9 萬軼迅;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];重慶大學(xué);2008年

10 劉艷;蘭州紫荊物業(yè)公司客戶關(guān)系管理對(duì)策研究[D];蘭州大學(xué);2009年

，

本文編號(hào)：2399731