【摘要】：保持有價值的客戶是客戶關(guān)系管理的核心任務(wù)之一,準確地進行客戶細分是有效實施客戶保持策略的基礎(chǔ)。在討論客戶價值定義及評價方法的基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶生命周期理論提出了改進的客戶價值預(yù)測模型,建立了三維客戶價值細分模型,根據(jù)客戶細分的結(jié)果對每類客戶的特征及相應(yīng)的客戶保持策略進行分析。
[Abstract]:Maintaining valuable customers is one of the core tasks of customer relationship management. Accurate customer segmentation is the basis for effective implementation of customer retention strategy. On the basis of discussing the definition and evaluation method of customer value, an improved customer value prediction model is put forward based on customer life cycle theory, and a 3D customer value subdivision model is established. According to the results of customer segmentation, the characteristics of each type of customer and the corresponding customer retention strategy are analyzed.
【作者單位】： 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：F274;F224

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前5條

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【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

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【二級參考文獻】

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【相似文獻】

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10 張s，

本文編號：2392302