發(fā)布時間：2018-12-20 22:10

【摘要】：客戶細分是客戶關(guān)系管理研究的重要內(nèi)容之一,目前已有許多研究分別基于客戶終生價值(CLV)及客戶滿意度為細分變量對客戶進行細分,但尚未有研究將二者聯(lián)系起來對客戶進行分析。首先,闡述了將CLV及顧客滿意度作為細分變量的依據(jù),然后,構(gòu)建了基于CLV及顧客滿意度的客戶細分模式,并依據(jù)模型提出了企業(yè)價值提升策略。
[Abstract]:Customer segmentation is one of the important contents of customer relationship management. There are many researches on customer segmentation based on customer lifetime value (CLV) and customer satisfaction, respectively. However, there has not been any research to link the two to the customer analysis. Firstly, the paper expounds the basis of taking CLV and customer satisfaction as subdivision variables, then constructs a customer segmentation model based on CLV and customer satisfaction, and puts forward enterprise value promotion strategy based on the model.
【作者單位】： 湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：2007浙江省社科聯(lián)研究課題(07N54) 2007湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)人才基金項目(07YJ04)
【分類號】：F274

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