【摘要】：對任何企業(yè)來說 ,其最根本的利潤來源就是客戶 ,商業(yè)銀行也不例外。只有真正理解客戶對企業(yè)的意義 ,實(shí)施客戶關(guān)系管理 ,鎖定客戶 ,企業(yè)才能生存進(jìn)而提升競爭力。對于高度關(guān)注客戶需求并依賴于客戶而生存的我國商業(yè)銀行來說 ,實(shí)施客戶關(guān)系管理是一個需要重點(diǎn)研究的課題。
[Abstract]:To any enterprise, its most fundamental profit source is the customer, the commercial bank is no exception. Only by truly understanding the meaning of customer to enterprise, implementing customer relationship management and locking customers, can enterprises survive and enhance their competitiveness. For the commercial banks in China, which pay close attention to customer needs and depend on customers, the implementation of customer relationship management (CRM) is a subject that needs to be studied.
【作者單位】： 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院 上海寶鋼集團(tuán)公司 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：武漢科技大學(xué)�；稹蛻絷P(guān)系管理與企業(yè)核心競爭力研究 ,項(xiàng)目編號 :0 6 0 0 0 8。
【分類號】：F832.33

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本文編號：2392944