發(fā)布時(shí)間：2018-12-20 22:03

【摘要】：分析型CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的難點(diǎn),隨著電力市場(chǎng)化改革的不斷深入,供電企業(yè)快速準(zhǔn)確的客戶分析將成為制定差異化營(yíng)銷策略,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然需要。論文旨在為供電企業(yè)CRM提供有效的客戶分析與評(píng)價(jià)模型。通過對(duì)供電企業(yè)客戶的調(diào)查研究,以工業(yè)客戶為例,運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方法建立了客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,將模糊數(shù)學(xué)、模糊統(tǒng)計(jì)學(xué)與層次分析法等多方法綜合應(yīng)用,建立電力客戶的評(píng)價(jià)模型。對(duì)保定供電局大量實(shí)際客戶的分析評(píng)價(jià)證明了模型的客觀合理性。
[Abstract]:Analytical CRM is a difficult point in the construction of customer relationship management system. With the deepening of electric power market-oriented reform, rapid and accurate customer analysis of power supply enterprises will become the inevitable need to formulate differentiated marketing strategies and enhance the competitiveness of enterprises. The purpose of this paper is to provide an effective customer analysis and evaluation model for CRM of power supply enterprises. Through the investigation and research of customers in power supply enterprises, taking industrial customers as an example, a customer evaluation index system is established by combining qualitative and quantitative methods. The fuzzy mathematics, fuzzy statistics and analytic hierarchy process (AHP) are applied in a comprehensive way. The evaluation model of electric power customer is established. The objective rationality of the model is proved by the analysis and evaluation of a large number of actual customers of Baoding Power supply Bureau.
【作者單位】： 華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系 華北電力大學(xué)信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心 華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系
【分類號(hào)】：F407.61

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2388468