【摘要】：保持有價(jià)值的客戶是客戶關(guān)系管理的核心任務(wù)之一,準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶細(xì)分是有效實(shí)施客戶保持策略的基礎(chǔ)。在討論客戶價(jià)值定義及評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶生命周期理論提出了改進(jìn)的客戶價(jià)值預(yù)測(cè)模型,建立了三維客戶價(jià)值細(xì)分模型,根據(jù)客戶細(xì)分的結(jié)果對(duì)每類客戶的特征及相應(yīng)的客戶保持策略進(jìn)行分析。
[Abstract]:Maintaining valuable customers is one of the core tasks of customer relationship management. Accurate customer segmentation is the basis for effective implementation of customer retention strategy. On the basis of discussing the definition and evaluation method of customer value, an improved customer value prediction model is put forward based on customer life cycle theory, and a 3D customer value subdivision model is established. According to the results of customer segmentation, the characteristics of each type of customer and the corresponding customer retention strategy are analyzed.
【作者單位】： 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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相關(guān)會(huì)議論文 前6條

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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10 張s，

本文編號(hào)：2392302